Email-маркетинг: основные понятия, важные аспекты, история, рекомендации. Email-рассылки. Показатели эффективности

Маргарита Васильевна Акулич

Email-маркетинг в наши дни представляет собой один из самых высокоэффективных видов цифрового маркетинга – несмотря на его не новую историю. Он остается сегодня популярным, востребованным и продуктивным.Если вы внимательно прочтете предлагаемую книгу, то рискуете стать выдающимся знатоком этого маркетинга. Но поскольку риск считается делом в высшей степени благородным, в добрый путь!

I Email маркетинг: основные понятия и история

1.1 Определение. Что насчет маркетологов?

Определение

Email маркетинг (Email marketing) — EM) рассматривается в качестве способа продвижения сервисов услуг, торговых марок либо продуктов через email рассылки и одного из основных видов цифрового маркетинга, способным на обеспечение привлечения и удержания клиентов, а также содействующего повышению лояльности к бренду, повторным продажам, удержанию клиентов и их возврату.

Реализация EM — отличный недорогой способ повышения вовлечения пользователей и конверсии. Фактически, это почти всегда маркетинговый канал с самой низкой ценой за конверсию, поскольку он находится в нижней части воронки. Хотя это не обязательно делает его легким.

EM считается одним из самых высокоэффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. С его действенной помощью происходит выстраивание прямой коммуникации между брендом (или компанией, бизнесом) и клиентами (как текущими, так и потенциальными).

Данный коммуникационный канал в плане эффективности превалирует над социальными сетями, онлайн-чатами и мессенджерами. В его компетенции находится решение проблемы периодической отправки подписчикам электронных писем — ради побуждения их, к совершению целевых действий.

Имеет место востребованность EM в таких сферах, как сфера услуг, онлайн-коммерция, B2B-сектор и др.

Что насчет маркетологов?

В обязанности маркетологов входит сбор базы подписчиков, подготовка рассылок, их персонализация и слежение за уровнем эффективности..

Email маркетинг маркетинг — лучший способ для маркетолога рассказать историю вашего бренда, это общение с вашей аудиторией для продвижения вашего бренда как любимого пользователями, чтобы вы могли увеличить продажи, завоевать доверие клиентов и повысить их лояльность. Тем не менее, электронный маркетинг требует от маркетологов пересмотра время от времени своих стратегий, чтобы увидеть высокую эффективность их кампаний. Наконец, до тех пор, пока маркетологи относятся к электронным почтовым ящикам своих клиентов с уважением, сочувствием и вежливостью и не забывают об интересах своих пользователей (всегда), с ними все в порядке.

Помните, лучшими маркетологами всегда создаются отношения.

1.2 Главная причина необходимости Email маркетинга. Положительные свойства Email маркетинга

Главная причина необходимости Email маркетинга

Главная причина необходимости Email маркетинга состоит в том, что он представляет собой основополагающий источник коммуникаций в маркетинге. Электронная почта с точки зрения удобства коммуникаций с клиентами превалирует над социальными сетями и мессенджерами.

Положительные свойства Email маркетинга

Осуществляемые в рамках EM электронные рассылки относительно доступны и недороги. Они являются удобным форматом с точки зрения обратной связи. Пожалуй, Email маркетинг — самый востребованный. Наверняка электронные рассылки намного дешевле в сравнении с запуском рекламы (контекстной либо таргетированной).

Благодаря EM компаниями достигаются высокие показатели ROI (Return On Investment), возврата инвестиций), коэффициентов рентабельности инвестиций.

EM без труда интегрируется с другими коммуникационными каналами.

Электронные письма замечательно справляются с расширением аудитории, объединяясь с вашими профилями в социальных сетях, а также push уведомлениями и SMS.

С помощью EM можно добиться лучшей SEO, донесения до потребителей ценного контента, получения обратных ссылок и увеличения трафика.

Благодаря EM маркетологи могут видеть пользовательские отзывы в режиме реального времени и добиваться отслеживания, насколько эффективны их кампании в плане достижения проникновения на рынок.

