Эффективный руководитель

Руфат Джабраилов, 2020

Моя предыдущая книга “Эффективный риэлтор” была про то, как надо преуспеть “продажнику”, кем и является риэлтор в своей сфере! Но если вы, прочитав эту книгу и добившись успехов, поняли, что вам и этого мало, добро пожаловать на новую ступень! Вам пора задумываться над тем, чтобы стать руководителем. В этой книге я расскажу о своем опыте, о плюсах и минусах должности руководителя, о всевозможных условиях и подсказках, облегчающих жизнь управленца.

Немного истории и терминологии.

Руководитель или директор — это даже не профессия, а руководящая должность. Поэтому в современном словаре профессий вы не найдете четких определений, набора профессиональных качеств, которые требуются от директора. В это общее название, отражающее административно-руководящую деятельность, включены множество специализаций, которые относятся к различным отраслям промышленности или сферы услуг.

История профессии руководителя имеет корни в далеком прошлом. Какой бы период времени вы ни взяли, всегда во главе трудового коллектива стоял человек, являющийся организатором дела. В разные времена к руководителям предъявлялись различные требования. К примеру, в Древнем Риме особенно высоко ценилось ораторское искусство, и любой руководитель должен был владеть им мастерски. С развитием общества менялись и способы контроля, и способы руководства. Понятие руководителя в современном обществе сформировалось в понимании смежности политики и трудового процесса.

Без талантливого организатора и руководителя ни одно предприятие, ни одна организация не может иметь успеха. Поэтому значимость и важность этой должности в обществе не поддается сомнению.

Исследователи считают, что личность руководителя является основным залогом успеха его деятельности. Чтобы быть прекрасным руководителем, нужно обладать такими качествами, как целеустремленность, честность, требовательность. При этом талант убеждения и организаторские способности не должны переходить в приказной, командный тон. Он должен уметь принимать решения, нести ответственность за них и за весь коллектив в целом, а это требует не только твердости характера, но и эрудиции, аналитического ума, больших знаний.

Основные риски профессии можно отнести к возможности стрессовых ситуаций и нервных перегрузок во время работы. Рабочий день у большинства директоров ненормированный, объем работы большой, а это наносит существенный вред здоровью.

В странах СНГ часто путают многие слова и должности. Так зайдя в современный магазин, мы тут же сталкиваемся с услужливыми девушками и молодыми людьми, готовыми предоставить полную информацию о товаре. На бейджах одних — слово «менеджер».

Зайдя в другой магазин и столкнувшись с какой-то проблемой или требую скидку, нас знакомят с менеджером, но этот уже руководитель… Кто прав?

Если мы обратимся в переводчик, то мы узнаем, что менеджер — это управляющий. Лично я считаю грубой ошибкой, называть продавцов “менеджером по продаже”, “менеджер” и так далее.

Также не следует путать руководителя с основателем. Иногда руководителем действительно является собственник предприятия, но довольно распространено на практике, когда руководителя назначают на должность директора или топ-менеджера. Особенно такие ситуации имеют место быть в государственных учреждениях или крупных корпорациях с большим количеством акционеров и наличием филиальной сети.

Итого, руководитель-собственник действует самостоятельно, но все риски и ответственность за свои решения несет тоже самостоятельно. Нанятый руководитель является лицом подотчетным и тоже, в свою очередь, подчиненным, его могут уволить, понизить в должности или перевести руководить другим предприятием, но его всегда «подстрахуют».

Руководителю-основателю не стоит заботиться о своем авторитете в коллективе, ведь он у него имеется, как нечто само собой разумеющееся. В то время как у руководителя, назначенного «извне», несколько отличное положения — эту надо доказать, что он может быть не просто начальником, но и лидером.

Вы когда-нибудь чувствовали себя обязанными руководить, но застряли в своем представлении о том, что вы слишком застенчивы и замкнуты? Возможно вы когда-нибудь думали, что у вас недостаточно уверенности, красноречия или чувства собственного достоинства, чтобы вести группу, — хотя в глубине души вы точно знали, что группе нужно?

Это происходит, когда вы предполагаете, что лидерство — это подавление людей. Говорить им, что делать. Убеждать их вести себя так, как они обычно не выбирают.

