113+ примеров конфликта

Олеся Филиппова (2024)

В рабочем пространстве мы, к сожалению, часто встречаемся с различными конфликтными ситуациями. Мы, как HR-менеджеры, чаще других принимаем участие в разрешении разного рода конфликтов: к нам обращаются руководители подразделений, чтобы мы им помогли в разрешении сложных ситуаций. Иногда мы выступаем наблюдателями или арбитрами, но чаще всего — менторами, ведь до «кипящей точки» стороны может довести обычная рабочая коммуникация.

Нереалистические конфликты

Это конфликтные ситуации, которые выражены прямой враждебностью и выражением негативных эмоций, при этом данная ситуация нужна не для разрешения каких-то проблем, а ради самого процесса выражения негатива: процесс ради процесса. Такие конфликтные ситуации чаще всего встречаются в личных взаимоотношениях. В рабочей среде мы их встречаем, но намного реже.

Пример I: ,Между сотрудником отдела кадров и главным бухгалтером возникла конфликтная ситуация, которая мешала совместной работе. Начальник отдела кадров поменял на этом участке несколько специалистов, но ситуация с главным бухгалтером не разрешалось. Ни один специалист отдела кадров не смог наладить работу с данным бухгалтером. Начальник отдела кадров принял решение о привлечении арбитра из другого отдела и HR-департамента.

Действия HR-менеджера:

1. Была проведена беседа с главным бухгалтером, при которой выяснилось, что молодое поколение, представитель которого работал в отделе кадров, во всем виновато (конфликт разных поколений;

2. Были изучены личные дела специалистов отдела кадров, с которыми работал бухгалтер. Было установлено, что это люди до 29 лет.

3. Переговорив, с руководителем отдела кадров было выяснено, что основная претензия главного бухгалтера к ее сотрудникам было неверное, по ее мнению, ведение кадрового делопроизводства. Из-за чего срывались сроки выплаты по больничным листам, при расчете выходного пособия и своевременной сдачи отчетов в Пенсионный фонд и другие проверяющие органы.

Решение: HR-менеджер предложил на данный участок посадить сотрудника, который придерживался взглядов и ценностей главного бухгалтера. Главного бухгалтера по определенным причинам уволить из компании не могли. Как только данное решение было воплощено, конфликтная ситуация завершилась, а главный бухгалтер стала ставить нового сотрудника в пример специалистам, с которыми работала, также своему руководителю и руководителю отдела кадров

Конец ознакомительного фрагмента.