VIP гардероб

Татьяна Косовских

Книга Лариссы Мискиной «VIP гардероб» появилась не случайно. Сама идея создания этой книги родилась, когда автор, работая в VIP домах поняла, насколько важны все нюансы работы с VIP-гардеробом. В издании — квинтэссенция 25-летней практики автора в работе с гардеробом. Рассказано все: начиная с рекомендаций для горничных, как подготовить себя к этой профессии и заканчивая советами, как работать с вещами VIP гардероба. Книга подойдет для тех, кто решил сделать уход за гардеробом своей профессией.

Глава 1

Этика профессии специалиста VIP гардероба.

Этические нормы профессии специалиста по VIP-гардеробу исходят из основных принципов профессиональной этики, но этические нормы поведения преобразуются изо дня в день.

Так этика поведения в семье имеет свои особенности, и в первую очередь нужно выбрать для себя такую стратегию поведения, которая позволит долго работать на этом месте.

Основные принципы.

Первый: избегать прямых конфликтов или разногласий между работодателем и вами.

Второй: одинаковое, ровное отношения ко всем членам семьи. Обращаться, только на ВЫ, независимо от возраста.

Третий: Прежде чем перекладывать вещи, согласуйте с хозяином их перемещение.

Четвертый: научитесь понимать людей.

Пятый: Вежливость и внимание, пунктуальность и исполнительность — ваши верные спутники и помощники в любом деле. Грамотная речь показатель уровня культуры и воспитания.

Шестой: Строго соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте ни какой информации о работодателе и условия работы третьим лицам.

Седьмой: внешний вид это залог успеха.

В последние время сфера домашнего персонала приобрела свои особенности. Появилось такое понятие как VIP-персона. Отсюда и пошло понятие «специалист по VIP-гардеробу». Он следит за одеждой и обувью VIP-персоны, нанявшей его на работу, а также осуществляет уход за гардеробной комнатой и проводит любую работу, связанную с гардеробом.

Вещи, из которых состоит VIP-гардероб, имеют высокую стоимость и могут быть выполнены в единственном экземпляре. Специалист по VIP-гардеробу знает все тонкости, связанные с ними, и может подобрать надлежащий комплекс ухода, организовать его или даже осуществить самостоятельно. Помимо умения пользоваться бытовой техникой для стирки и глажки, он также должен иметь опыт деликатной ручной стирки. Такой специалист осуществляет мелкий ремонт одежды. Кроме того, специалист по VIP-гардеробу должен уметь укладывать одежду в чемодан особым способом, чтобы при распаковке она выглядела только что поглаженной. Что касается обуви, есть много нюансов по уходу за замшевой, кожаной и лаковой, все это требует профессионального подхода при очистке, ремонте и сушке.

В обязанности этого специалиста может входить некоторая другая работа по дому, например, уборка спальни хозяев, так как гардеробная обычно находится рядом со спальной комнатой работодателя. Оплата труда опытного специалиста по VIP-гардеробу достаточно высока, она может быть средней или выше среднего дохода сотрудников домашнего персонала. График работы может представлять собой пятидневную или шестидневную неделю с полным рабочим днем и оплачиваемым отпуском. Часто обязательным требованием является наличие профильного образования и опыта в VIP-семьях. Вы спросите меня: а как устроиться на работу в VIP-семью, если вы закончили курсы в кадровом агентстве, но у вас нет опыта работы горничной по уходу за люксовыми вещами? Вам надо пройти курс обучения всем нюансам данной профессии.

Приведу пример: юрист учится своей профессии 5 лет, но после окончания ВУЗа он не становится высококлассным специалистом, ему нужно набраться опыта. И с этой целью он идет работать стажером к раскрученным и востребованным юристам, и только пройдя у них стажировку, он сможет выйти на конкурентный рынок юридических услуг. Аналогичным образом и я приобретала опыт работы, но только не проходя стажировку у специалистов более высокого уровня, а работая в семьях с более высоким уровнем дохода, в которых организация ухода за домом и гардеробом находилась на уровне европейских стандартов.

