Что делать? Книга-ответ на вопрос: Что делать, когда у тебя стартап?

Владимир Маринович

Как научиться делать бизнес? Большинство использует метод проб и ошибок. А как насчёт того, чтобы спросить об этом человека, уже преуспевшего в этом деле? В книге, которую вы держите в руках, предприниматель с колоссальным опытом делится собственными наработками, историями успеха своих друзей и учеников, рекомендациями коллег. Эта книга станет отличным подспорьем на вашем пути к успеху и справочником предпринимателя на все случаи жизни. Успеха вам и вашим начинаниям!

Книга I.

Бизнес маленькими шагами

Путь в тысячу миль начинается с одного шага

Лао Цзы

Путь предпринимателя всегда начинается с первых семи шагов

Владимир Маринович

Шаг первый

Кто ты? Ты уверен, что бизнесмен?

Прежде чем начать «набивать шишки», задайте себе вопросы:

— Нужно ли тебе это, и почему вообще ты хочешь пойти в бизнес?

— Готов ли ты к этому?

— Знаешь ли ты себя настолько, чтобы быть уверенным в том, что тебе будет хорошо в бизнесе?

— Готов ли ты идти до конца и добиваться результата?

— Готов ли ты учиться?

Давайте обо всём этом поговорим, потому что это крайне важные вещи.

Если спросить на улице у людей, хотят ли они, например, самолет или яхту, как у Абрамовича, что они ответят? Скорее всего, они скажут, что хотели бы иметь личный самолет и хотя бы одну десятую от яхты Абрамовича. Но главный вопрос состоит в том, насколько каждый такой человек готов к тем решениям, к тем сложностям и к тем трудностям, которые возникнут в процессе реализации идеи, стартапа и бизнеса, способных привести к воплощению в реальность этих желаний.

Готов ли ты к тому, что придётся иногда не спать ночами, терять огромное количество личного времени, энергии и обаяния на этом пути? Готов ли к тому, что иногда ты будешь раздраженным и усталым? Друзья, которые знают тебя обаятельным и теплым, порой не будут тебя узнавать, и станут спрашивать: «Друг мой, что с тобой?»

А с тобой происходит одна простая вещь: ты постоянно, 24/7, думаешь только о нём, о том самом, о своем бизнесе, о стартапе, который все никак не получается, еще немножко, ну почему же… Готов ли ты к этому?

Об этом нужно очень здорово подумать, потому что без честных ответов самому или самой себе на эти вопросы ни в коем случае не надо идти ни в какие бизнесы, ни в какие проекты и ни в какие стартапы. Без этого не будет успеха. Я точно знаю одно — нужно заниматься только тем, что тебе нравится. Если тебе нравится реализовывать СВОЁ дело, быть самому себе хозяином, и тем более ты достаточно поработал на кого-то и не мыслишь себя больше в чужом деле — тогда иди туда. Просто иди туда и не оборачивайся! Ведь главное, сделав этот шаг, уже не жалеть себя и былого комфорта и предсказуемости. Потому что однажды, в определенный момент, ты обязательно подумаешь: «Может быть вернуться? Я ведь молодец, я попробовал!» Готов ли ты к этому?

Конечно, возможность вернуться и опять стать наемным менеджером всегда есть, но главное, что нужно от тебя — сделав этот шаг и выбрав эту идею, понимай, что возврата назад, минимум в течение года, нет!

Безусловно, если у тебя не получится, ты можешь закрыть этот проект и взяться за новый, но ты уже изменишься, ты уже будешь думать по-другому, ты уже не сможешь так беззаботно смеяться, как смеялся раньше. Те твои друзья, что остались наёмными менеджерами, будут точно знать, что всегда 10-го и 25-го получат свою зарплату на карточку. Они будут получать свои деньги, а тебе никто ничего не гарантирует. Это нужно понимать.

Готов ли ты к этому?

Поэтому очень важно ответить (не мне! а самому себе!) на несколько вопросов, и ответить очень честно (всё равно никто не проверит):

• Кто ты?

• Зачем ты хочешь организовать этот бизнес?

• Чего ты хочешь по-настоящему?

• Деньги или отношения?

