Ресурсный менеджер. Как работать в режиме осьминога

Андрей Аминов

Вы держите единственную книгу по ресурсному менеджменту, в которой подробно рассматриваются все аспекты этой серьезной профессии.Прочитав эту книгу, вы узнаете все необходимое для организации работы ресурс-менеджера. Как нанимать персонал, как управлять теми, кто уже в вашем подчинении, как управлять проектами и как выстраивать работу с клиентами, как вести ресурсное планирование, финансы и внедрять политику компании. И многое другое.

1. Кто такой ресурсный менеджер

Ресурсный менеджер — это руководитель среднего звена, начальник отдела, чьей основной функцией является распределение специалистов на проекты, а если таких специалистов в компании нет — он ищет их на рынке или у партнеров, загружает работой незанятых подчиненных.

Характерная особенность для руководителя в такой роли состоит в том, что он является только административным руководителем для своего подчиненного, а проектным руководителем является другой менеджер, ведущий проект. Таким образом, ресурсный менеджер у специалиста — это его постоянный руководитель, а проектные руководители могут меняться от проекта к проекту. Ресурс-менеджер выступает в роли координационного центра, обладающего знаниями о компетенциях, опыте, возможностях своих специалистов и их ближайшей доступности.

Помимо основной своей функции ресурс-менеджер решает и ряд других задач:

• найм и увольнение специалистов;

• административное управление подчиненными;

• стратегическое, высокоуровневое и неоперативное управление проектами;

• визирование оценок, сроков и смет по проектам;

• коммуникация с клиентами/заказчиками;

• планирование загрузки отдела;

• работа с финансовой отчетностью;

• координация с другими отделами: отделом продаж (Sales), финансы (Accounting), отдел контроля качества (QA), маркетинг и отдел кадров (HR);

• настройка и внедрение процессов;

• поддержание исполнения правил компании и дисциплины;

• аттестация и развитие подчиненных;

• разрешение конфликтов;

• выстраивание партнерских связей для привлечения ресурсов;

• курирование внутренних проектов.

Иными словами, это многогранная профессия, требующая довольно широкого круга знаний в разных областях. Ресурс-менеджер должен иметь понимание, как работает компания в целом и каждый из ее отделов в частности. В то же время ресурс-менеджер все же относится к производственной сфере компании, поскольку отвечает за эффективное производство результатов своими специалистами.

Но есть у ресурс-менеджера еще одна важная роль: быть наставником и ментором своим подчиненным. Это первый человек в компании, который присматривает за своими сотрудниками, отстаивает их интересы, искренне заботится и создает условия для профессионального роста и раскрытия потенциала. Он тот, кто может оценить картину компетенций своих подопечных в комплексе, спрос на их навыки и подсказать, что нужно развивать, а главное, каких специалистов ищут клиенты.

В этой связке двух ролей и заключается основная сложность, если не противоречие в этой профессии. При должном исполнении роли ментора или наставника вы должны быть лишены административных функций. Если ментор руководит подопечным, тот никогда не будет принимать его советы как ментора. Именно поэтому руководитель не может быть наставником для своего подчиненного. Руководитель должен исключать саму возможность для проступка и обязан наказывать за халатность. А наставник, наоборот, дает такую возможность, но не может наказывать. Как видите, эти функции противоположны друг другу, но вместе с тем обе совмещаются в ресурсном менеджере. В своей практике я часто наблюдаю такую полярность: менеджер либо хороший администратор, либо хороший коуч. Единство и удачный баланс двух этих ролей, по моему мнению, и является ключом к успеху в профессии ресурсного менеджера.

Приложение 1 содержит базовое описание ключевых компетенций и обязанностей, которые могут стать частью должностной инструкции или описания вакансии. В приложении 2 собраны примеры описаний вакансий и предъявляемых требований к кандидатам на позицию ресурсного менеджера.