Для работы специалистом VIP-гардероба необходимо обладать несколькими обязательными чертами характера, о них поговорим дальше.

Основные личные требуемые качества.

Стрессоустойчивость. Это навык, который мы часто указываем в своей анкете. Но мы довольно расплывчато понимаем, что это значит. Ведь стресс влияет на человеческую психику разрушительно, а при длительном воздействии может причинить серьезный вред даже здоровью. При попадании в стрессовую ситуацию очень важно прожить возникшие эмоции и дать им правильно выйти. Дело в том, что подавленные эмоции могут оставаться в теле, вызывая различные психосоматические заболевания. Необходимо научится во всем видеть позитив. Даже в негативных ситуациях.

Состоявшиеся люди рассматривают свои ошибки как бесценный опыт, который обязательно пригодится в будущем. Есть мудрое высказывание: «Все что не происходит, все к лучшему»: возьмите это высказывание, оно очень помогает в жизни. Самое главное научиться в состоянии паники взять себя в руки.

Необходимо успокоиться, рационально мыслить, и подводить себя к такому выводу, что неприятности не могут длиться бесконечно и все еще будет хорошо.

Имеется мнение, что устойчивость к стрессам это врожденная способность, которая либо есть, либо нет. Можно соглашаться с этим, а можно и нет. Психика человека развита в разной степени и зависит от нескольких факторов: врожденных особенностей, темперамента, нервной системы, семьи и социальной среды, в которых человек воспитывался, состояние здоровья. Поверьте моему опыту: стрессоустойчивость можно и нужно повышать, и это качество необходимо в работе в статусных семьях.

Несколько рекомендаций.

Изучите свои сильные и слабые стороны. Это позволит лучше понять, как повысить стрессоустойчивость и в каком направление необходимо поработать над собой, чтобы повысить самооценку. Совершенствуйтесь, повышайте квалификацию. Став высококлассным профессионалом в своей сфере деятельности, вы сможете быть уверены, что справитесь с любой задачей.

Рациональное питание, точно может снизить нагрузку от испытуемого стресса. Прием витамина Д и витаминов группы В позволит поддержать защиту организма, так как именно этот витамин в нашем организме отвечает за борьбу с негативными воздействиями. Не думайте о неактуальных проблемах. Думайте ровно только о тех из них, над решением которых работаете прямо сейчас. Не накапливайте негатив. Отрицательные эмоции вдвойне ядовиты, если копить их в течение продолжительного времени. Любое увлекательное хобби или занятие спортом отвлекает от тревожных мыслей и приводит в порядок нервную систему, оно одним махом может устранить большое количество стрессовых факторов. Старайтесь спать не менее 8 часов в сутки. На выходных желательно выбираться куда-нибудь из дома, и хотя бы раз в год уезжать подальше, чтобы отвлекаться от всех мыслей о работе. Хорошая выдержка и способность держать себя в руках полезны в любых ситуациях. Стрессоустойчивые сотрудники быстрее продвигаются по карьерной лестнице.

Толерантность. Принимая решения работать в статусных семьях, вы должны понимать, что придется подстраиваться под правила и устои семьи, и вам необходимо обладать таким качеством характера, как терпение. Терпение делает нас более устойчивыми. Терпение это способность не жаловаться, а спокойно переносить замечания. Народная мудрость гласит: «Кто имеет терпение, имеет все». Если образно представить, то такой человек олицетворяет чувство спокойствия, преодолевая жизненные трудности с непоколебимым хладнокровием.

Трудолюбие. Трудолюбие является замечательным качеством нашей личности. Любой труд был и остается важным показателем жизни, так как приносит удовольствие, успех, уважение людей. Народная мудрость гласит: труд человека кормит, а лень портит; где труд, там и счастье. Трудолюбивый человек это человек, который любит то, что он делает, ему нравится заниматься своей работой. Трудолюбие приобретается от родителей, и, замечу, наблюдая, как личность относится к труду, можно видеть и другие её качества.