С помощью EM вы сможете добиться:

лучшего привлечения клиентов;

преобразования подписчиков в покупателей;

минимизации затрат (ваши расходы будут связаны лишь с; подготовкой контента, отслеживанием и оцениванием эффективности, оплатой стоимости рассылки);

сегментации (вам можно разделять подписчиков на группы, чтобы готовить для каждой из них отдельные сообщения с учетом разных аспектов — увлечений, возраста, стилей жизни и др.);

персонализации (в том числе за счет реализации возможности называть каждого подписчика по имени);

построения лояльности и получения высокой конверсии. При реализации EM предусмотрено получение людьми писем с их согласия. Это обеспечивает наряду с разными заманчивыми предложениями для подписчиков их лояльность и высокую конверсию;

роста импульсивных продаж (легкая покупка — всего в 2 клика);

быстрого старта (для реализации EM не нужны особо сложные знания и навыки);

простоты отслеживания (за счет наличия статистики по прочитанным письмам, переходам по ссылкам — ориентироваться несложно, и несложным является внесение корректировок в кампанию);

моментального оповещения (как только приходит электронное письмо, на экране мобильного устройства происходит высвечивание соответствующего сообщения);

получения экспресс-результата. К примеру, при продаже с временным ограничением размером в двадцать четыре часа работа EM оказывается лучшей в сравнении с работой традиционной рекламы, из-за этого подписчики действуют быстрее (практически сразу);

универсальности. Вы можете прибегать к использованию электронных рассылок по отношению к компаниям (организациям) из любых сфер (необязательно из коммерческой);

подогрева подписчиков, которым, возможно, не нужен ваш товар, так как они не в курсе, какие проблемы данный товар решает. Используя EM, вы можете рассказать о его преимуществах и даже продемонстрировать их (выслать видео).

Несмотря на множественные преимущества имейл-рассылок, не всем пользователям они нравятся, они зачастую игнорируются. Хотя это не умаляет их достоинств.

Еще одой проблемой является наличие высокой конкуренции, однако без нее сегодня невозможно обходиться. С этим просто приходится считаться.

1.3 Задачи, при решении которых наблюдается демонстрирование электронными рассылками эффективности

Задача популяризации бренда

Когда люди постоянно сталкиваются с именем бренда, это имя их подсознание волей-неволей запоминает.

Задача информирования клиентов

Когда вы на регулярной основе информируете людей о поступлении новых продуктов, о распродажах, акциях, скидках, режиме работы в праздничные дни, получатели ваших электронных писем становятся более информированными.

Задача увеличение лояльности

Когда вы выстраиваете с потребителями в доброжелательной манере конструктивный диалог, это содействует выстраиванию с ними долгосрочных отношений, росту их доверия и лояльности.

Задача привлечение трафика

Решение данной задачи обеспечивается путем размещения в электронных письмах ссылок на основной веб-сайт, на обзоры продуктов и анонсы новых поступлений.

Задача возврата клиентов

Бывают ситуации пропаж потребителей после того, как они воспользовались вашими услугами. В этом случае может сработать отправка электронного письма с промокодом, наделяющим человека правом на скидку. Это способно сделать возвращение пропавшего клиента очень даже возможным.

Задача увеличения продаж

Предположим, покупателем был приобретен у вас телевизор. Вы имеете шанс увеличить продажи за счет этого покупателя путем отправки ему по имейлу миниатюрного каталога с аксессуарами для него.

Задача сокращение периода принятия решения о покупке

Если вы озадачены продажей дорогостоящих товаров и услуг, скажем, лечебных процедур или электронных гаджетов, ваши письма могут подтолкнуть людей к принятию решения о недешевой покупке.

Задача автоматизация рутинной работы

С помощью автоматизации вы можете отправлять подписчикам уведомительные сообщения о подтверждении регистрации в интернет-магазине, об оформленном заказе, об изменении статуса данного заказа.

Задача проведения клиента по воронке продаж

Маркетологом осуществляется подготовка цикла писем, задается периодичность их отправки, делается запуск кампании.

1.4 Касающееся EM заблуждение. История Email маркетинга. Тренды в email-маркетинге в последние годы

Касающееся EM заблуждение

Касающееся EM заблуждение — отождествление его со спамом. Спам-рассылка является массовой рассылкой материалов рекламного свойства по базам e-mail адресов из открытых источников, здесь у получателей не спрашивается согласие на рассылку. Любая страна подобную рассылку законодательно запрещает.

