Взгляд в будущее: шаги к лучшему себе. 61 возможность достичь гармонии и успеха, чтобы жить полной и счастливой жизнью

Никита Игоревич Одинцов

Книга «Взгляд в будущее: шаги к лучшему себе» — это путеводитель по самосовершенствованию и личностному росту. Никита Одинцов делится опытом и знаниями, накопленными за годы работы и жизни. Число 61, вдохновившее структуру книги, символизирует гармонию и лидерство. Читайте и применяйте советы и мысли, чтобы достичь баланса между семейными обязанностями и личными амбициями. Эта книга поможет вам стать лучшей версией себя.

Глава 13. Почему компаниям не стоит использовать телефонные звонки клиентам

В наше время, когда информационная перегрузка стала неотъемлемой частью повседневной жизни, любое вмешательство в личное пространство человека может быть воспринято как нарушение границ. В этом контексте массовые телефонные звонки и рекламные сообщения могут серьезно навредить отношениям с клиентами.

Информационный шум

Я вспоминаю, как сам был возмущен, когда очередной телефонный звонок прерывал мои дела. Это явление известно как информационный шум — огромное количество информации, ежедневно поступающей к человеку и требующей обработки. Телефонные звонки и рекламные сообщения, используемые в маркетинговых целях, часто воспринимаются как еще один элемент этого шума, который люди просто не хотят слышать.

Альтернативные каналы связи

Компании должны искать другие способы взаимодействия с клиентами в современном мире. Видел много раз, как социальные сети, мессенджеры и электронная почта становились эффективными каналами для коммуникации. Эти инструменты позволяют оказывать поддержку клиентам и информировать их о новых продуктах и услугах без навязчивости.

Персонализация сообщений

При использовании электронных каналов связи компании имеют возможность персонализировать свои сообщения, предлагая клиентам только те продукты или услуги, которые соответствуют их интересам. Это приводит к более высокой конверсии и заинтересованности клиентов, чем в случае массовых телефонных звонков. Я помню, как приятно было получать именно те предложения, которые мне действительно были интересны, а не бессмысленные звонки с очередной рекламой.

Эволюция коммуникаций

Хотя телефонные звонки и рекламные сообщения были популярны в прошлом, сейчас они могут нанести вред бизнесу. Новые технологии и каналы связи предоставляют компаниям более эффективные и персонализированные способы взаимодействия с клиентами. Это стало более привлекательным и эффективным методом продвижения бизнеса в наши дни.

Предпочтения клиентов

Исследования американской компании RingCentral показали, что свыше 60% профессионалов выбирают иные формы коммуникации вместо телефонных разговоров. Многие люди предпочитают работать в тишине и не хотят быть прерваны в процессе работы. Я сам не раз замечал, как коллеги раздражались, когда их отвлекали телефонными звонками. Большинство людей не любят навязчивость, включая телефонные звонки. Тот оператор мобильной связи, который придумает тариф, где будет только интернет и разрешены только те номера, которые мы внесем сами, скорее всего, озолотится.

Заключение

Необходимо учитывать эти факторы и находить более деликатные способы контактирования с клиентами. Новые каналы связи, такие как социальные сети, мессенджеры и электронная почта, позволяют компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, избегая навязчивости и уважая их личное пространство. Вспоминая свой опыт, я могу уверенно сказать, что это путь к более качественным и продуктивным взаимоотношениям с клиентами.