Это не просто философия и громкие слова из чужих книг. Это путь, который я прошёл и ощутил всё на своей«шкуре». Я ведь тоже однажды решил всё для себя и принял ту позицию, в которой сейчас нахожусь. 10 лет назад я сказал себе — я, Владимир Маринович, хочу заниматься развитием бизнеса, я хочу создавать стартапы, я хочу создавать проекты для инвесторов. Мне это нравится, я больше не хочу работать в крупных компаниях. Я не хочу зависеть от воли или неволи своего руководителя, которому я могу понравиться или не понравиться по каким-то личным мотивам. Я хочу заниматься стартапами, потому что именно в них я могу реализовать свои умения, свою энергию, свой мозг и тот опыт, который у меня к тому времени накопился. Вы представляете, сколько за эти 10 лет у меня было и успехов, и неудач?!?! И они мне в равной степени дороги. Они помогли мне досконально изучить все нюансы процессов становления нового бизнеса в наше время и в наши дни.

Хотите пример? Примерно 1,5 месяца назад один мой добрый товарищ попросил меня помочь. Как это часто бывает, у него есть брат, а у брата жена, которая, проработав 5 лет в страховой компании, решила сделать свою брокерскую компанию. Она действительно сделала тот самый шаг: однажды решила, что не хочет работать на кого-то, а хочет работать на себя. С ней в отделе тоже работали прекрасные девушки, и когда она создала компанию, некоторые из них перешли к ней на работу.

Дальше сложилась интересная ситуация. Компания была полностью её, и, естественно, все затраты по содержанию бизнеса тоже ложились на хозяйку. Но изначально, когда девушки к ней перешли, они договорились о том, что прибыль делят пополам. Получилось так: все затраты на ней, а прибыль — 50/50!. Они были «наёмниками», а она владелица бизнеса. Она согласилась на это, потому что ей нужен был быстрый старт.

На тот момент, когда я услышал эту историю, компания работала уже год и всё никак не могла выйти на прибыль, и ей приходилось постоянно инвестировать из своих личных денег — естественно, единолично! И как вы сами понимаете, котлетка на полке, которая изначально казалась толстой, постепенно становилась всё меньше, меньше и меньше, и эта девушка однажды пришла к необходимости задать себе вопрос: а на что мне завтра жить? На что мне купить молоко? На что мне купить хлеб? Что делать в такой ситуации, когда ты уже у родителей заняла, у друзей заняла? Что делать?

В этот момент я задал ей только один вопрос:

«Про что она», что ее интересует? Отношения или бизнес, а именно прибыль?

Вы знаете, я понял, что попал в «десятку», потому что она сразу запнулась, хотя до этого момента рассказывала все очень эмоционально. Она явно хотела «втащить» меня в свою ситуацию, она хотела поделиться со мной своими переживаниями, эмоционально вовлечь меня — я даже не был уверен в том, что она хочет найти решение. Может быть, ей просто нужно было об этом поговорить. Но хоть я и люблю поговорить, мои разговоры всегда по существу и с одной целью — найти лучшее решение для бизнеса и получения результата — прибыли.

Я задал ей вопрос: «Что для Вас важнее: отношения с девушками, с которыми Вы проработали 5 лет и пригласили в свою компанию, или все же Вы хотите зарабатывать деньги и получать прибыль?»

Мы с вами понимаем, что у бизнеса нет другой дороги — он должен быть прибыльным. Если бизнес убыточен и до какого-то момента он не выходит на прибыль, этот бизнес надо просто заканчивать, потому что это непродуктивная затрата времени, энергии и ресурсов. Ведь бездонных источников не бывает.

«Про что же» эта девушка была, про отношения или про деньги? Она подумала, и в конце очень неуверенно сказала: «Нет, всё же для меня важны деньги, я хочу получать прибыль».

В этот момент я ей сказал: «О`кей, потому что если ты про отношения, тогда ты не со мной, и твоя контора — это не бизнес, а клуб по интересам. А если ты про деньги, тогда мы на одной волне».

Я рассказал ей про несколько первых шагов, которые она должна была сделать. К сожалению, это были жестокие шаги. По большому счету, из всех девушек, которых она привела с собой в эту компанию, ей нужно было выбрать одну или двух, с которыми ей хотелось продолжать иметь дело и они были готовы идти с ней дальше. С теми, кто не хотел идти с ней дальше и делать поровну и радости, и беды, нужно было расстаться. Это было очень больно и очень жестко, но я знаю, что она это сделала, и я знаю, что это был первый шаг, чтобы вылечить компанию.

