Коучинг. Основы технологии для новичков

Алексей Мишин

О коучинге сегодня говорят много. Много разного. Много говорят того, что к коучингу относится крайне мало…Данная книга – попытка рассказать о классическом коучинге как о современном методе решения задач людей и организаций.

Раздел 2. Профессиональная помощь. Помогающие услуги и профессии

Отношение к помощи. Смена парадигмы

Долгое время устойчивым было мнение, что все задачи и проблемы, которые стоят перед человеком, он, человек, способен решать сам. Такое всемогущество поддерживалось и возносилось. Обилие книг по лидерству и самоменеджменту конца 90-х начала нулевых годов были посвящены этой теме, где красной нитью проходила мысль о том, что человек способен сам справиться с любой задачей, и для этого не надо «парить» никого другого.

Идея супермена витала в воздухе и всячески поддерживалась.

Более того, просить помощи, обращаясь к кому-либо, считалось признаком слабости, отсутствия образования и опыта, знаний и компетенций. Фраза «Я не знаю», «Я не могу» были настолько негативны, что люди, по сути, боялись кого-то просить о помощи, фактически, загоняя себя в угол, ибо, любому понятно, что все проблемы, задачи, решить в одиночку просто невозможно.

Кстати, еще по этой причине, долгое время обращаться за помощью к психологам в нашей стране было не принято, а человек, который работал с психологом, попросту считался больным, нуждающимся в чьей-то помощи со стороны.

«Слабак», «Нытик», «Не орел» — много можно сегодня вспомнить эпитетов к людям, которые обращались за помощью.

Вспоминаю свои школьные годы, когда в конце 80-х годов мне родители наняли репетитора по математике и физике (кстати, прекрасная иллюстрация профессиональной помощи) для подготовки к поступлению в ВУЗ. Прекрасно помню свое внутренне чувство вины перед своими одноклассниками — признаться в том, что я занимаюсь у репетитора было нереально — фактически, это означало, что я полный тупица, который не в состоянии сам разобраться с курсом алгебры и геометрии в рамках средней школы.

В XXI веке, когда скорость изменений превысила все ожидаемые еще в конце века прошлого, стало ясно, что для эффективного решения поставленных задач одного человека… мало. И тогда активно стали появляться профессиональные помощники, а те, кто был в тени (были такие, смотри пример с репетитором), активно, в открытую, стали продвигать свои услуги на рынок.

Понятие помогающей услуги и профессии

Сегодня найти одно, унифицированное определение помогающей услуги вряд ли можно — слишком размыты границы профессиональной помощи, слишком многими специальностями и отдельными направлениями представлены помогающие услуги на рынке.

И все-таки я рискну дать свое определение.

Помогающая услуга — вид профессиональной помощи, когда один человек (или группа лиц) помогает другому человеку (или группе людей) достигать поставленных задач и целей, основываясь на определенной технологии, используя определенную методологию, терминологию и инструментарий.

Важные составляющие этого определения:

Технология — определенный набор принципов, который присущ данному виду помогающей услуги.

Методология — описанная (иногда научно доказанная и проверенная рядом экспериментов) методика, которая является неким базисом помогающей услуги.

Инструментарий — набор инструментов, с которым работают представители той или иной помогающей услуги.

Важной составляющей в любой помогающей профессии является экспертность человека, носителя той или иной технологии, представителя помогающей профессии. Почти все клиенты, которые обращаются к представителям помогающих профессий, по сути обращаются к его экспертности.

И с точки зрения экспертности, тоже есть немало принципиальных отличий у различных помогающих профессий.

Человек, обращающийся к специалисту помогающей профессии, наделяет его большой степенью экспертизы и видит в нем:

— Учителя

— Наставника/Тренера

— Волшебника и мага

— Человека, который способен решить ВСЕ проблемы

Большинство помогающих профессий несут в себе большую степень экспертности — то есть, специалист помогающей профессии выступает в роли эксперта той или иной жизненной ситуации человека (клиента) и помогает ему своими советами, рекомендациями и так далее.

Для клиента, как правило, эти советы являются неким призывом к действию. «Делай раз, делай два, делай три» — именно такого пошагового алгоритма хотят клиенты в надежде, что соблюдение этого алгоритма и позволит достичь желаемого результата. Да, во многих помогающих профессиях (об этом чуть ниже) такой подход вполне эффективен и действительно, может привести клиента к желаемому результату.

