Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

Сергей Сухов, 2009

Системное, компактное и хорошо структурированное руковод ство по всем аспектам функционирования корпоративных сайтов. Книга обобщает богатый практический опыт ее авторов (более 700 успешных проектов в сфере веб-разработок и сотни печатных и электронных публикаций). На страницах книги вы найдете множество рекомендаций, примеров, методик и контрольных списков, которые позволят сделать ваш веб-сайт мощным бизнес-инструментом. Книга адресована директорам по маркетингу и другим специалистам, в чьи обязанности входит управление корпоративными веб-сайтами. В качестве важного дополнения к настояшему изданию рекомендуем сайт www.webdevelopment.ru, на котором вы можете оставить свои комментарии, ознакомиться с дополнительными материалами, задать вопросы, пообщаться с авторами.

3. Цели владельцев

Создание и поддержка корпоративного сайта должны рассматриваться в качестве одного из стратегически важных аспектов деятельности компании, требующего тщательного целеполагания. Чем лучше владельцы сайта понимают его предназначение, чем выше вероятность того, что желаемые цели будут достигнуты.

Все цели должны быть формализованы и соответствовать SMART-критериям, то есть быть точными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными. Желательно избегать «постановки целей ради постановки целей», исходить исключительно из индивидуальных потребностей бизнеса.

Грамотная постановка целей и следование им позволяет «не растерять смысл» по ходу разработки, уйдя в обсуждение малозаметных нюансов дизайна, невостребованных пользователями функциональностей, погоню за масштабами и т. д.

Соответственно, вполне может возникнуть ситуация, когда будет осознано, что сайт компании не требуется или нужен в минимальном объеме, например, для размещения контактной информации.

Так, одним из крупнейших дилеров Nike в России — компанией «Только спорт» было принято решение о создании имиджевого корпоративного сайта из одной страницы, сделанной с использованием технологии Ajax. Причем первоначально компания рассматривала вопрос о создании полнофункционального электронного каталога продукции. Но отказалась от этого, выбрав решение более концептуальное и соответствующее бизнес-требованиям.

Цели создания корпоративного сайта

Ваш корпоративный сайт может и должен стать инструментом, поддерживающим исполнение всех основных бизнес-процессов компании. Соответственно, цели его создания и развития также могут быть сформулированы по девяти основным группам бизнес-процессов, которые существуют в любой компании, например:

1. Стратегическое развитие бизнеса

♦ Позиционирование компании, портфеля брендов и продуктов

♦ Предоставление базовой информации о бизнесе компании

♦ Работа с бизнес-партнерами

2. Маркетинг

♦ Предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и Клиентах

♦ Предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок)

♦ Продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.

3. Продажи

♦ Прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги

♦ Оформление заявок и отправка запросов через веб-формы

4. Клиентский сервис

♦ Формирование канала обратной связи с Клиентами и партнерами

♦ Консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки Клиентов

5. Бизнес-аналитика

♦ Сбор аналитической информации с помощью опросов и анкетирования, проводимого непосредственно на сайте

♦ Изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений

6. Управление персоналом

♦ Проведение первичного анкетирования и тестирования кандидатов

♦ Формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда

♦ Формирование сообществ из числа бывших сотрудников

7. Управление финансами

♦ Оптимизация документарного оформления сделок, сокращение цикла продаж

♦ Получение доходов от размещения рекламы на сайте

♦ Снижение оперативных и административных расходов

8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами

♦ Оптимизация документооборота (в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках)

♦ Формирование «виртуального офиса», интегрированного с мобильными средствами связи

9. Управление производством

♦ Получение информации непосредственно от Клиентов для создания «кастомизированных» продуктов (максимально адаптированных под индивидуальные потребности)

Проблемы проектирования «без целей»

В своей практике мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда Клиент не может ответить на вопросы: «Для чего вам нужен веб-сайт?», «Каких результатов вы хотите достичь с его помощью?» Отсутствие четких формулировок целей приводит к следующим негативным последствиям:

• при создании и развитии сайта утрачивается фокусировка — ресурсы начинают расходоваться на второстепенные задачи;

• снижаются мотивации и желание сделать хороший бизнес-продукт;

• теряется огромное количество дополнительных возможностей (например, по работе с акционерами, соискателями работы, СМИ), про которые просто забывают.

Даже если цели сформулированы, необходимо стремиться к тому, чтобы все участники процесса понимали их одинаково, а также осознавали, почему эти цели именно такие.

Эволюция целей

Все компании проходят практически одинаковый путь в плане эволюции целей использования Интернета. Например, крупная дистрибьюторская компания может начать свое присутствие в Сети с создания корпоративного веб-сайта, основной целью которого станет повышение удобства обслуживания Клиентов с помощью Интернета.

Следующим шагом часто является разработка электронного каталога и интернет-магазина для организации торговли через Интернет.

По мере формирования самостоятельных направлений бизнеса и продуктовых линеек возникает потребность в их поддержке и, соответственно, в создании специализированных подсайтов и промосайтов (например, с целью размещения на них информации об отдельных торговых марках или направлениях ведения бизнеса). Часто возникает потребность в создании отраслевого контент-проекта, претендующего на отражение независимой и самостоятельной позиции.

Впоследствии сайты начинают интегрироваться между собой и с внутренними системами (например, с CRM-приложениями) и перерастают в единое информационное пространство, целью которого является уже оптимизация бизнеса и управление им. На этом этапе сайт полностью сливается с общей информационной системой компании.

Из рецензий наших экспертов