Настойчивость. С психологической точки зрения это волевое качество, которое помогает человеку преодолевать внутренние и внешние препятствия, чтобы достичь определенных целей. Настойчивость может преодолеть практически все. Настойчивость позволяет нам добиться результата, не опускать руки на половине пути, не сдаваться при первой неудаче.

Целеустремлённость, согласно энциклопедическому словарю, это положительное нравственно-волевое качество личности, которое проявляется в виде способности ставить перед собой понятные и достижимые цели и задачи. Когда человек знает конечную цель своих действий и хочет этой цели достичь, то стремиться к этому ему намного легче, и у него многое лучше получается. Цель это основа. Во всех невероятных ситуациях выживает тот, у кого есть цель. Цель это точка, в которую вы хотите прийти, результат, которого вы хотите достичь. Идя к своей цели, ты будешь делать то, что тебе ранее не приходилось совершать. Достижение цели это доказательство того, что ты можешь многое.

Главная профессиональная задача.

Главная задача специалиста по VIP-гардеробу это уход за одеждой работодателя и членов его семьи таким образом, чтобы все выглядели опрятно, ухоженно, свежо и чисто. У работодателя не должно возникать и мысли, о том, что у него где-то может быть что-то не так в одежде.

Работодатель приходит, открывает гардеробную, берет выглаженные вещи и одевает их.

Если специалист при стирке или глажке что-то испортил, он несет ответственность за ущерб. И это нормальное явление, значит, он недосмотрел или невнимательно отнеся к своему рабочему процессу. Если испорчена дорогая брендовая вещь — могут и наказать. Но не нужно прятать испорченную вещь, а еще хуже будет, если вы повесите ее в гардеробную, надеясь, что работодатель не заметит брак в работе и о ней не вспомнит. Работодатель помнит каждую свою вещь, и каждая вещь ему дорога по-своему, сколько бы их ни было. Если испортили вещь, поставьте в известность управляющего, постарайтесь ее реанимировать, если не можете сами, обратитесь за помощью к специалистам ателье, химчистки.

Бывают такие ситуации, что по настойчивому требованию работодателя приходится стирать вещь, которую нельзя стирать, а работодатель все-таки настаивает на стирке, тогда нужно сделать так как вас просят, но под ответственность второй стороны. Если вещь портится, то специалист не несет ответственности.

Вы должны быть в курсе событий мира красоты: что модно в этом сезоне, какие цвета и тенденции стали актуальными, знать историю моды, разбираться в брендах одежды, обуви, аксессуаров, декоративной косметики.

Рабочее место.

Специалист по VIP-гардеробу работает на территории работодателя, то есть, в доме или квартире VIP-персоны. В некоторых случаях может потребоваться проживание, связанное с тем, что VIP-персона нуждается в ежеминутном уходе как за его одеждой, так и за ней самой. Эта работа предполагает выезды в организации по уходу за одеждой: химчистки, ателье, мастерские по ремонту обуви. В отдельных случаях предполагается летний выезд за границу с семьей VIP-персоны. Появился новый тренд для работников VIP-гардероба, это сопровождение работодателя в его поездках, то есть, работники VIP-гардероба ездят вместе с работодателем по городам и странам всего мира, останавливаясь в поместьях, виллах, апартаментах.

Рабочее место должно соответствовать СНиП и СанПин. Оно должно быть оборудовано с учетом следующих требований.

Вентиляция. Самый простой вариант отдельное окно, через которое будет циркулировать воздух в помещении. Это можно сделать в частном доме. Более эффективно работают приточно-вытяжные системы, которые устанавливают в загородной недвижимости и в квартирах.

Отопление. Если помещение представляет собой отдельную комнату, то система отопления обязательна. Если под нее выделено до 4 м. кв, то нагрев воздуха будет происходить за счет соседних помещений.

