Консультирование. Внедрение и организация

Антон Анатольевич Шадура

В книге подробно описана организационная технология – консультирование. Рассмотрены понятие, структура, форма, виды консультирования, порядок и процедура оказания консультации. Показана взаимосвязь консультирования с обучением (коучингом), экспертизой, медиацией. Также в книге подробно рассмотрен вид юридического консультирования. Практическая часть – чек-листы по оценке проведения консультации, и проект технического задания на создание информационной системы по консультированию.

Порядок консультирования

1. Определение проблемы и целей консультации. Прежде чем начать работу, необходимо понять, что именно беспокоит клиента и какие цели он хочет достичь.

2. Сбор информации. Консультант должен собрать как можно больше информации о проблеме клиента, чтобы лучше понять его ситуацию. Это может включать в себя интервью, анализ документов и другие методы.

3. Анализ проблемы. Консультант анализирует полученную информацию и определяет основные причины проблемы.

4. Разработка плана действий. На основе анализа проблемы консультант разрабатывает план действий, который поможет клиенту решить его проблему.

5. Реализация плана действий. Консультант помогает клиенту реализовать план действий и контролирует его выполнение.

6. Оценка результатов. После завершения работы консультант оценивает результаты и делает выводы о том, насколько успешно была решена проблема клиента.

7. Предоставление рекомендаций. В зависимости от ситуации, консультант может предоставить клиенту рекомендации по дальнейшему решению проблемы или улучшению ситуации.

8. Заключительный этап. Консультант подводит итоги консультации, благодарит клиента за сотрудничество и предлагает дальнейшие контакты для поддержки.

9. Мониторинг результатов. Консультант отслеживает результаты работы и при необходимости корректирует план действий.

10. Оценка эффективности. Консультант оценивает эффективность своей работы и делает выводы об успешности проделанной работы.

Консультирование может проводиться как индивидуально, так и в группе. В первом случае консультант работает с одним человеком, во втором — с группой людей.

В общем случае, предметом консультирования может быть любая проблема, с которой сталкивается клиент. Это может быть проблема в личной жизни, карьере, бизнесе, отношениях и т. д. Консультант помогает клиенту проанализировать ситуацию, выявить причины проблемы и разработать план действий для ее решения.

Однако, в некоторых случаях, предметом консультирования является не проблема как таковая, а определенный аспект жизни клиента. Например, предметом консультирования могут быть отношения с партнером, управление временем, развитие лидерских качеств и т. д.