Значение слова «кастомизация»

• кастомиза́ция

  1. неол. адаптация, настройка имеющегося продукта под конкретного потребителя ◆ Речь может идти о кастомизации, о такой маркетинговой стратегии, которая строится на индивидуализации потребителей. Любанова Т. П., ‎Зозуля Д. М., «Инженерный маркетинг как инструмент повышения эффективности развития промышленных предприятий», 2012 г.

Источник: Викисловарь

• Кастомизация (от англ. to customize — настраивать, изменять что-то, делая более подходящим под нужды конкретного потребителя) — индивидуализация продукции под заказы конкретных потребителей путём внесения конструктивных или дизайнерских изменений (обычно — на конечных стадиях производственного цикла). Например, нанесение рисунка на приобретаемую в интернет-магазине футболку по заявке покупателя или изготовление свадебного торта с поздравительной надписью.

  Массовая кастомизация — производство товаров с заложенной в них возможностью поменять в них что-то (например цвет) с учетом желаний конкретных потребителей.

  Основная задача кастомизации — создать у потребителя ощущение, что работа делается лично для него и удовлетворяет его личные потребности.

  Кастомизация считается идеалом взаимодействия по линии «поставщик товаров/услуг — клиент». Он не только привлекателен по этическим соображениям, но и экономически выгоден, поскольку обеспечивает конкурентное преимущество благодаря созданию более высокой стоимости (ценности) для клиента.

  Данная концепция также получила научное развитие у ряда исследователей под названием «сервисная фабрика».

  Основным инструментом, используемым для улучшения взаимодействия между производителем и потребителем, являются CRM-системы.

Источник: Википедия