Они сами отпугивают туристов напускной неприступностью, строгостью, а когда дело доходит до скандалов, критических ситуаций – с гордостью начинают выходить из сложившейся ситуации, поступаясь своими принципами идут на уступки клиентов, глубоко при этом извиняясь.