Водопровод и канализация. Важно запланировать сантехнические точки для дополнительной раковины. Провести горячую воду надо обязательно. Для удобства мытья раковины и различных контейнеров установить сантехнику с гибким краном.

Освещение. Кроме общего света, например, потолочной люстры, понадобятся точечные светильники. Ими стоит подсветить отдельные зоны: мойку, зону глажки, чтобы не пропускать складки, особенно на темной одежде. Чтобы добиться максимального комфорта, можно приобрести напольный светильник с гибкой стойкой, он позволит направлять свет в нужную сторону.

Электричество. Важно запланировать достаточное количество розеток на рабочем месте. Если оно миниатюрное и встроен в нишу, то хватит двух розеток под стиральную и сушильную машины. В полноценной прачечной стоит спроектировать разъем под каждый электроприбор.

Дополнительные качества, знания и навыки.

Необходимые качества для работы специалиста по VIP-гардеробу: опрятность, усидчивость, повышенное внимание к деталям, ответственность и осторожность при обращении с одеждой и обувью, а также вежливость.

Специалист по VIP-гардеробу должен обладать достаточными коммуникативными навыками, так как ему необходимо быть учтивым не только в общении со своими работодателями, но и уметь общаться со служащими ателье, химчисток и других организаций. Он должен знать адреса ателье по ремонту одежды и химчисток, которые предоставляют услуги самого наивысшего качества, знать особенности ухода за эксклюзивными тканями. Уметь разбираться в швейных машинах, стиральных машинах, парогенераторах и другой бытовой технике, предназначенной для ухода за одеждой и уметь пользоваться различными, сушильными и прочими системами. Специалист должен разбираться в символах и знаках на ярлыках одежды, упаковывать чемоданы особым способом, а также применять в своей работе современные моющие и чистящие средства.

Еще в работе нужны хорошая зрительная память и развитое воображение, организаторские способности, развитая интуиция и аналитические способности. При освоении профессии специалиста по VIP-гардеробу вашими спутниками станут показы мод, глянцевые журналы, книги о дизайне, истории моды и искусстве, которые будут помогать вам формировать эстетический вкус. Нужно ли говорить о том, что специалист VIP-гардероба всегда должен выглядеть на все сто, постоянно поддерживать себя в хорошей форме, носить правильную одежду, не забывать про макияж и прическу. Для того чтобы стать специалистом по VIP-гардеробу, простого жизненного опыта ухода за одеждой часто бывает недостаточно, так как VIP-гардероб сделан из таких тканей, как кашемир, шелк, полиэфирные волокна и других материалов, к которым необходим особый подход. Обучают этому на специализированных тренингах и семинарах по VIP-гардеробу. Очень приветствуется среднее профессиональное образование в области текстильного или швейного производства.

Основные профессиональные требования.

Как правило, опытные специалисты по VIP-гардеробу имеют образование и опыт работы в сфере легкой промышленности, но для того, чтобы быть профессионалом в этой сфере услуг, необходимо иметь опыт работы в семьях. Специалист по VIP-гардеробу, обладающий таким опытом, лучше ориентируется в вопросах профессиональной этики. Профессионал в этой профессии постоянно следит за новыми тенденциями по вопросам ухода за брендовой одеждой, обувью, аксессуарами.

Специалист по VIP-гардеробу должен знать в теории и на практике следующее:

сортировка одежды по методам допустимой обработки, принадлежности, цвету, типу ткани и т.д.;

стирка ручная и машинная;

отбор вещей в химчистку и правила контроля;

самостоятельный уход за вещами с ярлыком «химчистка»;

средства по уходу за различными видами тканей;

работа с пятнами, особенности обработки;

самостоятельный ремонт одежды или сдача в ателье;

особенности отжима;

правила сушки;

уход за спортивной одеждой, термобельём;

правила ухода за трикотажными, шерстяными, натуральными, синтетическими и искусственными тканями;

уход за изделиями из кожи и замши;

уход за изделиями из меха:

профилактика появления моли и других вредителей;

применение средств;

особенности сезонного ухода и хранения;

уход за аксессуарами:

перчатки, ремни, сумки, очки, головные уборы;

уход за обувью:

чистка, обработка кремом, пропиткой, полировка; ремонт, сезонный уход, сложные виды материалов и особенности ухода;

Документы: договор, контракт.

