Руководство для гидов будущего

Анастасия Лаврикова, 2021

Это руководство – панацея для профессиональных русскоговорящих гидов в мире, потерявших работу из-за эпидемии, а также для российских коллег, сталкивающихся впервые с наплывом внутренних туристов, привыкших к зарубежному уровню обслуживания. Книга ведет к осознанию собственной уникальности, развивает гибкие навыки, стратегическое мышление, формирует предпринимательский дух, раскрывает секреты современных маркетинговых и коммуникационных инструментов. Каждый урок дарит мощные инсайты, способные привнести в деятельность гида осознанность, эффективность, новаторство, творчество, и позволяет найти ответ на вопрос: «Что делать именно сейчас?» Выполняя упражнения, предложенные в книге, гид создает собственный инновационный турпродукт, от идеи до вывода на рынок. Книга основана на синергии коучинга, маркетинга и туризма, и крайне актуальна в связи с постковидными изменениями туриндустрии, приведшими к определению новых ценностей, направлений и стандартов.

1.1.2. Как идти к цели

Цель урока: понять, как создаются продукты будущего.

Мы не случайно начинаем наш курс с оригинальной теории, разработанной преподавателем Массачусетского технологического института Отто Шармером, который посвятил более двадцати лет изучению механизмов мышления и принятия решений, наблюдая за передовыми умами Кремниевой долины.

Исследование Шармера началось, когда он заинтересовался тем, как мыслят люди, способные генерировать идеи, которые превращаются в мировые тренды и, по факту, определяют потребности, о которых мы и не могли подозревать. Его работа привела к рождению теории создания продуктов будущего, и на этом уроке мы сможем прикоснуться к ней и в общих чертах понять, как же надо действовать, чтобы наши продукты и услуги могли действительно выделяться среди других и быть востребованными не только сегодня.

Нам повезло жить в эпоху колоссальных перемен и невероятной скорости развития. Это безумно вдохновляет, но нельзя отрицать, что такое положение дел требует от нас готовности постоянно осваивать новые правила, чтобы не выбыть из игры. Тут нам на помощь как раз и приходят методы Теории U, благодаря которым мы можем почувствовать будущее и то, что в нем будет востребовано. Шармер, в предложенном им подходе, исходит из аксиомы, что правила настоящего мира в будущем работать не будут, поэтому надо пытаться прощупать и определить те стратегии, которые будут актуальны и через некоторое время.

Что для этого необходимо? Во-первых, понимание того, что будущее проявляется уже в настоящем. Непреодолимой стены между сегодня и завтра не существует, и мы должны научиться настраиваться на волну проявления будущего, потому что часто мы воспринимаем грядущие возможности как что-то неясное и аморфное и попросту их не видим. Однако связь с будущим в режиме реального времени существует, и это своего рода направляющая нас линия жизни.

Казалось бы, все просто: мы находимся в условной точке А и хотим создать успешный продукт, который будет нас выделять на фоне конкурентов в будущем, некой точке В. Мы хотим, чтобы этот продукт был узнаваем и востребован клиентами, и приступаем к мыслительному процессу, представляя, что наше движение от старта до финиша будет прямолинейно, и неизбежно попадаем в ловушку традиционного интеллектуального подхода.

Например, при попытке написать новый маршрут, мы опираемся на все наши накопленные годами знания и богатый предыдущий опыт. По мнению Шармера, в результате этого процесса может родиться качественное, но далеко не инновационное предложение.

Шармер описывает процесс создания инноваций как переход с вершины одной горы на вершину близстоящей: когда мы применяем старый прямолинейный подход, то, как будто бы, пытаемся перепрыгнуть с одной горы на другую.

В этом прыжке мы можем либо допрыгнуть, либо сорваться и упасть. Но даже если мы успешно достигнем горы будущего, наше состояние между стартом и финишем не изменится, так как прыжок произошел быстро, следуя кратчайшей траектории, которую мы ошибочно привыкли считать самой эффективной. Таким образом мы переносим в точку В свои старые знания, убеждения и стратегии, то есть очевидное проявление прошлого.

Как выяснил Шармер в своем исследовании, ни один ум, способный создавать инновации, не действует по этой интеллектуальной прямолинейной схеме. Инновации рождаются, благодаря особому процессу погружения в лощину между двумя воображаемыми горами старта и финиша. Если нарисовать данный процесс на бумаге, у нас получится траектория, похожая на английскую букву U. Отсюда, собственно, и само название теории.

