Как улучшить навыки общения. Строить отношения и управлять ими, эффективно общаться, понимать других и стать душой компании

Патрик Кинг, 2017

Умение общаться открывает двери в жизни так, как ничто другое – в буквальном смысле. Мир не создан по принципу меритократии, когда высшее положение занимают наиболее талантливые люди; и это шокирующее открытие для большинства и приятное озарение для тех немногих, кто обладает навыками общения. Технические навыки практически всегда можно приобрести и развить, а вот навыки общения – крайне редки и ценны. Овладев ими, вы сможете строить плодотворные отношения практически везде и со всеми. Вы руководите людьми в офисе или хотите познакомиться с кем-то на вечеринке? Или просто пришли к другу в гости? И там и здесь главную роль играют люди, которые умеют общаться. Ваши отношения значительно улучшатся, вы сможете намного проще добиться того, о чем всегда мечтали, и в вашем присутствии люди никогда не будут чувствовать себя неловко и некомфортно. Когда вы заговорите, они прислушаются. Станьте общительным, душой компании, и успех придет к вам. Из книги вы узнаете: • почему личный интерес имеет большое значение и что такое вторичный интерес; • как изменить собственные токсичные привычки общения; • как избавиться от убеждений и мыслей, которые разрушают взаимопонимание; • как правильно слушать, вызывать доверие и выстраивать эмоциональную связь; • что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вам; • как полезно иногда просто закрыть рот.

Введение

«Как вас понимать, коллега?»

На мой взгляд, один из лучших фильмов всех времен — «Назад в будущее», особенно первая часть трилогии, хотя третью серию тоже не следует сбрасывать со счетов. Про существование второй серии можно просто-напросто забыть. Простите, отвлекся. Для моих друзей не секрет, что я большой поклонник этого фильма и мечтаю в один прекрасный день все-таки приобрести «ДеЛореан». К сожалению, эта книга не о моей большой любви к 1980-м.

Мой друг однажды устроил праздничный ужин — по большому счету это был вечер встреч: каждый гость должен был привести с собой друга противоположного пола, и нам велели «выглядеть шикарно». Я предвкушал приятный вечер — по крайней мере, надеялся на это.

И все шло замечательно, пока я не познакомился с Дороти. Она была мила и приветлива, пока я не заикнулся о том, что обожаю «Назад в будущее», и тут все пошло наперекосяк. Она состроила такую гримасу, будто ей подсунули грязный подгузник под нос, а затем выдала мне свое мнение о фильме, при этом развила целую теорию о путешествии во времени и поведала о каждой логической ошибке в сценарии.

А вы знали, что Майкл Дж. Фокс вообще не должен был сниматься в роли Марти Макфлая? Да и актер из него никудышный.

Почему герои не сказали друг другу правду?

Что за влечение мамы Марти к собственному сыну? Это совершенно неправдоподобно. (Как будто во всех несуразицах и нестыковках фильма виноват Майкл Дж. Фокс.)

После такого монолога не оставалось сомнений: она считает фильм ужасным, и мне должно быть стыдно, что я люблю его, и я, кстати, тоже немного ужасен. Даже когда я попытался уйти от разговора, превратившегося в лекцию, она приперла меня к стенке возле столика с роллами и повторила всю свою речь, чтобы окончательно меня убедить.

«Ее монолог не оставил мне ни шанса произнести слово»

В тот момент, помню, я решил, что она один из самых настырных и неприятных людей, каких я когда-либо встречал, но далеко не сразу я смог четко сформулировать почему.

Она была самым настоящим, ревностным членом Полиции убеждений. Она была из тех людей, что готовы преследовать вас лишь с одной целью — доказать, что вы ошибаетесь. Как говорится, кого хочу я осчастливить, тому уже спасенья нет.

Для них совершенно необъяснимо, как люди могут придерживаться иных взглядов и мыслей. Им не выносим тот факт, что вы не согласны с их мнением или делаете другие выводы, и они патрулируют ваш мозг в поисках неприемлемых мнений, якобы следя за порядком.

Это как раз те люди, которые обязательно выскажут, что ваши взгляды и вкусы ошибочны. Они не злые, их поведение можно объяснить катастрофическим отсутствием самосознания, то есть понимания самого себя, своего значения и своей роли в жизни.

Обдуманное поведение, открытость и умение слушать — краеугольные камни полноценного общения, которые помогут вам справиться с любой ситуацией и всегда знать, что и как отвечать. Значение этой сферы жизни часто приуменьшают, но на самом деле умение общаться — это умение получить то, что вы хотите, несмотря ни на что. Ведь нас раздражают и напрягают не обстоятельства, нас раздражают и напрягают люди. Именно от людей зависит окончательное решение, а не от резюме или других факторов, которые вы ставите выше эффективного взаимодействия с людьми.

«Я сделаю что угодно, за исключением общения с вами»

Даже если вы не состоите в Полиции убеждений, зачастую именно нюансы, еле заметные сигналы, которые мы посылаем людям, отталкивают их или разрушают доверие и симпатию к нам. Чтобы избежать этого, нужно приобрести определенные навыки. Их можно назвать навыками межличностного общения, человеческими отношениями или просто умением ладить со всеми. Как бы они ни назывались, они ведут к потрясающим результатам — налаживанию взаимоотношений в любом месте и в любое

время.

Я расскажу вам о важнейших аспектах взаимопонимания и налаживания связей, которые нужно знать, чтобы добиться определенных действий от людей. Некоторые методы покажутся спорными с точки зрения здравого смысла, очевидными или притянутыми за уши — но они имеют значение, а люди склонны игнорировать их, что и приводит к таким разговорам, как в том углу возле роллов. В конце концов, если бы все было так очевидно, вы бы не обратили на эту книгу внимания, не так ли?

Для протокола: свое мнение о фильме «Назад в будущее» я не изменил.