Профессиональные обязанности прописываются в документах при трудоустройстве. Приведу один из примеров Должностной инструкции и Контракта.

«Утверждаю»

Работодатель__________

«____» _________ 20___ г.

Должностная инструкция специалиста VIP-гардероба

Настоящая должностная инструкция разработана на основании Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Специалист VIP-гардероба относится к категории исполнителей.

1.2. Специалист VIP-гардероба назначается на должность и освобождается от нее

Работодателем и подчиняется непосредственно

____________________________________________________________________________________.

1.3. На должность Специалиста VIP-гардероба назначается лицо, имеющее среднее общее образование и специальную подготовку по специальности, без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Специалист VIP-гардероба должен знать:

правила внутреннего трудового распорядка;

правила техники безопасности и правила использования противопожарных

средств защиты;

правила использования парогенераторов, стиральных машин;

места расположения местной запорной арматуры;

правила и нормы охраны труда;

_________________________________________________________________.

2. Должностные обязанности

Специалист VIP-гардероба:

2.1. Убирает и содержит в чистоте помещения гардеробных комнат и свое рабочее место, и оборудование;

2.2. Осуществляет уход за вещами работодателя и членов семьи;

2.3. Принимает и сдает вещи в специализированные организации (химчистки, ателье мастерские по ремонту обуви, (сумок) по уходу за VIP-гардеробом;

2.4. При обнаружении порчи имущества и оборудования сообщает непосредственному старшей горничной, управляющему.

2.5. Соблюдает правила техники безопасности, этические нормы общения

3. Права

Специалист VIP-гардероба имеет право на:

3.1 Заключение, изменение и расторжение трудового договора в порядке и на условиях,

которые установлены КЗоТ РФ;

предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы;

отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;

полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами;

возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном федеральными законами.

4. Ответственность

Специалист VIP-гардероба несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба, в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

Реквизиты сторон:

Работодатель: Специалист VIP-гардероба

_________________ ______________________

_________________ ______________________

(подпись) (подпись)

Контракт

(Образец)

Разработан на основании Типового контракта трудящегося-мигранта

(утв. резолюцией Кабинета Министров Совета Европы от 13 апреля 1976 г. №25)

Монако «___» _________ 201__ года

Настоящий контракт заключен между:

Работодателем ____________________________________________, проживающим по адресу: Город _________________________________ ул. _____________________________ с одной стороны, и __________________________

_________________________________________________ года рождения, проживающей по адресу: ________________________________________________________, работником с другой стороны, о нижеследующем:

Данным контрактом урегулированы трудовые отношения между работодателем и работником.

Данный контракт действителен в течение определенного срока с _________________ года по _____________________ года.

Контракт вступает в силу __________________ года

3. Описание работы и функции

Работодатель нанимает работника в качестве специалиста VIP-гардероба

для выполнения работы по уходу и содержанием вещей Работодателя.

(перечень выполняемых работ смотри в приложении)

4. Оплата труда

Труд работника оплачивается в равной степени с работниками — гражданами

Монако, имеющими аналогичные квалификацию и профессию и занятыми на аналогичной работе.

5.1. а) Оплата труда начисляется из расчета:

__________________________ евро в месяц либо ________________ евро + __________ евро в перерасчете на рубли по курсу ЦБ РФ на дату выплаты. Данный курс фиксируется и действует в течение всего срока действия контракта. В случае обвальной инфляции рубля (более 10 рублей в месяц) фиксированный курс подлежит пересмотру на тех же условиях: фиксируется на день выплаты.

б) Оплата производится:

ежемесячно; один раз в месяц до 2 числа каждого месяца.