С точки зрения экспертности, коучинг стоит особняком в списке помогающих профессий — в данной технологии экспертиза жизненной ситуации клиента (его проблем, задач, страхов и так далее) в коучинге сведена к минимуму. Ниже в данной книге мы отдельно рассмотрим вопрос об экспертности коуча.

Специфика помогающей услуги

Любая профессиональная услуга имеет свою специфику и существенно отличается от других видов услуг, например, услуг страховых компаний, медицинских учреждений, автосервисов и тому подобное. Понимание этих специфик, позволяет иначе смотреть на профессию, «примеряя» ее на себя, ведь во многом, специфика услуги накладывает большие ограничения и на человека.

Помогающие услуги всегда индивидуальны. Любая помогающая услуга всегда имеют конечного потребителя. Даже если эти услуги нацелены на большие компании и корпорации (корпоративные тренинги, групповой коучинг и тому подобное), все равно ЗАКАЗЧИК таких услуг — конечное лицо (и, как правило, это лицо занимает не последнюю должность в компании/корпорации).

Отсюда вытекает еще одна особенность таких услуг —

Помогающие услуги всегда персонализированы. Иными словами, помогающая услуга всегда имеет потребителя со своими ФИО и должностью. Такая индивидуальность определяет уровень взаимоотношений между специалистом помогающей профессии с заказчиком, формируя тем самым активный диалог между ними. Именно такой диалог является залогом эффективности всего бизнеса на рынке профессиональных услуг. Персонализированность услуг, когда Вы напрямую вступаете в диалог с потребителем, накладывает большую ответственность на КТК, начиная с момента вступления в контакт с потребителем (заказчиком) услуг, до конечного результата после оказания услуг.

Помогающие услуги не могут быть массовыми. Профессиональные услуги не могут являться услугами массового спроса. Даже тренинги, которые сегодня предлагаются, не говоря о консалтинговых проектах и консультаций коуча, не могут являться массовым продуктом. А это значит, что каждая услуга, которая продвигается/продается должна быть спроецирована под потребности конкретного заказчика.

Ошибка многих начинающих специалистов на рынке профессиональных услуг состоит в том, что, создав (хорошо и грамотно) одну услугу, они начинают ее предлагать всем и вся, недоумевая, почему их услуга не пользуется массовым спросом и не приносит денег. Такая услуга продаться не может, ибо она «не заточена» под конкретного потребителя! Более подробно о выявлении потребностей Ваших клиентов будет рассказано ниже.

Помогающие услуги — всегда услуги творческие, что делает их уникальными для клиента. Услуги коуча/тренера/консультанта — это целиком и полностью творческий процесс, который, как известно, намного сложнее физической работы. Находиться постоянно в творческом поиске очень тяжело, и, в первую очередь, с эмоциональной точки зрения. Тем не менее, именно творческий подход к формированию, продвижению и продажам услуг КТК делают их индивидуальными и уникальными, что является выгодным с точки зрения потребителя.

Помогающие услуги не имеют географических границ. Отсутствие границ в бизнесе профессиональных услуг делают этот бизнес вне географических зон. Никто не заставляет Вас вести бизнес и работать в том регионе, в котором Вы находитесь. С развитием информационных технологий позволяют Вам находить своего клиента за тысячи километров от места Вашего постоянного присутствия.

Тем не менее, бизнес профессиональных услуг, который ведется за пределами границ Вашего пребывания, имеет ряд ограничений и еще более специфичен, нежели бизнес внутри Вашего региона, поэтому в данном пособии тема географии будет рассматриваться в меньшей мере. Тем не менее, даже если Вы планируете вести бизнес за пределами своих границ, данное пособие будет способствовать Вашей эффективной работе.

Помогающие профессии. Различия и акценты. Место коучинга в помогающих профессиях

Носителя помогающей услуги можно отнести к представителю помогающей профессии

Можно выделить несколько основных видов помогающих профессий:

Давать определения каждой из приведенных профессии не задача данной книги, поэтому ограничимся отличием коучинга от других помогающих профессий.

Отличия коучинга от других помогающих профессий

Можно выделить несколько важных отличий коучинга от других помогающих профессий. Я бы сказал, что именно эти отличия присущи коучингу как современному формату профессиональной помощи

Как видно из приведенной таблицы, коучинг как формат помощи обращается к тому позитивному, что есть в человеке сегодня, мало акцентируя внимание на таких вполне привычных установках как «ошибки», «оценочность», «осуждение».

Во многом именно в таких позитивных установках заключается суть коучинга, что мы увидим дальше в этой книге.