Если же говорить о EM, им предусматриваются коммуникации с согласными на подписку подписчиками, так происходит формирование отправителем собственной базы e-mail адресов.

История Email маркетинга

Рэй Томлинсон был первым, кто отправил электронное письмо в 1971 году. Он был компьютерным инженером, который разработал новую систему связи между компьютерами, известную как электронная почта. Он опирался на ARPANET, систему Министерства обороны США, которая в конечном итоге стала основой для Интернета.

В 1978 году Гэри Терк создал первую в истории кампанию, отправив 400 электронных писем через Arpanet [3]. Он продвигал машины DEC, и результаты были впечатляющими: общий объем продаж оценивался примерно в 13 миллионов долларов

Перенесемся на десятилетие вперед (в 1988 г.), когда слово «спам» было добавлено в Оксфордский словарь английского языка и определено как нежелательная почта. Этот термин был вдохновлен пользователями, которым не нравились электронные письма.

В 1991 г. появление Интернета открывает новые возможности, а для маркетологов открылся новый путь к средствам массовой коммуникации.

В дополнение к этому Hotmail позволил каждому иметь личную учетную запись электронной почты, которая до этого была ограничена студентами и сотрудниками. В результате, когда компании имели в своем арсенале личные данные, возможности электронного маркетинга резко возросли.

В 2003 году в США был принят Закон о возможном спаме, устанавливающий первые правила для коммерческих электронных писем, которые создали стандарт для отправки коммерческих электронных писем. Компании должны были сократить количество нежелательных электронных писем и включать ссылку для отказа от подписки в каждом сообщении.

В 2009 году появились адаптивные электронные письма.

Теперь маркетологам легко передавать свои сообщения с одного устройства на другое, что позволяет пользователям иметь доступ и читать свои электронные письма из любого места. К 2012 году более 40% маркетинговых электронных писем открывались на мобильных устройствах [3].

Поскольку много внимания уделялось тому, чтобы потребители читали электронные письма через мобильные устройства, маркетологи были вынуждены думать о том, как их электронные письма отображаются на телефоне.

За последние годы компании нашли новые способы привлечения потенциальных клиентов. Собирая данные, они теперь могут использовать сегментированный подход. Это чрезвычайно мощно, потому что пользователи получают электронные письма, которые интересны им и связаны с ними.

То, что начиналось как чисто массовая маркетинговая стратегия, превратилось в сложную стратегию развития клиентов и брендов. В современном мире все больше и больше компаний используют системы автоматизации для более целенаправленной коммуникации и создания более авторизованного бренда.

Для компаний важно сосредоточиться на качестве, а не на количестве в своем подходе к маркетингу по электронной почте и взаимодействовать со своими поклонниками, используя персонализированный контент.

Тренды в email-маркетинге в последние годы

Дадим в нижеследующей последовательности перечисление этих трендов (тенденций).

1. Тенденция роста процента читающих письма пользователей

2. Тенденция обеспечения персонализации электронных писем.

3. Тенденция уделения пользователями большого внимания аспектам безопасности и конфиденциальности их личной информации.

1.5 Способы повышения эффективности email-маркетинга

Способ получения согласия на рекламную рассылку

Опциональной рекламе свойственно отправление по имейлу рекламных сообщений людям, давшим свое согласие на ее получение. Получатели должны дать свое согласие на получение рассылки сообщений. И они такое согласие нередко дают. После получения согласия от подписчиков вы можете высылать им информационные бюллетени с информацией о поступлении новых товаров, о предстоящих акциях либо событиях.

Способ придумывания интересных заголовков писем

С помощью придумывания интересных заголовков писем возможно выделение данного письма среди других, реален вызов интереса у адресата, такие заголовки работают на придание сообщениям эмоционально значимой окраски.

Способ установления эксклюзивности клиентов

Для последующих действий необходимо хранение сведений о клиентах и списка клиентов в вашей базе данных. Благодаря этому вы сможете отбирать клиентов в соответствии с их предшествующим поведением. Это даст вам возможность отправлять отобранным клиентам особые предложения ради формирования их лояльности.

Способ использования графического контента и картинок

При использовании графического контента реально придание сообщениям общего стиля — неформального, делового и так далее.

Интегрированные в тело рассылки картинки содействуют правильной расстановке акцентов и лучшему запоминанию текста.