в) Оплата труда за сверхурочную работу, включая оплату за работу в дни общественных праздников, воскресные дни или дни отдыха, производится по ставкам, установленным трудовым законодательством принимающей страны.

6. Жилье и питание

Работодатель обеспечивает работника:

рабочей визой на 1 год в странах ЕС

питанием (не менее 3 раз в день);

приемлемым помещением для жилья.

в) Помимо заработной платы работодатель предоставляет работнику в своем домашнем хозяйстве средства гигиены, туалетные принадлежности, лекарства и предметы первой медицинской помощи, оплачивает телефон по служебным делам, оплачивает медосмотр и услуги парикмахера, маникюр. Также предоставляет повседневную форму одежды и обувь.

7. Продолжительность работы и режим рабочего времени

Нормальная продолжительность работы составляет 8 часов в день и 48 часа в неделю, с 1 днем (днями) отдыха в неделю. Работник в случае необходимости может работать сверхурочно в пределах и на условиях, установленных законодательством принимающей страны.

8. Оплачиваемый отпуск

В соответствии с трудовым законодательством принимающей страны Монако работник имеет право на:

а) 30 календарных дней ежегодного оплачиваемого отпуска;

б) 5 дней оплачиваемых общественных праздников.

В) перелет в место проведения отпуска оплачивается работодателем 1 раз в год из расчета _________ евро за перелет на самолете Ницца-Москва-Ницца + ____________ евро оплата такси от аэропорта Ниццы до Монако

9. Социальное обеспечение

В отношении социального обеспечения работника и пособий на членов семьи (находящихся на иждивении у работника) на работника распространяется схема социального обеспечения (болезнь, лечение, травмы) предусмотренная законодательством принимающей стран ЕС

Работодатель и работник принимают на себя все обязательства в соответствии с законодательством.

10. Расходы на проезд

10.1. Расходы на проезд работника от места жительства в стране проживания до места работы в соответствии с настоящим контрактом в принимающей стране:

а) расходы на проезд, организуемый работодателем, не возлагаются на работника и оплачиваются работодателем

б) в том случае, когда работодатель компенсирует работнику расходы по проезду, он должен это сделать в течение одного месяца.

Расходы могут быть возложены на работника пропорционально неотработанному периоду контракта, если он неправомерно прекращает работу до истечения срока контракта. В этом случае эта часть уже выплаченной суммы расходов на проезд может вычитаться из суммы, которую работодатель должен уплатить, если это установлено национальным законодательством.

10.2. Расходы работника при возвращении в страну происхождения после завершения работы в соответствии с контрактом несет работодатель.

11. Общие положения

11.1. В отношении условий труда и вознаграждения, соответствующих законодательству или договорам, включая положения по безопасности труда и охране здоровья, работник имеет право на равное обращение, аналогичные льготы и защиту, что и работники принимающей страны той категории на том же предприятии. Если для работников фирмы установлена специальная система заработной платы, она должна распространяться и на работника по настоящему контракту.

11.2. Работодатель обеспечивает нормальную, регулярную и непрерывную работу для работника на условиях, установленных для работников — граждан страны и конкретизированных в настоящем контракте.

11.3. Работник несет те же обязательства, что и работники, занятые на аналогичной работе на данной фирме, являющиеся гражданами этой страны.

11.4. Настоящий контракт не может быть расторгнут в одностороннем порядке до истечения согласованного срока, за исключением случаев нарушения условий контракта и в соответствии с процедурой, предусмотренных законодательством принимающей страны о досрочном прекращении контрактов с учетом положений относительно государственной безопасности или политики (предупреждение за 30 календарных дней)

11.6. Любые споры между работодателем и работником относительно выполнения условий контракта регулируются путем переговоров. При не достижении согласия в Суде РФ по месту жительства работника.

11.7. Настоящий контракт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, которые хранятся у работника и работодателя.

МОНАКО ______________года

___________________________ _______________________

(подпись работника) (подпись работодателя

или его представителя)

паспорт паспорт