Как сделать качественный и недорогой ремонт квартиры без нервов. Не начинайте ремонт квартиры, пока не прочтете!

Дмитрий Рогов

Эту книгу нужно обязательно прочесть тем, кто планирует ремонт. В ней описаны самые важные практические, полезные и легко понимаемые советы, собранные автором за 12 лет работы в сфере ремонта и дизайна.Прочитав книгу, вы сможете избежать большинства проблем, с которыми вы столкнетесь при заказе дизайн-проекта или ремонта, или найти их простое решение.

ГЛАВА 1. ОБ АВТОРЕ

С ЧЕГО ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ — ПЕРВАЯ КОМАНДА

Как я уже говорил в аннотации, на сегодняшний день я занимаюсь (в разных ролях за эти годы) комплексным ремонтом и дизайн-проектированием уже более 12 лет. Я окончил техникум по строительному направлению и далее университет экономики. Несколько лет проработав в крупных компаниях, я решил организовать собственную. Ей стала компания по монтажу натяжных потолков.

Начиналось всё с двух человек — меня и моего компаньона. Мы сами искали клиентов, выполняли проектирование потолков, заказывали материалы, и непосредственно выполняли работу как мастера. Всё своими собственными руками. Мы начали устанавливать потолки одними из первых в своем городе. Первыми выполняли сложные конструкции и многоуровневые натяжные потолки с гипсокартоном. Это сейчас ими никого не удивишь, а тогда это — было ещё какое ноу-хау. В течение 4-х лет команда росла. Я со временем отошел от «ручного» труда, чтобы в полной мере сконцентрироваться на управлении.

Комплексным ремонтом я начал заниматься, когда наша компания по монтажу натяжных потолков уже насчитывала 15 человек. И вдруг, одна из клиенток, которой мы выполняли монтаж, попросила, чтобы мы выполнили работы по мелкому ремонту в её квартире. Это был не комплексный ремонт, только частичные работы. Но уже на этом этапе я понял, что в нашей команде специалистов-монтажников потолков есть ассы отделки. Они выполнили работы и проявили себя настолько хорошо, что достаточно быстро мы уже получили заказ на комплексный ремонт в квартире брата заказчицы по её рекомендации.

На тот момент мы не были организованной компанией ремонтно-отделочных работ. Это было самое начало, и проба своих сил в этом направлении. Но я решил начать развитие компании в сфере комплексной отделки помещений, а в перспективе — и в оказании услуг по дизайн проектированию, а также снабжению объектов ремонта.

В какой-то момент времени компания разрослась до 70 человек работников и 15 человек офиса. Наш офис вырос с 20 квадратных метров до 70 и от клиентов не было отбоя. В параллели мы вели более 20 объектов ремонта разного объёма. Это были квартиры, дома, а также помещения коммерческого назначения. В этот момент у меня уже работал управляющей компанией, технический руководитель, руководитель службы кадров с помощником, прорабы, помощники прорабов, полноценный отдел снабжения, бухгалтерия.

Помню, как мы начали собирать нашу первую команду. Это был Александр, огромное ему спасибо, — наш первый технический руководитель проекта, которым он стал из бригадиров. Были и другие ребята, которые честно выполняли свою работу, с которыми мы работали более 5 лет совместно над разными задачами и самыми сложными нашими проектами.

Мы сразу определились для себя, что будем руководствоваться двумя основными критериями в подборе команды. Первое — это общечеловеческие качества. То есть человек — специалист который работает нашей компании, должен обладать определенными стандартами личностными, потому что он будет общаться напрямую с клиентами нашей компании, и это важно. И второе — это навыки и опыт в работе с технологическими процессами и материалами, которые мы для себя выбрали для выполнения комплексных отделочных работ в качественном виде.

Наверное, одной из составляющих нашей сплоченной, слаженной работы и крепкого коллектива был и объединяющий момент. Со специалистами мы ходили в походы, у нас были общественные мероприятия, направленные на сплочение коллектива. Плюс к этому работники имели право выбора. Они сами выбирали себе в бригады людей, которые подходили под уже существующие стандарты, но и с которыми им было легко сотрудничать на эмоциональном уровне.

Так зарождалась команда, с которой мы проработали верой и правдой более 5 лет. Которой были выполнены десятки проектов по ремонту, и сотни по монтажу натяжных потолков. В дальнейшем мы сформировали свой отдел снабжения, начали заниматься изготовлением корпусной мебели, нашли поставщиков, которые на удобных условиях для наших клиентов поставляли бытовую технику и встраиваемую технику для кухни, а также кондиционеры и другое оборудование.

