Угол зрения реальности

Алексей Волохов

Книга “Угол зрения реальности” будет интересна широкому кругу читателей, интересующихся тем, как в нашем действительности происходят процессы розничной торговли, больших продаж. Как клиент видит продавца со своей стороны и как продавец в свою очередь воспринимает разного рода клиентов. Роли человека в ситуации “заказчика” или “исполнителя”, амбивалентность поведения в разных ролях и разнообразие восприятия действительности. На чём основаны названия, как работают бизнес-процессы, что побуждает человека к покупке или продаже. Стереотипы сферы обслуживания, продаж и взаимоотношения “работодатель-сотрудник”. “Большой маркетинг”, брендинг “простыми словами” и манипулирование желаниями целевых аудиторий. Всё это и многое другое в книге “Угол зрения реальности”.

Уважаемый читатель, в начале своего повествования я хочу предупредить вас о том, что предстоящее вам к прочтению произведение не претендует на истину, не содержит прямых декларативных заявлений и не является руководством к каким-либо действиям, кроме как мыслительным.

Автор лишь постарался вас «зацепить» своими буковками, не оставить равнодушным и возможно попросить вас посмотреть под другим углом на многие явления в мире коммерции, бизнеса, общении и просто жизни в современных условиях. Это иронично-честное исследование жизни.

Первым делом давайте приблизительно сформулируем персону нашего главного героя. Он не Бэтмен, не Супермен и даже не Брюс Уиллис. Наш герой не спасает заложников, не льёт сталь, не запускает в космос корабли. Это представитель так называемого малого и среднего бизнеса, это коммерсант, предприниматель или бизнесмен, с которым мы сталкиваемся каждый день, он всё время путается у нас под ногами, он то тут, то там. Он то нам поможет, то наоборот — всё испортит. Он является предметом для шуток и одновременно бывает серьёзен, покладист или бестолков.

Однако не думайте, что автор будет гладить главного героя по головке. Автор поступит с главным героем честно — он его разберёт, изучит и соберёт. Пусть уж живёт. И назову я его просто — «барыга». Автор в курсе неблагозвучной подоплёки этого слова. Вы можете быть шокированы этим термином, не пугайтесь и не нужно морщиться пожалуйста, я чуть ниже объясню, почему именно «барыга», а не «коммерсант» или «бизнесмен».

Мы не будем ограничиваться только процессом продаж — мы посмотрим на то, как этот самый «сферический барыга в вакууме» живёт в каждом из нас, даже если мы не занимаемся продажами как таковыми.

Итак, начнем с определения терминов. Какой же он — бизнесмен/барыга/предприниматель/коммерсант? Кто же это такой? Что он делает? Какова мотивация? Каков он? Какое место он занимает в культуре?

— жарг. перекупщик, спекулянт. Продавая местным барыгам шинели и сапоги, он всегда был при деньгах, часто пил водку и гулял по деревне с белобрысой Светкой, дочкой складского прапорщика. Григорий Сабуров, «Пешком по волнам», 2002 г. (цитата из Национального корпуса русского языка)

— разг., неодобр. мелкий торговец, обычно жадный и нечестный. Общупали заморского барыгу, // Который подозрительно притих, // И сразу же нашли в кармане фигу, // А в фиге — вместо косточки — триптих. В. С. Высоцкий, «Случай на таможне»

— крим. жарг. скупщик краденного. Они приехали к барыге Василию Никодимычу под утро и сдали награбленное. Эдуард Володарский, «Дневник самоубийцы», 1997 (цитата из Национального корпуса русского языка).

Сразу предупрежу, что если читатель на этом месте поморщится и скажет, что неприлично употреблять уголовный термин в применении к бизнес-процессу, то я с удовольствием возражу по многим пунктам, однако не стоит так уж серьёзно относиться, ведь это всего лишь слово.

«От жалка пацана!» (С).

Это признание того, что он таки вопреки всему работает, как может и как это понимает. Это признание его побед над другими участниками рынка. Это овеществление его пусть и небольших, но «барыжных» талантов.

«Барыга». Происходит (предположительно) от барыш, из тюркск.; ср.: тур., крым. — тат. baryš «мир, примирение», кирг. baryš «поход, поездка»; ср. также укр. бариeш, белор. барыeш. По другой гипотезе источник русск. слова — в чув. *pareš «подарок», тат. bireš, тур. — veriš.

Вот так — «мир, примирение», «поход», «поездка».

Кроме того, наркоторговцев тоже часто называют «барыгами», что опять же может кого-то обидеть. При всём при этом найдётся огромное количество людей, которым эти барыги «приносят счастье». Это прямая цитата. Поэтому давайте будем называть всё как есть, тем более, что от «барыги» существует несколько прекрасных производных — «барыжить», «разбарыживаться», «набарыжить», что тоже наиболее честно и прозрачно отражает суть «нашего» бизнеса. Можно конечно написать «бизнес-процесс», «товарно-денежные взаимоотношения», «менеджмент», но поверьте, это всё не то.

Так уж получилось, что бизнесменов в наших постсоветских странах в классическом понимании этого слова не существует. Как впрочем, и экономики в прямом смысле этого слова. Зато нас есть барыги разных классов, и без обид пожалуйста. «Микробарыги», «мегабарыги, «гигабарыги». «Барыга» в нашем понимании — это ведь комплимент горе-бизнесмену, задумавшему в нашей реальности таковым стать. Ведь он, как и тот барыга из народного эпоса — жив, «крутится, но зарабатывает», «худо-бедно, но на еду есть» и «как жив остался непонятно».

