Саммари книги «Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности»

Коллектив авторов, 2023

Как управлять, чтобы подчиненные не считали тебя жестоким монстром, но при этом четко выполняли обязанности и были искренне вовлечены в процессы? Ким Скотт, возглавлявшая отделы в Google, Apple, YouTube, рассказывает о новой философии менеджмента, при которой руководитель и работник открыто обсуждают проблемы, критикуют друг друга, хвалят и создают комфортную среду для роста результативности. Читайте главное из мастрида для руководителей и работников IT-сферы. Знакомьтесь с ключевыми идеями популярных книг, экономьте время и выбирайте только лучшее с CrossReads.

Идея № 1. Управление людьми — это абсолютная прямота, и нужно выстраивать его именно в таком ключе

Без доверия невозможно формирование хорошей команды. Именно отношения, а не власть, делают руководителя настоящим лидером.

Лидеру необходимо установить доверительные отношения с каждым подчиненным, который перед ним отчитывается. Если организация достаточно велика, построить личные отношения с каждым невозможно. Но с людьми, которые регулярно дают вам отчет о проделанной работе, это необходимо. И это не так-то просто: вами может овладеть боязнь конфликта или потери уважения, страх, что вы нарушаете границы субординации, встаете с подчиненным на одну доску. Кроме того, такое общение, как может показаться начинающему руководителю, отнимает слишком много времени.

Сама Ким Скотт рассказывала, что однажды ей надо было вникнуть в сложную и важную проблему, для чего требовалось уединение на несколько часов. Но один сотрудник пожаловался ей, что болеет ребенок, у другого обнаружились проблемы с почкой, третий, наоборот, хотел похвастаться достижениями ребенка в школе, и на каждое такое сообщение надо было реагировать эмоционально и тратить время на разговоры. Должна ли она быть нянькой для своих подчиненных? Ким позвонила своему бизнес-тренеру, и та ей ответила — да, она должна выслушать и понять каждого. Это и есть ее работа.

Без доверительных отношений в команде невозможно выполнить три главные обязанности топ-менеджера. Первая из них — создать культуру руководства (похвалы и критики), которая помогает двигаться нужным курсом. Вторая — знать своих людей и понимать, что ими движет и что их мотивирует. Так вы поможете им избежать выгорания и сохраните командный дух. Третья обязанность — научить людей совместно работать над результатами.

Вы должны сообщить им, что если они не исправят ее, то такие результаты не будут оправдывать инвестиций в них. Планка должна быть высока, халтура исключается. Довольно часто люди обижаются на такую прямоту, но потом они, как правило, принимают вызов (проявление прямоты часто воспринимается как вызов).

Радикальная прямота — это сочетание личной заботы и прямого вызова. Когда люди доверяют вам и верят в искренность вашей заботы, они отзываются и на вашу критику, и на вашу похвалу. Кроме того, они не боятся быть откровенными с вами, их руководителем, и говорить в лицо, что они считают правильным в ваших действиях, а что — неправильным. То же самое они делают по отношению друг к другу, и это принято во многих успешных крупных компаниях, в частности в Google и Apple. Помимо прочего, это помогает определить роль каждого члена команды и сосредоточиться на результате.

Прямота должна быть именно радикальной. Многие из нас не настроены говорить то, что думают. Многие не хотят выходить за рамки социально приемлемого поведения, но для руководителя такая нерешительность может стать фатальной.

Под прямотой Ким Скотт подразумевает, что каждый — и босс, и подчиненные — излагает свою позицию, свое мнение о том, что происходит. Если человек ошибся, он хочет об этом знать. Когда вы начнете практиковать радикальную прямоту, вы увидите, что ваши страхи быстро улетучатся. Многие боссы боятся, что на них затаят обиду или станут мстить. Но на самом деле сотрудники будут только благодарны за возможность высказать свое откровенное мнение.