То, что в итоге получил Шармер, — это настоящая система управления изменениями, а также теория мышления лидера будущего и настоящего, и сейчас мы вас с ней ознакомим.

Следуя формуле Теории U, при создании нового продукта не надо принимать решение исключительно на основе накопленных интеллектуальных компетенций в вашей области специализации, а, прежде всего, соединиться со своими глубинными знаниями, со своей интуицией, с так называемой «бизнес-чуйкой».

Это соединение возникает в точке, которую Шармер назвал PRESENCING (чувственное присутствие). Именно в ней происходит момент «предчувствования» будущего. В нее мы попадаем, загрузив все существующие модели и знания и пройдя некий период активного наблюдения за окружающим миром. Это наблюдение возможно исключительно при применении глубинного слушания через достижение состояния открытого разума, открытого сердца и открытой воли.

Давайте посмотрим, что Шармер подразумевает под этими определениями:

Открытый разум — это любознательность и безоценочное наблюдение за окружающим миром, а также принятие всех его проявлений:

Открытое сердце — это эмпатия, преследование не только своих целей, но и учет благосостояния всей экосистемы, в которую мы погружены.

Открытая воля — это храбрость и готовность к действию, без которых ни одна инновация не может воплотиться.

Активируя все три аспекта слушания мира, мы погружаемся в состояние, которое можно определить как творческий процесс, являющийся самым великим из всех человеческих изобретений. Именно благодаря ему мы производим на свет новую реальность. Поняв для себя этот процесс, можно достичь мастерства в любой сфере. Это именно то знание, которое помогает нам ощутить волшебство и наслаждение при просмотре фильмов, спектаклей, танцевальных шоу, прослушивании музыки и т. д. Его еще называют катарсисом или очищением через слияние с искусством. Как говорил Пикассо, разум находит путь к кристаллизации своей мечты.

Моменты творчества важны во всех сферах жизни, в том числе, в бизнесе. В настоящее время есть немало способов получить доступ к источнику мастерства. Главное — уметь слушать и чувствовать.

В чем же заключается умение слушать? В подавляющем большинстве случаев наши коммуникации с окружающими происходят на таком поверхностном уровне, когда мы совершенно не вникаем в получаемую информацию, а лишь выдергиваем то, что представляет для нас выгоду. Шармер определяет это состояние «Я в себе» и оно проявляется, когда мы выгружаем или прослушиваем информацию без обратной связи.

В состоянии «Я на границе» мы оказываемся, когда готовы выйти за грани своего бытия, но нашей целью является доказательство нашей точки зрения. Тут рождаются споры, так как цель этого уровня взаимодействия не понять точку зрения оппонента и прийти к общему решению, а доказать собственную правоту.

На следующем уровне слушания, который называется «Я в тебе», интерес смещается в направлении ощущений нашего собеседника, и мы начинаем задаваться вопросом «Каково ему, что он чувствует?»

И самый высокий или глубинный уровень слушания в системе Шармера — это «Я в сейчас — я в нас». Он возникает, когда весь интерес направлен на достижение лучшего решения для всех.

Именно такое слушание может породить идеи, которые станут предвестниками будущего и из которых получатся продукты, способные улучшить жизнь ваших клиентов. Наша книга построена в соответствии с кривой Теории U и, благодаря нашим урокам и заданиям, вы будете все больше погружаться в состояние творчества, отпуская привычные стратегии и освобождая место для новых решений. Достигнув точки чувственного присутствия, человек обретает дар создания инноваций через объединение своих прошлых компетенций, информации, к которой он получает доступ через глубинное слушание, и интуиции. Эти инновации и создают будущее.

Следующим этапом становится восхождение к точке В: от кристаллизации идеи мы переходим к ее прототипированию и тестированию при восьмидесятипроцентной готовности. Далее подключаются другие важные процессы, такие как продвижение, коммуникации, анализ результатов тестирования и так далее. Но давайте пока не будем забегать вперед, а погрузимся в настоящее, чтобы повысить степень осознанности того момента, в котором мы находимся.

В завершении этого урока и, прежде чем приступить к курсу «Гид будущего», предлагаем вам в процессе обучения сделать следующее:

Оставьте ваши профессиональные компетенции вариться на дальней конфорке;

Активируйте все каналы восприятия будущего через открытый разум, сердце и волю;

Соедините полученную информацию с вашими глубинными знаниями, пропустите все через себя и создайте ваш продукт будущего.

Удачи!