Почему я рассказываю об этом случае? Потому что Вы в истории своего бизнеса, в истории своего стартапа должны будете определить для себя то же самое: Вы «про что?», про отношения или про деньги?

Как правило, каждый человек, который начинает свой проект и еще только входит в понимание, что уже не работает на кого-то, что он собственник бизнеса, и все риски — это его риски, он сам решает, что нужно сделать, чтобы получить ту самую вожделенную прибыль. Ведь прибыль — это не деньги, на который ты купишь следующий

«Мерседес», крутой компьютер или квартиру. Прибыль — это на самом деле оценка качества того, что ты делаешь, оценка твоей эффективности. Это как в школе: сделал хорошо — получил пятерку, сделал плохо — получил двойку. Здесь — то же самое.

Если после того, как мы с Вами пообщаемся, Вы все-таки решите «Да, я иду в бизнес, я хочу сделать свой первый (или не первый), но хочу оценить, какие у меня были ошибки и что-то исправить, для Вас есть главный вопрос, на который вы должны будете себе ответить. Готовы ли Вы к тому, что ваши отношения с людьми больше не будут самодостаточными, такими легкими и открытыми, какими они были до этого решения?

С этого момента всё, что Вы будете делать, те отношения, в которые Вы будете вступать, должны быть подчинены только одной цели: как сделать так, чтобы люди, которые работают в Вашей компании, были нацелены на Ваш успех, на Вашу прибыль, на Ваш результат? Поверьте мне, это очень сложно.

Я проходил через большое количество ошибок. Сейчас я вспоминаю, как еще 10—15 лет назад у меня голос дрожал, когда мне нужно было заставить кого-то выполнить то, что нужно было мне, как руководителю, как директору компании, как человеку, который отвечал перед акционерами за прибыль. Сейчас для меня это уже не составляет никакого труда, потому что я понимаю — если я не заставлю всех работать ради достижения ЦЕЛИ — грош мне цена, как ответственному перед акционерами за достижение результата в их бизнесе.

Знаете, есть такая очень хорошая пословица: «Все неудачи — твои, а у успеха всегда очень много родителей»? Так вот, это правда!!! Если у тебя не будет получаться, все люди, которых ты не смог организовать, тебе же и выставят в упрек, что ты и только ты не смог, не организовал этот бизнес, не сумел сделать его прибыльным. Но если всё получается, то все счастливы и довольны, и каждый уверен в том, что именно он был тем ключевым человеком, из-за которого бизнес стал успешным. Это очень интересный феномен, это парадоксальная вещь, и к этому нужно быть готовым. Это вызывает порой улыбку с привкусом лимона, воспринимается как шутка, но, тем не менее, это правда. Помните об этом, и нередко этот стереотип будет двигать Вас вперёд в самые сложные моменты — отступать некуда!

Также рекомендую посмотреть ролик на моем канале:

Шаг второй

Цель определяет средства!

Когда Вы организовываете свой бизнес, Вы должны понимать, что прибыль, как это ни странно, не является самоцелью. Прибыль, которую Вы получаете в результате бизнеса — это результат ряда хороших правильных решений. Закон очень простой: если вы делаете правильные шаги, прибыль есть; если у вас неправильные шаги, то прибыли нет. Казалось бы, зачем я говорю эти очевидные вещи? На самом деле смысл состоит в том, что когда вы организовываете свой стартап, то цель, которую Вы перед собой ставите, должнабытьнекойбольшойиглобальной.

Прибыль, как это ни странно, это только один из результатов. Если Вы правильно поставили цель, правильно определили и создали продукт, правильно выбрали инструменты продаж и продвижения, правильно выбрали команду и правильно распределили ресурсы, то прибыль обязательно появится.

Не исключаю, что сейчас я вызвал Ваше возмущение: «Маринович, что ты такое говоришь?». Конечно, если Вы хотите организовать сайт по доставке еды из ресторана Макдоналдс в ночное время по телефонному звонку, то в этом случае нужно все посчитать. Нужно прикинуть, оценить ёмкость рынка, аудиторию и т. д. Но главное, что Вы должны для себя решить — какую цель вы перед собой ставите? В результате каким Вы видите свой бизнес через 2—3 года? На что должен быть похож Ваш стартап, когда он превратится в зрелый бизнес? Что является вашей конечной целью? Это будет компания, которую вы передадите своим детям? Это компания, которую вы изначально строите для того, чтобы ее продать? Это компания, которую вы хотите сделать со своими товарищами? Или Вы хотите создать компанию своей жизни, на работу в которую будете ездить каждое утро до 70 лет? А какую мега-потребность или мега-ценность Вы удовлетворите и дадите вашим пользователям? Какая цель? Зачем Вам это нужно? Что Вы хотите в результате получить? Лично Вы?!

