Обратная связь коммуникации в агентствах недвижимости

Антон Анатольевич Шадура

В книге подробно описана коммуникация в организации – обратная связь. Представлены: содержание, цели, принципы, структура, виды, формы, способы улучшения обратной связи. В первой части книги – общие основы обратной связи коммуникации в организации, во второй – особенности обратной связи коммуникации для агентств недвижимости. Практическая часть книги – чек-листы оценки обратной связи коммуникации в сфере недвижимости.

Структура обратной связи

Обратная связь — это процесс, в котором одна сторона (например, руководитель) получает информацию о том, как другая сторона выполняет свою работу (например, подчиненный). Это может быть полезным инструментом для улучшения производительности и качества работы. Рассмотрим структуру обратной связи, ее виды, преимущества и недостатки.

Элементы структуры обратной связи

Структура обратной связи состоит из нескольких элементов, каждый из которых играет свою роль в процессе сбора и использования информации. Рассмотрим эти элементы подробнее:

1. Источник обратной связи:

источник обратной связи — это человек или организация, предоставляющие информацию о результатах деятельности. Это может быть непосредственный руководитель, коллеги, клиенты или другие заинтересованные стороны.

2. Канал обратной связи:

канал обратной связи — это способ, с помощью которого информация о результатах передается от источника к получателю. Каналы обратной связи могут быть устными, письменными или электронными.

3. Получатель обратной связи:

получатель обратной связи — это лицо или организация, получающие информацию о результатах. Получатели могут использовать полученную информацию для корректировки своих действий и улучшения результатов.

4. Содержание обратной связи:

содержание обратной связи — это информация, которую предоставляет источник. Она должна быть конкретной, точной и полезной для получателя. Содержание может включать в себя отзывы клиентов, результаты тестов, данные о производительности и другие показатели.

5. Метод обратной связи:

метод обратной связи — это способ предоставления информации о результатах. Методы обратной связи могут включать в себя устные обсуждения, письменные отчеты, электронные письма или другие формы коммуникации.

6. Форма обратной связи:

форма обратной связи — это форма, в которой предоставляется информация о результатах. Формы могут быть различными, например, анкеты, опросники, таблицы результатов и т. д.

7. Время обратной связи:

время обратной связи — это промежуток времени, в течение которого информация о результате передается от источника до получателя. Время может варьироваться в зависимости от канала обратной связи и других факторов.

8. Частота обратной связи:

частота обратной связи — это количество раз, когда информация о результатах предоставляется получателю за определенный период времени. Частота может быть постоянной или переменной в зависимости от потребностей организации или индивидуального процесса.

9. Анализ обратной связи:

анализ обратной связи — это процесс, который позволяет получателю использовать полученную информацию о результатах для принятия решений и корректировки своей деятельности. Анализ может проводиться как самим получателем, так и сторонними экспертами.

В целом, структура обратной связи является важным инструментом для улучшения результатов деятельности организации или индивида. Она позволяет получить информацию о том, как работает процесс или продукт, и использовать эту информацию для улучшения процесса или продукта.