Давайте сразу перейдем к делу: ни одна успешная организация не была бы там, где она есть сегодня, без эффективного руководства. Эффективное лидерство почти всегда является одним из основных и основных драйверов роста, развития и инноваций.

И обратите внимание, лидерство — это не титулы или даже статус. Эффективное лидерство гораздо более значимо, действенно и основательно. Нет установленной формулы или пошагового плана, это зависит от культуры и потребностей организации.

Лидеры на всех ступенях организационной лестницы являются неотъемлемой частью общего успеха бизнеса. Эффективное лидерство — это реализация видения компании (или, в некоторых случаях, ее переопределение и улучшение), а также задание тональности и культуры для этой конкретной организации. Лидерство означает создание и планирование, обеспечение ресурсов, а также поиск и исправление ошибок. Лидерство — это мотивация людей работать вместе и сотрудничать друг с другом, а в некоторых случаях и с другими командами для достижения определенной цели.

Также важно отметить, что лидерство отличается от управления. Хотя менеджмент также является неотъемлемой частью успеха организации, он принципиально отличается от лидерства. Менеджеры управляют вещами. Они смотрят на логистику, балансируют бюджеты и так далее. Хотя хорошие менеджеры также могут обладать эффективными лидерскими качествами — что на самом деле очень хорошо — эти два качества не обязательно всегда идут вместе.

Эффективное лидерство проявляется не только тогда, когда дела идут хорошо, но и (даже более того, иногда), когда дела идут плохо.

Важный момент, лидеров уважают, а не боятся! Это очень важный и принципиальный момент.

Лидерство — это не работа над достижением цели в одиночку. Фактически, лидерство заключается в том, чтобы вдохновлять и мотивировать людей работать вместе для достижения цели.

«Эффективное лидерство необходимо для функционирования общества». В меньшем масштабе факт остается верным для организаций и предприятий. Для компании практически невозможно продолжать развиваться и расти в ногу со временем без эффективного руководства. Особенно в это время, когда цифровые технологии меняют все аспекты ведения бизнеса и взаимодействия клиентов с брендами, бренд без эффективных лидеров будет похож на корабль, плывущий без капитана, указывающего, куда идти.

Мне часто задают вопрос — как стать руководителем? Попробую на него ответить на основе своего опыта. Зачем становиться руководителем?

Чаще всего приходится слышать этот вопрос в такой форме:

— Хочу стать руководителем! — говорит молодой и амбициозный сотрудник. Или не обязательно молодой. И даже не обязательно амбициозный.

Если я слышу такое утверждение, то для меня это первый сигнал того, что человек еще не готов руководить. Почему? Потому, что хотеть руководить — это как минимум странное, а как максимум — очень опасное желание.

Странное — потому, что хотеть руководить — это, для меня, все равно, что хотеть печатать на клавиатуре, или хотеть ходить на встречи, или хотеть разговаривать с людьми. Руководить людьми — это не цель, но средство. Так же, как и печатать на клавиатуре не может быть целью. Целью может быть написание книги, но не нажимание на клавиши.

А опасным это желание становится, если в человеке появляется стремление к власти, желание повелевать другими. То есть тяга к насилию. Я всегда говорю, что если кому-то для осуществления, задуманного нужна формальная власть, возможность приказывать людям, что делать против их воли и недостаточно авторитета, силы убеждения и идеи, то это плохой руководитель. Хорошему руководителю никогда не приходится прибегать к использованию формальной власти, за исключением совсем уж редких случаев.

Мне повезло познакомиться и пообщаться с одним психотерапевтом, который когда-то работал психологом немецкой молодежной сборной по теннису. Он рассказал, как молодым теннисистам задавали вопрос:

— Почему вы занимаетесь теннисом?

И по ответам молодые спортсмены делились на две четко выраженные группы. Одни говорили:

— Мы занимаемся теннисом потому, что хотим побеждать, хотим выигрывать Уимблдон, хотим становиться Борисами Беккерами и хотим, чтобы наши лица были на обложках журналов!