1.1. Кто может прийти в ресурс-менеджеры, типология

1.1.1. Кто может прийти в ресурс-менеджеры

На мой взгляд, в этой профессии нет специфических барьеров. В нее может прийти любой, у кого есть желание. В то же время есть нюансы, с которыми вам точно придется столкнуться. Во-первых, это люди. Вам должно нравиться работать с людьми. Во-вторых, вам придется очень много общаться. В-третьих, готовьтесь разбирать стрессовые ситуации и самому через них проходить. Другие задатки и опыт также будут не лишними и помогут быстрее продвинуться по профессиональной лестнице. Ниже я привел несколько специальностей, на примере которых объяснил, что может даваться легче в работе ресурсного менеджера. Впрочем, это отнюдь не значит, что для остальных специальностей вход в эту профессию закрыт.

Программист может стать ресурсным менеджером, если знает производственную составляющую продуктов и услуг. Такой человек быстро разберется в сути работы и сможет легко отбирать нужных для проекта людей как в отделе, так и на рынке труда, проводить ревизию прогнозных сроков (эстимаций), а также оценивать качество сделанной работы.

У менеджера проектов есть опыт работы со специалистами разных профессий и понимание, как и что делать в проекте, каких рисков следует избегать и как помочь менеджеру проекта, ведь он знает эту кухню.

Начальник отдела — это по факту готовый ресурсный менеджер. Он часто выполняет похожие функции: найм сотрудников, постановка задач, включение специалистов в проекты. Поэтому, как правило, ресурс-менеджеры являются по совместительству руководителями отделов.

1.1.2. Горизонтальная карьера

Рис. 1. Рост ресурсного менеджера по горизонтальной карьере

Ресурс-менеджер первого уровня

Если в ведении ресурсного менеджера находятся специалисты (они же ресурсы); проекты, в которых эти специалисты работают или будут работать; клиенты, которые эти ресурсы запрашивают, — все это можно считать базовым уровнем компетенций/рабочих обязанностей, которые должен покрывать ресурсный менеджер. На первом уровне RM озадачен, чтобы все специалисты были заняты, проекты не ждали людей, а клиенты были довольны.

Ресурс-менеджер второго уровня

На втором уровне в компетенции ресурс-менеджера добавляется еще и зона процессов. Будучи главой отдела или виртуального пула, он выстраивает процессы и влияет на них. Он может создавать и изменять бизнес-процессы, по меньшей мере затрагивающие производство. Таким образом, RM создает и внедряет правила, из которых понятно, как поступать в тех или иных случаях, и высвобождает свое управленческое время, участвуя в вопросе загрузки специалистов лишь ситуативно.

Ресурс-менеджер третьего уровня

На третьем уровне у ресурс-менеджера есть полный доступ к финансовой информации: зарплаты сотрудников, рейты, суммы контрактов, затраты департамента, отчет о прибылях и убытках (PnL). На этом уровне он может осуществлять менеджмент, принимая во внимание финансовые аспекты. RM получает возможность заняться оптимизацией ресурсов, уменьшением затрат и ростом прибыли.

Ресурс-менеджер четвертого уровня

На уровне 4 ресурс-менеджер может выполнять обучающую функцию либо управлять функцией обучения. Можно развивать свои ресурсы, расширяя их компетенции, увеличивать их глубину, и тем самым повышая их стоимость (ценность).

Ресурс-менеджер пятого уровня

Когда настроены процессы, оптимизированы ресурсы и налажено развитие компетенций, RM может перейти на пятый уровень и выполнять функцию продаж. Теперь он может уделить время клиентам, определяя их потребности, предлагать или готовить людей с нужными компетенциями и даже опережать их запросы. Одним словом, действовать проактивно и использовать опыт других клиентов.

1.1.3. Вертикальная карьера

У ресурсного менеджера возможна и вертикальная карьера — это должность, которая предполагает управление ресурсными менеджерами. Здесь могут быть различные вариации в названиях такой должности. Вот те примеры, которые мне попадались в практике:

• Head of resource

• Chief resource officer

• Resource management director

Помимо управления ресурсными менеджерами, прилагается управление структурной единицей в виде службы, команды или отдела, а также задачи стратегического уровня.