Философия сервиса. Как создать высокий уровень сервиса в салоне красоты

Александра Соколова (2024)

Как привлечь клиентов высокого уровня? Какими средствами мастер может создать комфортное для своего гостя пространство, в том числе и пространство общения? Где найти мотивацию для развития своего дела? Ответы на вопросы вы найдете в этой книге. Она приведет вас к более эффективным и гармоничным отношениям в рабочей сфере, а также поможет вашему профессиональному и личностному росту. Автор книги делится своими рассуждениями о том, как профессионал сферы красоты и услуг может сделать мир лучше, а клиента — счастливее благодаря правильно организованному сервису. За 23 года в профессии Александра сформировала свою философию клиентского сервиса, которой делится с читателями.

© Соколова А.Г., текст, оформление

* * *

Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене.

Дэвид Огилви,выдающийся рекламный деятель

Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять — и удивлять постоянно.

Джон Шоул,специалист в области культуры сервиса

От Автора

Главная цель моей жизни — и как человека, и как профессионала в сфере красоты и услуг — сделать этот мир чуть лучше. Путешествуя по миру и посещая разные салоны красоты, я пришла к выводу, что высококачественных услуг недостаточно для того, чтобы сделать клиента счастливым.

В книге я рассказываю о том, как дарить своим гостям незабываемый, исключительный сервис. Я хочу вдохновить вас выстроить вокруг себя особое пространство, которое будет способствовать гармоничному личностному развитию, ежедневному интересному общению, финансовому росту и уважению коллег.

Создавая счастье для других, вы и себя делаете счастливее и этим изменяете мир к лучшему!