«ВКонтакте» ко мне «постучался» один парень из Воронежа, и попросил, чтобы я дал ему консультацию о его следующих шагах. У него была небольшая компания по платежным терминалам. Сейчас сложные времена, конкуренты «наступили на пятки», он хочет свою компанию продать и построить новую. Я задал ему вопрос: «В чем Ваша цель? Что Вы хотите сделать, и что в результате хотите получить?» Он начал мне говорить про BWM Х5, про то, что он привык отдыхать на хороших курортах, что он привык одеваться в хорошую одежду.

Я его прервал достаточно бесцеремонно, потому что это не может являться целью. Для того чтобы купить Х5, хорошо одеваться и отдыхать на курортах, можно сделать карьеру в большой компании, и в результате выйти на те деньги, которые позволят тебе делать эти покупки, хорошо отдыхать и ездить на хорошей машине. Это не может быть целью.

А что же в таком случае цель? Целью является то, без чего вы не сможете жить. Например, вы хотите стать свободным, вы хотите самостоятельно определять свой день, свою неделю, свой месяц. Вы хотите ни от кого не зависеть, вы хотите сами решать, как выполнить ту или иную задачу. Это — цель. Правда, это важная цель для меня. Потому что те компании, которые я возглавлял в последнее время и те стартапы, которые я реализовывал, давали мне самое главное, лично мне — Владимиру Мариновичу.

С инвесторами у меня всегда была одна простая договоренность — до тех пор, пока я их устраиваю, как человек, который приносит им результат, я работаю в компании. Но если я в компании работаю, то компанией руковожу я, никакой инвестор не занимается «рукосуйничеством», никто никогда «не ныряет под меня». Для меня это предельно важная вещь. С одной стороны, это возможность реализовать свою идею, с другой стороны, ответственность за реализацию этих идей. Это то великое, что лично для меня является самым главным в том, что я делаю. И это, по большому счету, главная цель для меня.

Могу сказать, что если Вы подумаете и приложите какое-то время, усилие, чтобы определить, что же есть ваша цель, Вы к этому обязательно придете. Жизнь показывает, что если перед тобой стоит понятная цель, то дальше уже очень просто определить средства, как этой цели достичь.

Цель определяет средства — я так озаглавил этот пункт, именно потому, что мне показалось — как раз в этом есть какая-то магия, какое-то волшебство.

Я постарался достаточно подробно раскрыть этот блок. Почему? Потому что это очень важно.

Имеет смысл заниматься только тем, что тебе нравится. Как понять, чего же ты на самом деле хочешь? Ведь это так просто. Если каждый из вас возьмет и положит перед собой лист бумаги (только и вправду надо это сделать, без шуток), и напишет: «Мне нравится делать:» — решение будет быстро найдено. Если вам нравится прыгать через скакалку, так и запишите: «я очень хорошо прыгаю через скакалку, мне нравится прыгать через скакалку». Если вам нравится стирать, так и напишите: «Мне нравится стирать, я очень хорошо стираю». Если вам нравится делать шашлыки, и у вас получаются лучшие шашлыки на даче, значит, так и напишите: «Я делаю лучшие шашлыки». И дальше уже надо думать, как это сделать полезным и востребованным людьми и как это можно им предложить?!

Я верю в то, что когда вы напишете 10—15 таких своих занятий, которыми вам очень нравится заниматься, неминуемо там окажутся интересные идеи. Неминуемо там окажется идея для стартапа, для вашего бизнеса. Вы найдете возможность для самореализации, и она уже есть внутри вас. Попробуйте, сделайте это маленькое упражнение, и у вас обязательно получится. Не нужно ничего искусственного выдумывать, нужно очень хорошо понять себя.

Это первый вариант того, как найти бизнес, и как сделать так, чтобы Вам было интересно.

