Если кратко, CJM – это подход, при котором вы становитесь
на место клиента и пытаетесь на себе проверить, как на самом деле работает процесс.
Неопытный консультант даёт непрошеные советы, стараясь помочь запутавшемуся человеку хотя бы по-житейски, при этом ставит себя со своими предпочтениями и возможностями
на место клиента, вместо того чтобы перевоплощаться в него и его партнёров.
Особенно большой прорыв в этом направлении произошёл в тот день, когда я сам впервые оказался
на месте клиента на услуги проектирования.
Со временем сотрудники научатся мыслить в «правильном» направлении, вставать
на место клиента, смотреть на ситуацию с двух сторон и принимать решения, при которых обе стороны продолжат сотрудничество.
Банку такое топтание
на месте клиента очень даже выгодно, потому что, если хотя бы в один день клиент пробьёт «дно» остатка ниже ста тысяч, он не получит свой дополнительный, месячный бонус.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: пажитный — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Потом я обнаружил, что
на месте клиента сидят две хохочущие девицы, которых я и знать не знаю...
Беседовали на ходу, потому что стоять
на месте клиент побаивался.
Как новенькой мне поручили самый дальний столик, и я могла наблюдать, как метрдотель приветствует и проводит
на места клиентов.
А теперь немного переместимся
на место клиента.
При этом ставит себя со своими предпочтениями
на место клиента вместо того, чтобы перевоплощаться в него и его партнёров.
Женский силуэт сел
на место клиента, силуэт парикмахера взял приборы и приступил к работе.
Ведь если посчитать, что я час еду
на место клиента в среднем по пробкам, час назад.
Тем более что само её присутствие и то, как она поставила
на место клиентов, помогли мне забыть обо всём остальном.
Конечно, вести административные дела лет пять назад, только окончив институт, и побывать в шкуре человека, столкнувшегося с мошенничеством в подобных размерах, то есть оказаться
на месте клиента, когда каждый шаг может определить исход всего дела, девушке было слишком сложно эмоционально.
Ах, как бы я хотел оказаться
на месте клиента!