Предложения со словосочетанием «операторский центр»
Поэтому давайте сразу расставим все точки над i и определим, следует ли вам задумываться о покупке операторского центра.
Всё, о чём мы говорили в предыдущих разделах, наглядно свидетельствует о важности и востребованности операторских центров.
На мой взгляд, 400–500 звонков в день – цифра вполне реальная для того, чтобы вести разговор об операторском центре.
Одним из самых значимых свидетельств того, насколько прочно вошли операторские центры в повседневную жизнь, являются данные о занятости рабочего населения в этой сфере деятельности.
Уровень обслуживания – один из основных показателей эффективности операторского центра.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: шортгорн — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Нейтральное
Положительное
Отрицательное
Не знаю
Конечно, одним только ACD не исчерпывается вся функциональность современного операторского центра.
Да-да, прежде чем начинать строить операторский центр, следует убедиться, что он в принципе вам необходим.
Внедрение операторского центра способно совершить переворот во всей компании, вывести обслуживание клиентов на совершенно новый уровень.
Это событие и положило начало возникновению операторских центров.
Итак, взвесьте все три условия, необходимые для существования операторского центра. Всё это применимо к вашей организации? Тогда эта книга – для вас.
Правда, в российских операторских центрах работает лишь около 0,1 % всего трудоспособного населения страны. Просто она очень большая!
В своей практике я уже не раз убеждалась, что операторский центр может довести до совершенства правильно выбранную бизнес-стратегию, придать ей полноту и завершённость.
Именно ACD является основой, краеугольным камнем любого операторского центра.
Если сравнить её с первой, то мы увидим, что при среднем качестве продукта, но эффективной работе операторского центра вероятность повторного обращения даже выше, чем при хорошем качестве товаров и услуг.
Одного только автоматического распределения вызовов среди операторов – ACD – для операторского центра недостаточно.
С технической точки зрения работа операторов и супервизоров по обслуживанию вызовов становится возможной благодаря специальному оборудованию, которым оснащён любой операторский центр.
Несмотря на важность количественных показателей, основным условием, оправдывающим существование операторского центра, является не только и не столько число поступающих вызовов, а способ их обработки.
Соответственно, при определении необходимых ресурсов операторского центра Erlang B применяется для расчёта соединительных линий, а Erlang C – числа рабочих мест.
Регулярное планирование ресурсов операторского центра, составление ежедневного почасового графика – это отдельная задача, я бы даже сказала, искусство, и рассмотрение проблемы в таком ракурсе выходит за рамки данной книги.
Первый, небольшой по ёмкости и, главное, по функциональности операторский центр «ВымпелКом» запустил ещё в 1995 году, и какое-то время его мощностей хватало.
Именно здесь, в условиях острейшей конкурентной борьбы, возникли многие средства, способствующие повышению производительности труда, – типа конвейера (его у нас долго называли потогонной системой) и улучшению качества обслуживания клиентов – типа операторского центра.
Начиная строить операторский центр, прежде всего необходимо определить, каким вы желаете его видеть, а именно: какой архитектуры и какой ёмкости.
Если у вас уже есть телефонная станция, но без встроенного Сall Center, однако вы не хотите её менять, потому что во всех других отношениях она вас устраивает, то целесообразно остановиться на втором варианте и реализовать функциональность операторского центра на отдельном сервере, который будет подключён к PBX.
Когда мне, в бытность мою консультантом, говорили: «Убедите меня, что мне нужен операторский центр, и тогда я его куплю», – я обычно в ответ только разводила руками.
Именно ACD служит основой, краеугольным камнем любого операторского центра, поэтому мы можем дать такое определение: Сall Center представляет собой структуру для обслуживания входящих и исходящих вызовов на основе их равномерного распределения между операторами.
Конечно, вам будет легче ориентироваться, если в вашей компании уже есть подразделение, сотрудники которого отвечают на звонки клиентов (некий прообраз операторского центра).
Синонимы к слову «операторский»
Цитаты из русской классики со словосочетанием «операторский центр»
- По мере удаления от центра роты пересекаются бульварами, которые в двух местах опоясывают город и в то же время представляют защиту от внешних врагов.
- Утвердившись таким образом в самом центре, единомыслие градоначальническое неминуемо повлечет за собой и единомыслие всеобщее. Всякий обыватель, уразумев, что градоначальники: а) распоряжаются единомысленно, б) палят также единомысленно, — будет единомысленно же и изготовляться к воспринятию сих мероприятий. Ибо от такого единомыслия некуда будет им деваться. Не будет, следственно, ни свары, ни розни, а будут распоряжения и пальба повсеместная.
- Все мыслительные силы сосредоточивались на загадочном идиоте и в мучительном беспокойстве кружились в одном и том же волшебном круге, которого центром был он.
- (все цитаты из русской классики)
Сочетаемость слова «операторский»
Сочетаемость слова «центр»
Значение слова «операторский»
ОПЕРА́ТОРСКИЙ, -ая, -ое. Прил. к оператор (во 2 и 3 знач.). Операторская работа. Операторское искусство. (Малый академический словарь, МАС)
Значение слова «центр»
ЦЕНТР, -а, м. 1. Мат., физ. Точка пересечения каких-л. осей, линий в фигуре, точка сосредоточения каких-л. отношений в теле. Центр давления. Центр линзы. Центр окружности. Центр подобия. Центр симметрии. Центр эллипса. (Малый академический словарь, МАС)
Афоризмы русских писателей со словом «центр»
- Некоторые из наших областей, правда, граничат с государствами Востока, но наши центры не там, не там наша жизнь и никогда там не будет.
- (все афоризмы русских писателей)
Отправить комментарий
Значение слова «операторский»
ОПЕРА́ТОРСКИЙ, -ая, -ое. Прил. к оператор (во 2 и 3 знач.). Операторская работа. Операторское искусство.
Все значения слова «операторский»Значение слова «центр»
ЦЕНТР, -а, м. 1. Мат., физ. Точка пересечения каких-л. осей, линий в фигуре, точка сосредоточения каких-л. отношений в теле. Центр давления. Центр линзы. Центр окружности. Центр подобия. Центр симметрии. Центр эллипса.
Все значения слова «центр»