Еще один вариант — это изучить ряд ресурсов (я даю ссылки на них в конце книги), на которых Вы можете посидеть день, неделю или месяц, и в итоге найти стартап, который уже состоялся в Америке, стал успешным и который Вас «зацепит», который имеет смысл повторить в России.

Вы знаете не хуже меня, что учиться лучше на чужих ошибках, и если Вы найдете проект, который там успешен и который Вам нравится, то, поверьте, инвесторов найти будет не очень сложно. Конечно, если Вы хорошенько разберетесь в следующем:

а) как этот бизнес функционирует

б) как он приносит прибыль

в) как написать максимально реалистичный бизнес-план, в котором Вы докажете, что через полгода выйдете на самоокупаемость

Только не красьте облака в розовый цвет! Прежде всего самому себе!

Итак, давайте еще раз! Определитесь, кто Вы: менеджер или человек, который уже созрел для того, чтобы стать хозяином проекта или бизнеса. Вы хотите сделать стартап со всеми его турбулентными средами и с тем, что каждый день Вам придется решать все новые и новые задачи. Вы должны определиться в том, что уже готовы стать бизнесменом.

Очень хорошо нужно понимать себя, потому что если Вы склонны к тому, чтобы жизнь была комфортной и размеренной, то тогда это не для Вас. Если вы ходите сделать стартап, и вы сделаете стартап — комфортная жизнь на неопределенный срок закончится. Нужно понимать, зачем Вы хотите организовать этот бизнес, именно потому, что жизнь поделится точно на 2 части: до и после. Например, нужно будет определиться, что же для вас важно: деньги или отношения. Помните историю с девушкой, которая создала страховую брокерскую компанию? Это обычная история. Потому что в тот момент, когда Вы создаёте свою компанию, Ваши отношения с окружающими Вас людьми изменятся. Если Вы определите для себя цель — зачем хотите всё это организовать — то неминуемо появятся средства. В буквальном смысле Вы начнёте думать о том, какой шаг, какой инструмент Вас приблизит к достижению цели, а какой отдалит.

Самое главное — нужно быть перед собой откровенным, не питать иллюзий и точно знать, чего же на самом деле ты хочешь.

Будет полезным ознакомиться с видео на моем канале:

Шаг третий

Усиляйся!

Когда я занимался дзюдо, я был очень активным молодым человеком, и всегда после занятий еще час вместе со своим напарником отрабатывал много-много приемов. Однажды тренер подошел ко мне и сказал: «Ты делаешь ошибку, потому что если ты будешь отрабатывать все-все приемы поровну, ты никогда никого не победишь». Это меня очень сильно поразило. Я спросил: «Как же так, я же такой настойчивый, я тренируюсь, и это обязательно должно дать результат». «Да нет, — сказал тренер, — на самом деле ты должен определить 10 приемов, которые у тебя получаются очень хорошо, и по окончании занятий каждый из них отрабатывать по 5 раз. Из этих 10, выбери 5 лучших, и отработай их по 10—15 раз каждый. Далее из 5 ты должен выбрать 2, которые получаются лучше всех, и отработать их по 50 раз каждый. А из этих 2 ты должен отработать „коронку“, которая получается у тебя лучше всех, и ее надо отрабатывать 100 раз».

И это как раз и является твоим сильным конкурентным преимуществом — то, в чём ты сильнее других.

Когда ты приходишь на мат и начинаешь бороться, оказывается, что кроме того, что у тебя есть «коронка», «коронка» есть еще у тех ребят, с которыми ты тренируешься. Наверное, именно поэтому я и не стал чемпионом мира, хотя я точно знал свою «коронку». Моей «коронкой» в дзюдо была передняя подножка. Их «коронка» на мою «коронку», в результате я съездил на республиканские соревнования, занял там 4-е место, и это была вершина моей карьеры в дзюдо. Надо было тренироваться не 3 года, а 15!

Зачем я рассказал эту историю? Нужно очень точно понимать, в чем Вы сильны. Если вам это удастся, то тогда Вы будете понимать, в чём можете усиливаться, что нужно «докрутить». Ещё это нужно для того, чтобы понимать, каких людей нанимать для своего стартапа, чтобы компенсировать свои слабые черты. Например, если вся Ваша предыдущая трудовая карьера строилась на том, что Вы были очень хорошим маркетологом, то у вас нет огромного опыта продаж. С другой стороны, Вы очень здорово понимаете, как сделать продукт, как его упаковать, как продвинуть, как привлечь людей. Значит, оставьте за собой эту задачу, и найдите тех людей, которые дополнят Ваши уникальные черты своими сильными сторонами. Соответственно, Вы будете искать и найдете человека, который хорошо продаёт.

