Эти различия накладывают определённые обязательства на
продавцов услуг.
Поэтому продавцы, работающие в условиях этой новой экономики, должны научиться мыслить как
продавцы услуг.
Ваша задача как
продавца услуги – понять эти потребности и предложить именно то, что нужно каждому конкретному клиенту.
Зачастую у неопытного
продавца услуг складывается впечатление, что клиент сам не знает, чего хочет.
Откуда у
продавца услуги родилась мысль, что клиент сам созреет сдать машину на техническое обслуживание именно им, при такой мощной конкуренции на рынке?
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: окроме — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Каким образом на нас влияют и как используют это лживое утверждение недобросовестные
продавцы услуг.
В первую очередь надо определиться, каков ваш статус в новом деле, с какой стороны вы находитесь: вы – преподаватель, человек, который сам является «продуктом» на рынке, или вы –
продавец услуг, которые будут оказывать другие люди.
Исходя из перечисленного,
продавец услуг должен мыслить творчески и вести себя соответствующе: уметь рассказать красивую историю об услугах и, конечно, быть хорошим психологом.
Однако построение отношений – это не единственный вызов, с которым сталкиваются
продавцы услуг.
Получается, что это не врачи, а просто исполнители, точнее,
продавцы услуг.
По сути,
продавец услуг продаёт обещание, а покупатель приобретает надежду.
У
продавцов услуг такой же подход к товарам.
Я плохой
продавец услуг и даже не могу сказать, что я организатор.
Однако среди них могут встречаться и
продавцы услуг для физических лиц,практикующие прямые продажи (например, агентства по организации свадеб или индивидуальный туризм).
Продавец услуг должен владеть этим искусством в совершенстве, чтобы создавать яркие и убедительные образы в сознании клиента.
Им пользуются все, от производителей кредитных карт до производителей одежды, от IT-компаний до мелких локальных
продавцов услуг.
Сегодня
продавцы услуг сталкиваются с аналогичной задачей: как сделать невидимое видимым для потенциальных клиентов?
Вместо быстрых транзакций, ориентированных на краткосрочную выгоду,
продавцы услуг должны стремиться к долгосрочным партнерским отношениям.
Умение слушать позволяет
продавцу услуг уловить не только то, что клиент говорит, но и то, что он на самом деле имеет в виду.
Современный
продавец услуг должен обладать междисциплинарными знаниями, включающими элементы психологии, социологии, экономики и даже философии.
Эти впечатляющие цифры ставят перед нами вопрос: что отличает успешных
продавцов услуг от их менее эффективных коллег?
Продавцу услуг необходимо произвести обширную конкурентную разведку.
Но это
продавцы услуг так думают.
Посмотрим, что предлагают
продавцы услуг.
Успешный
продавец услуг должен уметь быстро адаптироваться к собеседнику, находить индивидуальный подход к каждому клиенту.
В таком мире
продавец услуг становится не просто поставщиком решений, но и своего рода «навигатором», помогающим клиентам ориентироваться в быстро меняющейся реальности.
Вместо того чтобы тратить большую часть времени на презентацию и закрытие сделки, успешные
продавцы услуг инвестируют свои усилия в построение отношений и глубокое понимание ситуации клиента.
Любой сотрудник банка, занимающийся обслуживанием клиентов, прежде всего является
продавцом услуг и продуктов.
Продавец услуг коучинга, – это тоже иная роль, но самостоятельным коучем быть без освоения этой роли не получится.
Поэтому
продавец услуг должен обладать уникальным набором навыков, позволяющих ему не просто презентовать продукт, но и создавать в сознании клиента яркий образ будущего, в котором эта услуга играет ключевую роль.
Именно поэтому многие
продавцы услуг и товаров используют программы лояльности, наделяя своих постоянных клиентов дополнительными льготами и преимуществами.
Он должен доверять
продавцу услуг.
И в секторе B2B, и в секторе B2C
продавец услуг должен плавно переходить на сектор B2P (business-to-person), то есть делать акцент на человеке, который принимает решения, а также на человеческих отношениях.
В олигополии рынок состоит из нескольких крупных
продавцов услуг, которые могут удовлетворить значительную часть имеющегося спроса.