Наставничество – форма клиентоориентированности

Антон Анатольевич Шадура

В издании подробно рассмотрено наставничество как форма внутренней клиентоориентированности. Показаны стратегия, стандарты, инструменты, виды, и эффективность наставничества. Практическое значение представляют чек-листы оценки эффективности наставничества как организационной технологии, так и системы наставничества. Издание будет полезно всем, кто захочет внедрить в организации наставничество как эффективную внутреннюю клиентоориентированность.

Автор-составитель Антон Шадура

ISBN 978-5-0060-3553-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Наставничество

Наставничество — это процесс обучения и поддержки, который осуществляется опытным и квалифицированным специалистом для более молодого сотрудника или ученика. Этот процесс может быть организован в различных организациях, таких как компании, университеты, школы и т. д.

Цель наставничества — помочь новому сотруднику или ученику быстрее адаптироваться к новой среде, получить необходимые знания и навыки для выполнения своих задач, а также развить лидерские качества и улучшить профессиональные навыки.

Наставник — это опытный и квалифицированный специалист, который обладает знаниями и опытом в определенной области и готов поделиться своими знаниями и навыками с новым сотрудником или учеником.

Наставничество может быть как формальным, так и неформальным. В формальном наставничестве наставник и подопечный встречаются в рамках определенной программы или проекта, где наставник обучает подопечного определенным навыкам.

Неформальное наставничество, в свою очередь, может происходить в любой ситуации, когда более опытный человек помогает менее опытному в решении какой-либо проблемы или задачи. Например, это может быть коллега, который помогает новичку адаптироваться в коллективе.

Формальное наставничество:

— Эффективно для адаптации новых сотрудников в организации.

— Позволяет установить четкие границы ответственности и обязанностей.

— Обеспечивает более высокую степень контроля со стороны руководства.

Однако формальное наставничество может быть неэффективным для новых сотрудников, которые не имеют опыта работы в данной области. Также формальное наставничество требует значительных затрат времени и ресурсов со стороны организации.

Неформальное наставничество:

— Более гибкое и адаптивное, чем формальное наставничество.

— Может быть эффективным для новых сотрудников с опытом работы в других областях.

— Не требует больших затрат со стороны организации. Однако неформальное наставничество не всегда работает эффективно для новых сотрудников без опыта работы. Также неформальное наставничество может привести к конфликтам между наставником и новым сотрудником.

Наставник может быть кем угодно: коллегой, учителем, родителем, тренером, ментором или даже другом.

Наставничество имеет множество преимуществ, таких как:

1. Развитие навыков: Наставничество помогает развивать навыки и компетенции, которые могут быть полезными для карьеры и личной жизни.

2. Ускорение процесса обучения: Наставник помогает ученику быстро и эффективно усваивать новые знания и навыки.

3. Улучшение мотивации: Наставничество может помочь ученику стать более мотивированным и уверенным в своих способностях.

4. Улучшение коммуникации: Наставники помогают ученикам лучше понимать свои цели и задачи, а также развивают навыки коммуникации и сотрудничества.

5. Уменьшение стресса: Наставничество позволяет ученикам снять стресс и тревогу, связанные с обучением и развитием.

6. Помощь в решении проблем: Опытные наставники могут помочь ученикам решить проблемы, связанные с работой или личной жизнью.

7. Расширение кругозора: Наставничество расширяет кругозор ученика и помогает ему увидеть новые возможности и перспективы.

8. Улучшение отношений: Наставничество способствует укреплению отношений между учеником и наставником, что может привести к долгосрочному сотрудничеству.

9. Подготовка к будущему: Наставничество готовит учеников к будущим вызовам и трудностям, помогая им стать более гибкими и адаптивными.

Однако, для успешного наставничества необходимо соблюдать несколько важных принципов:

— Установить четкие цели и задачи. Наставнику необходимо определить, какие знания и навыки должен получить новый сотрудник или ученик, а также какие результаты он должен достичь.

— Быть открытым и доступным для общения. Наставник должен быть готов ответить на вопросы и помочь новому сотруднику или ученику в любое время.

— Использовать различные методы обучения. Наставники могут использовать различные методы обучения, такие как лекции, практические занятия, ролевые игры, проекты и т.д., чтобы новый сотрудник или ученик лучше понимал и усваивал информацию.

— Оценивать результаты и прогресс. Наставникам необходимо регулярно оценивать результаты и прогресс нового сотрудника или ученика, чтобы корректировать процесс обучения и поддерживать мотивацию.

Однако, чтобы наставничество было эффективным, необходимо учитывать несколько факторов:

— Роль наставника: Наставнику необходимо понимать свою роль и задачи. Он должен быть готов к тому, чтобы помочь ученику, но при этом не становиться его заменой.

— Частота встреч: Наставникам необходимо встречаться с учениками регулярно, чтобы обеспечить непрерывный процесс обучения и развития.

— Обратная связь: Наставники должны давать ученику обратную связь о его прогрессе и помогать ему улучшать свои навыки.

— Уважение к ученику: Наставники должны уважать ученика и его мнение, чтобы создать доверительные отношения.

— Разнообразие подходов: Наставники могут использовать различные подходы для достижения своих целей, такие как обучение, менторинг или коучинг.

Однако, у наставничества есть и некоторые недостатки, включая:

— Ограничение времени: наставники не могут уделять много времени каждому подопечному, поэтому некоторые подопечные могут чувствовать себя обделенными.

— Негативное влияние на отношения: некоторые подопечные могут испытывать стресс или напряжение из-за того, что их наставник постоянно контролирует их.

— Неуверенность в себе: некоторые подопечные не чувствуют уверенности в своих способностях и навыках, пока не получат наставничество.

В заключение, наставничество является важным инструментом для адаптации новых сотрудников или учеников к новой среде и развитию их профессиональных навыков и лидерских качеств. Оно помогает сократить время и ресурсы на обучение, повысить мотивацию и производительность, а также улучшить уровень удовлетворенности работой или учебой. Однако, для успешного наставничества необходимо следовать определенным принципам и использовать различные методы обучения.