Твоя сила в правде. Психологический практикум для руководителей и менеджеров по персоналу

Игорь Владимирович Жуковский

В книге представлены различные подходы к применению психологических знаний и технологий в менеджменте. Она также рассматривает аспекты лидерства и лидерских качеств руководителей. Примеры и ситуации, описанные в книге, помогают понять систему управления персоналом организации и группы сотрудников. Особое внимание уделено экспресс-психологической диагностике микроклимата групп. Книга будет интересна руководителям и психологам, работающим с людьми в организациях и фирмах.

Наблюдение — важный метод работы менеджера по персоналу

«Осень уже пришла!» —

шепнул мне на ухо ветер,

Подкравшись к постели моей.

Басё

Никита Романов

Понятие и значение психологического наблюдения. Самый доступный и наиболее широко применимый путь получения психологической информации о человеке, представляющем профессиональный интерес для менеджера, — путь наблюдения за ним, наблюдения со стороны, при разговоре, при профессиональном контакте. Это реализуемо при психологическом наблюдении — особом психологическом действии, которым менеджеру профессионалу следует владеть.

Психологическое наблюдение — особое психологическое действие, обслуживающее решение задач и предназначенное для изучения психологических особенностей людей, с которыми менеджеру по персоналу приходится иметь дело. Значимость наблюдения — в широкой доступности и оперативности (возможности быстро получить хоть какую-то информацию о человеке и его психологии). Все зависит практически от самого работника, его желания и его профессионализма. Психологическое наблюдение реализуется с помощью специальных психологических приемов, отвечающих его назначению, и конкретизирующих их правил. Упрощением бы было связывать его успех только с некоторой техникой работы. Его реализация требует наличия у профессионала особой устойчивой внутренней установки на психологическое наблюдение, наличия определенных психологических знаний, а также повышенной психологической чувствительности (чувствительности к внешним проявлениям психологии человека). Все эти компоненты взаимосвязаны. Применение приемов психологического наблюдения нуждается в актуальной установке, в желании и стремлении профессионала использовать их. Обратная зависимость — практика использования приемов развивает и укрепляет установку и психологическую чувствительность, возникает профессиональная привычка, формируются соответствующие навыки и умения, накапливается опыт, совершенствуются знания.

Психологическое наблюдение дает информацию о человеке, но переоценивать ее достоверность не следует. Человек как объект психологического наблюдения весьма сложен и неоднозначен. Многое в нем содержит психологическую информацию: как вошел в комнату, как подошел, как сел, куда дел руки, какую фразу и почему произнес, почему на одном вопросе задержался, другой обошел, почему опустил глаза, когда дрогнули веки, на кого и в какой момент посмотрел и многое другое. Все это составляет язык внешних проявлений психологии человека. Его значения вероятностны, и тем не менее профессионалу следует понимать их. Этот язык скажет профессионалу больше, чем человек сам о себе. Есть кандидаты-«артисты», пытающиеся маскировать свои действительные мысли, отношения, качества, состояния, что, конечно, в известной мере затрудняет понимание языка внешних проявлений, прочтение последних. Однако подлинный профессионал достаточно уверенно отличит наигранное от действительного, искреннее от лживого. Дело в том, что «артист» живет двойной внутренней жизнью: демонстрируемой, рассчитанной напоказ и действительной «для внутреннего пользования». Постоянные переходы от одной к другой в процессе общения, так или иначе, обнаруживают это раздвоение в многочисленных признаках противоречивости. Даже если профессионалу не удается составить отчетливого психологического портрета человека, то по результатам психологического наблюдения у него возникают неудовлетворенность, предположения, подозрения, побуждающие его к дополнительным проверкам и в конечном счете — установлению истины.

Интерес менеджера по персоналу в наблюдении — не праздное любопытство, он всегда конкретен. Эта конкретность выражается в интересе к составлению психологического портрета или отдельным психологическим феноменам (например, искренности или лживости).

Можно выделить некоторые правила психологического наблюдения.

Правило избирательности и целеустремленности рекомендует со вниманием относиться к определению задач наблюдения в каждом конкретном случае, пользоваться рекомендациями по составлению психологического портрета, уточнять, какие внешние проявления, выступая признаками подлежащих оценке психологических феноменов, подлежат наблюдению и фиксации.

Конец ознакомительного фрагмента.