О бизнесе без секретов. Система, превращающая ленивых сотрудников в гуру продаж

Олег Княжев

Книга помогает быстро и просто настроить главные бизнес-процессы на предприятии, что позволяет значительно увеличить прибыль и лояльность сотрудников, предоставляя им структурированную информацию так, как её видит руководство и собственник.За основу взят европейский стандарт «Business process optimizer», который выдаётся работникам в виде «Employee’s corporate book» («Корпоративная книга сотрудника») в ряде стран Европы.

2. Что включает справочник сотрудника

1. Приветствие директора или собственника

2. Правильно написанная история предприятия

3. Миссия, Цель, Видение, Заповеди, Ценности

4. Организационная структура с контактными данными

5. Кодекс компании

6. Позиционирование продукта/услуги для различных групп клиентов:

а) Основные характеристики продукции

б) Кто потенциальный клиент компании

в) Ценность продукта/услуги для рынка и групп клиентов

г) Составление коммерческого предложения

д) Работа с прайсом

е) Отстройка от конкурентов

ж) Ведение встречи для различных групп клиентов

з) Правила общения с клиентом

7. Раздел успешного специалиста по продажам:

а) Поиск клиентов и правила первого контакта

б) Группы клиентов и правила работы с каждой из групп

в) Приветствие и самопрезентация

г) Внутренний позитивный настрой

д) Цель звонка, встречи, переговоров

е) Категории клиентов и правила работы с ними

ж) Алгоритм ведения встречи для каждой из групп клиентов, переговоров, правила задавания вопросов

з) Работа с возражениями

и) Основные ошибки при продаже товара/услуг

к) Фиксация договоренностей и закрытие сделки

8. Документирование сделки:

а) Виды договоров, регламент сбора документации

б) Сбор информации и проверка контрагентов

в) Отправка шаблона договора и получение обратной связи

9. Социальная защита сотрудника, корпоративные мероприятия

10. Личная информация для сотрудника: мотивация, должностные обязанности