А что же так, скажете вы? Да неужто в нашем отечестве нет таких каких-то мегакомпаний и мегадиректоров? Да, есть мегакомпании, но с к сожалению все равно с «барыжным» и очень «нашенским» характером. Ну а как еще можно назвать директора крупного предприятия, который покупает себе лично под новый год новенькую «иномарочку» представительского класса, цокая языком, объясняет паре сотен сотрудников, что «ведь кризис» и дает в зубы каждому «по пятьдесят баксов», а потом садится в теплую машину и уезжает, нет, не домой, в казино (кстати, которое из красивого блестящего здания превратилось в строгого вида «покер-клуб»)? Этих людей в народе называют «мегабарыгами». Их мы тоже рассмотрим, но попозже.

Итак, а в чем же соль нашего обычного честного «барыги»? Основное свойство барыги — это его универсальность. Настоящий барыга может продавать что угодно — от услуг авто-сервиса до съёмок художественного кино. Барыга — он безотносителен.

Отдельным достоинством барыги является его многозадачность. Не верите? А вот попробуйте решить свои вопросы о новой поставке копченого мяса в налоговой, где «не могу говорить», не прекращая общения с супругой, которая хочет «в Дубаи», а также непринужденно «барыжа» по интернету постоянному покупателю цельную свиную заднюю часть «на корпоративные шашлыки»!

А тут выходит он из налоговой — бац! А автомобиль-то бдительные полицейские «эвакуировали» за неправильную парковку. Так, придется звонить Василию Петровичу и снова выставлять ему коньяк, да и такси не налоговая оплачивает. Как вам?

И кстати именно эти мелкие и не очень барыги и оплачивают чувствительную долю всех государственных поборов (простите, обеспечивают поступления в бюджеты) для того чтобы их потом на уровне повыше растащили кусками покрупнее.

«Пять лет трудился мелким предпринимателем. Пахал как трактор. На мне неплохо заработали: пожарники, санэпидемстанция, менты, районные чиновники и чиновники из мэрии, налоговики и даже таможенник. Один я почему-то ничего не заработал.»

Это и есть наш странный «средний класс», пусть немногочисленные работники банков, программисты и другие пролетарии интеллектуального труда не обижаются. Вы посчитайте, сколько у нас банков или программистских контор, а потом посчитайте сколько барыг. Воооот! Ну и сколько они «по двести гривен» (хотя куда там по двести, всё давно уже не так радужно) платят налогов, «раздают», «раздают» и куда эти налоги и «раздачи» потом деваются — исследование для другого рассказа.

Итак, мы впустили в нашу душу среднего барыгу. Таки впустили, поморщились-покривились, но впустили, потому что деваться-то некуда.

Вот тут-то и позвольте я вам изложу некоторое количество информации «о барыгах», «для барыг» и «о мире барыг». Позвольте-позвольте, не стоит отворачиваться и, презрительно цедя сквозь зубы «да ну, причем тут я?», выбрасывать в корзину данное чтиво. Хотя конечно же как хотите.

Кроме того, читателю придётся принять отсутствие национальности в привычном понимании этого слова. Далее по тексту национальность наших героев будет называться «постсоветские люди» для того, чтобы не фокусироваться на конкретных флуктуациях и межнациональных конфликтных моментах. Почему постсоветские, а не неокапиталистические? Скажем так, неокапитализм на постсоветских пространствах начнёт зарождаться только тогда, когда от старости умрёт третье поколение тех, кто руководил партией и номенклатурой в СССР. Право же смешно иногда смотрятся престарелые благообразные бывшие коммунистические руководители, выходящие из престижных иномарок и поучающие постсоветских людей жить по неокапиталистическим понятиям.

Давайте рассмотрим вопрос «барыжничества» более широко, чем принято.

По сути ведь все профессии что-то «барыжат», что-то продают. Автослесарь продаёт свои услуги по ремонту автомобилей, веб-дизайнер «барыжит» свои услуги по написанию/нарисованию/вёрстке интернет-сайтов, а продавец на базаре торгует овощами. И по сути, с точки зрения бизнес-процесса (а такое словосочетание вам по вкусу?) разницы между ними нет. Потому что продажа овощей — это продажа товара, но по сути это всё равно продажа «услуги по продаже». Как тут ни крути, а продажа, торговля.

Для барыг, работающих с товаром, есть определенный денежный «вход» по цене товара, который они продают.

Для барыг, которые продают только услуги, такого «товарного входа» вроде бы нет, но все же давайте подумаем чуть глубже. Веб-дизайнер почему-то же продает свои услуги за деньги? Потому что они ему например встали в его обучение в институте (да-да, господа бизнесмены «девяностых» — обучение сейчас денег стоит, при этом очень немалых), в его «висение» в интернете, который денег стоит, в его время, вложенное во все это, в купленное им оборудование. Естественно, что бесплатно он делать работу не хочет, так ведь? «Нетоварный вход» есть у всех, какой-либо, но есть. Следуя американскому подходу, специалисты такого рода пытаются брать сдельно «за час тридцать баксов», повторяю, пытаются. Однако, что-то я забегаю вперед, давайте ненадолго остановимся на феноменах процесса торговли и «что с ними делать».

Давайте разобьем ситуацию продажи на две части — со стороны заказчика и со стороны исполнителя. Барыга и покупатель. Мастер-строитель и хозяин квартиры. Дизайнер и клиент. Программист и заказчик.

Каждый из нас всю свою жизнь меняет эти роли. На работе вы можете быть исполнителем. Например девушкой-секретарем, но как только давешний исполнитель добирается до своей свежекупленной в кредит (это еще отдельная история) квартиры и застаёт там плиточника, кладущего кафель семь недель вместо обещанных трех, эта девушка сразу же из исполнителя превращается в требовательного и строгого заказчика.

Итак, давайте разберемся, как мыслит наш покупатель или заказчик.