Вторые отвечали иначе:

— Мы занимаемся теннисом потому, что нам очень нравится играть в теннис! Нет, нам конечно нравится выигрывать. Но! Даже если мы будем проигрывать, мы все равно будем заниматься теннисом.

Стоит ли говорить, что достигали успеха в теннисе в основном спортсмены из второй группы? Так же и с руководством людьми. У хорошего руководителя это никогда не является целью. Только средством.

Поэтому важно разобраться, что стоит за таким желанием “стать руководителем”. Чаще всего истинной причиной является желание реализовать себя, получить больше полномочий, больше зону ответственности, ну и больше зарплату. Ничего плохого в этих желаниях нет, любая позитивная мотивация полезна! Просто превращение в руководителя — Далеко не единственный, далеко не самый простой и далеко не самый эффективный способ достичь эти цели. И задача хорошего руководителя — показать своим сотрудникам другие способы и помочь их реализовать. И таких способов очень много, о чем стоит поговорить отдельно.

Итого: если возник вопрос “как стать руководителем” — это хороший повод, чтобы задать вопрос:

— А почему ты хочешь стать руководителем?

А потом несколько раз задать вопрос “а еще”.

Как же быть?

Когда-то я сам пришел с вопросом “как стать руководителем” к своему генеральному директору. Да, я совершил ту же ошибку, которую совершают многие. И не стесняюсь этого. Я вообще крайне несогласен с утверждением, что “только дураки учатся на своих ошибках”. Наверное, я дурак и есть, но я учусь исключительно на своих ошибках. И вообще не очень представляю, как можно учиться на ошибках других. Здесь я, конечно, опять сознательно обостряю утверждение для привлечения внимания, за что меня уже неоднократно справедливо критиковали многие. Но давайте мне это простим и спишем на особенности неумелого стиля начинающего писателя.

Так вот, мой генеральный директор на мой вопрос “как стать руководителем” ответил очень-очень мудрой фразой:

— Ты сначала стань руководителем, а потом мы тебя назначим. Сначала нужно стать руководителем de facto, завоевать авторитет, получить уважение коллег, а потом уже можно становиться менеджером и de jure.

Я очень ему благодарен за это. Нет хуже ситуации для руководителя, чем отсутствие неформального авторитета. Для того, чтобы научиться быть руководителем, не становясь им формально, очень хорошо работает руководство виртуальными командами. Когда формальной власти у лидера команды нет — это лучший способ проверить, хорош ли этот человек, как руководитель, или плох. И плох тот руководитель, кому для выполнения своих обязанностей нужна формальная власть.

Поэтому “правильный” ответ на вопрос “хотите ли вы стать руководителем”, это:

— У меня есть мечта. Я хочу сделать большое дело. Это дело в одиночку не сделать. Я хочу собрать и повести за собой команду, которая добьется результата. Команду, в которой каждый человек сможет стать лучше, стать успешным.

Естественно, этот ответ должен быть искренним. Кто играл в “Мафию”, знает — обманывать людей можно, но только немногих и недолго. Искренность и прозрачность — определенно одно из важных качеств руководителя. Поговорим о самых важных из них?

Часто в компаниях, в которых я работал, я наблюдал следующее. Руководитель и лидер компании — это два разных человека. Конечно один человек не мог работать и вести компанию без другого. У каждого была своя роль.

Часто было, когда руководитель повышал ежемесячный план, лидеры искали новые выходы, новые пути достижения целей. Не каждый может быть хорошим лидером. Это не просто. Каждый эффективный лидер должен обладать своими целями и видением и/или работать над ними. Хорошие лидеры — ключ к повышению производительности и морального духа среди членов организации. Так что же делает лидера эффективным? Многие хорошие лидеры имеют несколько общих черт и взглядов. Вот некоторые из них.

1. Хорошие лидеры имеют решающее значение.

Эффективное руководство — это не тратить время зря. Это включает время, необходимое для принятия решений. Чаще всего на процесс принятия решений может быть потрачено так много времени, что многие возможности упускаются. Иногда производство даже останавливается. Хорошие лидеры всегда принимают обоснованные решения, но всегда помнят о временных рамках. И как только решение принято, они соглашаются с ним и доводят дело до конца. Они понимают, что откладывание важных решений может иметь значительное влияние на производительность и рост организации.

