Выездное оказание услуг в сфере недвижимости

Антон Анатольевич Шадура

В книге описано выездное оказание услуг в сфере недвижимости. В первой части книги рассмотрены общие основы выездного оказания услуг. Представлены: содержание, принципы, цели и задачи, структура, эффективность. Во-второй части книги — применение выездного приема в сфере недвижимости и чек-листы по оценке выездного оказания услуг.

Цели и задачи выездного оказания услуг

Цели выездного оказания услуг:

1. Удобство для клиента. Клиент может получить услуги в удобное для него время и месте, что может быть особенно важно, если он находится в командировке или не имеет возможности посетить офис компании.

2. Экономия времени. Выездные услуги могут сократить время на доставку и установку оборудования, что позволяет клиенту быстрее получить необходимые услуги.

3. Расширение рынка. Выездные услуги позволяют компании расширить свой рынок и привлечь новых клиентов, которые не могут посещать офис компании из-за удаленности или других причин.

4. Увеличение продаж. Выездное оказание услуг может способствовать увеличению продаж, так как клиенты могут получить больше услуг и товаров в одном месте.

Задачи выездного оказания услуг:

1. Разработка плана выездного обслуживания. Это включает в себя определение потребностей клиентов, выбор подходящих услуг и разработку стратегии обслуживания.

2. Подбор квалифицированных специалистов. Для успешного выездного обслуживания необходимо выбрать квалифицированных специалистов, которые имеют опыт работы с соответствующими технологиями и оборудованием.

3. Подготовка технического обеспечения. Перед выездом на объект необходимо подготовить все необходимые инструменты и оборудование, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов.

4. Организация логистики. Необходимо организовать логистику, чтобы специалисты могли добраться до места обслуживания и вернуться обратно в офис компании вовремя.

5. Обеспечение безопасности. При выездном оказании услуг необходимо обеспечить безопасность специалистов и клиентов, а также сохранность оборудования и материалов.

6. Контроль качества. После завершения выездного обслуживания необходимо провести контроль качества, чтобы убедиться в том, что все услуги были оказаны в соответствии с требованиями клиента.

7. Обратная связь и анализ результатов. После каждого выезда специалисты должны предоставить обратную связь о качестве оказываемых услуг, а также проанализировать результаты и сделать выводы для улучшения качества обслуживания в будущем.

8. Обучение персонала. Компания должна обучать свой персонал, чтобы они могли эффективно выполнять выездное обслуживание и предоставлять высококачественные услуги клиентам.

9. Мониторинг и контроль. Компания должна отслеживать результаты своей деятельности и контролировать качество предоставляемых услуг, чтобы улучшить свою работу и удовлетворить потребности клиентов.

Конец ознакомительного фрагмента.