ПЕРВЫЙ ОФИС

Помню наш первый офис. Это было небольшое помещение в государственном учреждении, которое я выбрал для себя на основании моих личных договоренностей с директором этого заведения, поскольку это помещение просто не использовалась. Там мы и организовали наш первый офис. При этом выяснилось, что в этом офисе протекает крыша. Поскольку это был этаж одноэтажного здания, когда пошел дождь, у нас организовалась огромная лужа посреди пола. Я помню, как мы с трудом искали выход из этой ситуации. Потому что для того чтобы исправить эту ситуацию с протекающей водой, нам нужно было перекрывать всю крышу, но у нас не было на тот момент таких возможностей, так как площадь крыши была достаточно большая.

Поэтому мы нашли на тот момент не слишком грамотное, но требующее минимальных расходов техническое решение. Мы проанализировали, где примерно происходит протечка в помещении, и сделали дренаж, который выходил через натяжной потолок в систему канализации. Таким образом, когда шёл дождь, он протекал на натяжной потолок, который мы сделали в помещении под небольшим наклоном, для того чтобы вода собиралась в определённом месте. И уже оттуда по дренажу вода уходила в систему канализации. Помню, как среди ночи, в 3 часа, услышал шум дождя. Я проснулся и поехал в офис, чтобы убедиться, что вода не протекает на столы и технику, которая у нас была. Мы проработали там около 6 месяцев, пока не переехали уже другой офис, более подходящий под требования растущей компании.

ПЕРВЫЕ ТРУДНОСТИ

Помню, когда мы занимались еще натяжными потолками, уже стоял вопрос складирования и транспортировки оборудования. Для монтажа натяжных потолков используется огромное количество оборудования, которое нужно с собой переносить, перевозить. Если собрать его всё вместе, получается несколько больших чемоданов, плюс специальная термопушка, которая быстро разогревает воздух. И это оборудование необходимо перевозить несколько раз в день с места на место командой из двух человек, которая непосредственно и выполняет монтаж натяжных потолков.

Я помню, как мы поднимали эти огромные чемоданы в одном из домов на последний — 17 этаж вручную. Дело в том, что в новостройках, когда только сдают эти дома, как правило, не работают лифты. Застройщик не запускает их намеренно, для того, чтобы при выполнении ремонтов в квартирах, жильцы (или их рабочие) не повреждали грузами лифтовые узлы и системы. Поэтому покупатели квартир вынуждены были переплачивать или заносить материалы самостоятельно.

И вот мы поднимаем такие ящики для монтажа натяжных потолков с инструментом на последний этаж и выясняем, что мы зашли не в тот подъезд. В результате мы спускаем эти ящики снова вниз, нам приходится поднимать их в соседний дом на такой же этаж, и мы уже «в мыле» и уставшие начинаем монтаж натяжных потолков. А это очень непростая работа.

Представьте себе, что вы пришли в сауну, и вам необходимо выполнять физически сложную работу. Крепить профиль по верху стены, держа постоянно инструмент на весу, тяжёлый перфоратор, шуруповёрт, постоянно меняя руки, слезая и залезая обратно по лестнице вниз и вверх бесконечное количество раз. Столько, сколько необходимо для окончания работ. И после этого вы нагреваете термопушкой воздух в помещении и продолжайте выполнять монтаж натяжных потолков, находясь под самым верхом, в самой жаркой точке помещения. Ведь как известно, горячий воздух поднимается вверх.

Я помню это ощущение прохлады, когда ты выходишь после монтажа полотков жарким, душным летом на балкон и чувствуешь, что в воздух на балконе прохладный, хотя на улице стоит жара. Конечно, это только по сравнению с тем воздухом, который сейчас в помещении, откуда ты только что вышел и где около 60 градусов. Ты испытываешь облегчение от той же температуры в 30—40 градусов, от которой остальные люди, идущие по улице, испытывают изнеможение и жажду.

НАВСТРЕЧУ КЛИЕНТАМ

Мы работали со всеми заказчиками. У нас были клиенты, у которых хватало денег на полноценный комплексный ремонт, а были и те, кто делал частичный ремонт. Мы сформировали предложение, которое помогало людям начать и закончить ремонт, даже при условии, что их средств на начальных этапах не хватало на то, чтобы сразу закончить ремонт полностью. Это было решение, которое сейчас называется поэтапным ремонтом. Мы заключали договор на полную стоимость работ, но их выполнение для наших клиентов происходило в удобном для них графике — по срокам оплат и произведения работ.

Для клиента такой подход означал внесение денег не сразу, а поэтапно. При необходимости была возможность приостанавливать работы и начинать их вновь, когда появлялась финансовая возможность.