2. Они практикуют то, что проповедуют.

Эффективное лидерство, по сути, также требует подавать пример. Трудно уважать того, кто просит всех прийти вовремя или работать для достижения определенной цели, если этот человек не желает приходить вовремя или сам вкладывать свою долю работы. Часто хорошие лидеры устанавливают планку — и достигают ее — вместо того, чтобы просто говорить со всеми свысока. Как говорится в одной статье в Forbes: «Лидер, который закатывает рукава и время от времени пачкается, вызывает у своих людей лояльность, что приведет к достижению целей, превосходящих наши ожидания».

3. Они не упускают из виду цели.

Эффективные лидеры умеют решать проблемы. Или, по крайней мере, они не зацикливаются на проблемах, а вместо этого сосредотачиваются на поиске решения. У них не всегда есть ответы, но они уверены, что всегда будут работать, чтобы получить ответы. Они не жалуются, а вместо этого смотрят вперед и движутся вперед, всегда помня о целях, которые они поставили в начале, и всегда смотрят на картину в целом. Для этого они расставляют приоритеты и ставят задачи, которые необходимо выполнить в первую очередь.

4. Они увлечены своим делом.

Эффективное лидерство — это вера в то, что делаешь. Хорошие лидеры не говорят и никогда не скажут: «Это просто работа» или «Я просто работаю здесь». Их волнует то, что они делают, им небезразлична организация и люди, которых они возглавляют и с которыми работают.

5. Хорошие лидеры скромны и ответственны.

Это играет роль в аспекте эффективного лидерства, которое полагается на заслуженное уважение, а не на свое положение или титул в организации. Именно смирение делает великих лидеров открытыми и готовыми слушать других и даже принимать конструктивную критику. Они не позволяют гордости мешать достижению целей и реализации их видения бизнеса. Они также готовы брать на себя ответственность за свои действия и не указывают пальцем на людей, с которыми работают, когда дела идут плохо.

6. Они дают кредит там, где полагается.

Часто вы слышите историю о начальнике, который украл идею или присвоил себе чьи-то достижения. Хорошие лидеры разделяют славу и быстро хвалят члена команды или коллегу за хорошую идею. Они знают, что успех достигается благодаря командной работе, и уважают вклад и работу других людей.

7. Помогает людям расти.

Великие лидеры помогают людям расти. Они охотно делятся своими знаниями и ищут возможности обучения для людей, с которыми они работают (или людей, которые работают на них). Они создают команду и способствуют установлению прочных отношений, взаимопонимания и сотрудничества внутри этой команды. Они знают самое слабое звено и работают над его усилением.

8. Эффективное общение.

Неотъемлемая часть эффективного лидерства — сильная коммуникация. И общение — это не просто «я хочу, чтобы это произошло». Все дело в том, чтобы прислушиваться и внимательно относиться к мнению других людей в команде. Правильное общение позволяет лучше распространять информацию, а также укрепляет способность хорошо работать с другими, когда того требует ситуация.

9. Уверен и не боится неизвестного.

Великие лидеры — настоящие провидцы, которые не боятся выйти за пределы своей зоны комфорта. Они готовы рисковать и пробовать новое. Они все стремятся увидеть, как организация продолжает расти и развиваться, а не просто успокаиваться в удобной и самодовольной рутине. Они готовы решать возникающие проблемы ради достижения своих целей и своего видения. Согласно одной статье, в том же Forbes, хороший лидер «способен доказать, что они обладают компетенциями и навыками, чтобы быть эффективным лидером и вести команду к ее общей цели».

10. Они заслуживают доверия.

Представьте, что вы работаете на человека, которому нельзя доверять. Сложно, правда? Хорошие лидеры никогда не нарушают доверия, которое им оказывают люди, находящиеся на более высоких ступенях организационной лестницы, или люди, которые работают на них и вместе с ними. Эта надежность делает их более доступными и заставляет других чувствовать себя более комфортно, открываясь им и предоставляя честную обратную связь или вклад, который в конечном итоге способствует росту организации.