Для нас это означало, что есть постоянная занятость, и объекты, которые мы уже знаем. И нам было легко приостановиться в работах на каком-то этапе, который мы заранее планировали. И начать эти работы, когда была возможность у нашего клиента.

Для клиента же особой ценностью было то, что ему не нужно было более искать разных исполнителей на каждый этап работ, если у него заканчивались деньги на каком-то этапе. Мы просто приостанавливали работы, и потом силами наших же специалистов могли продолжить их вновь.

Большой проблемой для заказчиков является поиск необходимого специалиста после остановки или окончания работ другим мастерами. Часто возникает проблема на этапе чистовых работ, когда задуманное заказчиком не получается, не складывается из-за того, что работы выполняли разные специалисты, разными технологиями и с разным качеством работ.

На этапе чистовых работ, если более ранние этапы были выполнены в чём-то неправильно, не корректно подобраны материалы, возникает огромное количество проблем. И их уже невозможно решить, и завершить ремонт очень сложно за счет дополнительных расходов вследствие переделок.

ИСТОРИЯ ИЗ ЖИЗНИ №1

Помню, как у нас была клиентка, которой мы выполнили полный комплекс работ с дизайн-проектом. Это была большая квартира. Ремонт подразумевал выполнение всех видов работ под ключ. Были выполнены красивые потолки из фигурного гипсокартона, на стенах было декоративное покрытие. Мы сделали огромную зону кухни, в которой помещался диван и здоровенный телевизор. Кухня получилась действительно великолепной. На неё был сделан упор, как на помещение, в котором хозяйка проводит наибольшее количество времени, как самое влажное помещение в доме.

По окончании работ мы попросили написать нам отзыв. Тогда видео было ещё не сильно распространено. Поэтому мы попросили отзыв на специальном бланке — просто с подписью. Заказчица не горела особым желанием давать нам этот отзыв (к нашему удивлению), хотя мы и недоумевали почему. Потому что, по нашему мнению, ремонт был выполнен качественно, и проделана большая работа. Работы были закончены в срок, претензий по качеству или других нареканий у неё не было. Более того, мы даже пошли заказчице навстречу с отсрочкой по оплате, выполнив её просьбу. То есть получили деньги за работу немного позже, чем должны были…

Прошёл год с момента окончания работ, и случайно встретившись с заказчицей мы разговорились. Выяснилось, что на тот момент, когда заканчивался ремонт, у заказчицы были личные переживания по поводу её супруга, который задерживался из рейса. И все её мысли были направлены уже не на ремонт, а на проблемы возникающие из-за сроков его возращения. Сказав это, заказчица добавила, что ремонт выполнен прекрасно, и спустя год у неё нет ни малейших нареканий в качестве выполнения работ.

Она вспомнила, что мы просили её предоставить нам отзыв и сказала, что с удовольствием сделает это, потому что год назад она думала совершенно о другом, и ей было сложно сфокусироваться на позитивных моментах. Так мы получили свой отзыв, который позволил нам в перспективе выполнить два комплексных ремонта у знакомых заказчицы.

На сегодняшний день нами выполнено более 1100 комплексных ремонтов и реализовано более тысячи дизайн-проектов. Есть огромный накопленный опыт в работе с частными клиентами и с коммерческими компаниями, а также с крупнейшими застройщиками России, с которыми получилось работать на эксклюзивных условиях.

ПОЧЕМУ ВЫ ДОЛЖНЫ МНЕ ДОВЕРЯТЬ?

Я постоянно учусь, совершенствуясь каждый год, и трачу большую часть моих доходов на обучение, которое позволяет нашей компании становится лучше, сильнее, организованнее, практичнее. Это мой стиль жизни. Часто выбирая между поездкой за границу или еще одним курсом повышения квалификации, я выбирал курсы, обучаясь в итоге у самых успешных управленцев в больших компаниях, которых мог найти. На данный момент максимальная стоимость моего индивидуального обучения обошлась мне в 250 000 руб. А сосчитать общую сумму затрат на учебу просто не представляю, как. Согласен, это не предел, но всё же.

Также, я — дизайнер интерьеров. В своё время я нашёл крутого специалиста в сфере дизайна, который работал в успешной компании уже не один год. И взял у него курс по индивидуальному обучению дизайну и проектированию интерьера. Я освоил работу в дизайнерских программах 3D Max v-ray, Архикад, AutoCAD, которыми пользовался долгое время. В результате этого обучения я смог понять, как наилучшим образом взаимодействовать с другими специалистами в сфере дизайна. И понять приёмы удобного планирования помещений, в которых клиенты будут проживать долгие годы с комфортом.