Если, например, захотите создать уникальный ресторан с кухней с доставкой, то кроме того, что вы найдете человека, который будет продавать, Вам еще понадобится логист. Значит, Вы найдете хорошего логиста. О том, как искать, я расскажу далее, но идея очень простая: не бывает людей, которые всё умеют и всё знают лучше всех. Не бывает. И я не знаю всего и сразу! Несмотря на то, что у меня есть огромный опыт, прежде всего важно количество «граблей», которых Вы можете не видеть, но они у меня за спиной есть, они по праву мои! Это те ошибки, которые я совершал, пытаясь влезать в те области, в которых не был силен. Значит ли это, что нужно полностью делегировать, отдавать и полностью доверять? Нет. Конечно, Вы должны иметь точное представление о том, что хотите получить от человека, которому делегируете ту область, в которой не являетесь экспертом. Естественно, нужно контролировать.

Один очень умный человек, Сергей Андреев из первой команды «Русского Стандарта», однажды сказал мне важную вещь: «Никогда не делай того, чего ты не можешь контролировать». Контролируйте всё, особенно Ваши деньги, и контролируйте ещё больше, если Вы получили проект сторонних инвесторов. Мой опыт говорит, что ответственность перед людьми, которые вложили в твой бизнес деньги, это вещь ещё более жестокая, чем по отношению к собственным деньгам. Если ты потерял свои деньги, то вопросы можешь задавать самому себе, и упреки делать только самому себе. Но если ты потерял чужие деньги, то…стыдно просто! по крайней мере, для меня это многократно увеличивает ответственность.

Поэтому контролировать нужно всё!. И никогда не отдавать никому 3 темы:

• формирование команды;

• контроль денег;

• определение направления развития продукта и компании.

Определить, в чем ты сильный!

Например, ты не маркетолог, а отличный шеф-повар.

Моя мама венгерка, и она очень любит готовить, у нее есть любимые печенюшки, которые она делает. Это венгерские пироженки, они обваливаются в какао, посыпаются кокосовой стружкой «кокус реселийк» и, в общем, это очень вкусно. И у меня однажды возникла идея, что когда-нибудь я сделаю компанию только на одном продукте — на этих кокосовых кубиках. Но я понимаю, что единственное, что у меня будет, это рецепт этих кокосовых кубиков. Всё.

Сам я, конечно, маме помогал, но я только при этом присутствовал и сам их не изготавливал. Это значит, что мне надо будет найти шеф повара, который сделает их. И мне нужно будет быть уверенным в том, что когда он их сделает — это будет тот вкус, который я помню с детства. Дальше мне нужно будет найти человека, который поможет предложить эти кокосовые кубики в розничные сети, или иным образом организовать продажу и дистрибьюцию этих самых кокосовых кубиков. Это значит, что я должен буду найти всех тех людей, которые знают те или иные области организации бизнеса лучше, чем я.

Если Вы хотите сделать успешный стартап, не беритесь за всё, не считайте, что Вы знаете всё лучше всех. Когда Вы организовываете компанию, старайтесь находить тех, кто сильнее Вас в тех областях, в которых Вы не чувствуете себя компетентным.

Нужно усиливать сильное! Каждый должен найти своё сильное качество и усиливать его — это путь к победе.

Отличайся или уйди — основа конкуренции в бизнесе!

Это не просто умная вычитанная фраза, это то, что на самом деле поможет Вам достичь успеха. Удивительная вещь — все это читают, все это знают, но почему-то многие стараются сделать 57-й ресторан суши или 69-й интернет магазин, который торгует всё теми же кедами или подарочными картами.

Как толкнуть Вас, как сделать так, чтобы Вы понимали — если Вы хотите сделать по-настоящему успешный бизнес, если вы хотите развить стартап, который будет приносить удовольствие, позволит «самореализоваться» и заработать деньги, то Вы обязательно должны задуматься над одной простой главной вещью: чем Ваш бизнес отличается от миллионов вокруг вас?

В чем уникальность ТВОЕЙ идеи бизнеса?

Почему будут покупать именно у Вас? Задайте себе этот вопрос.

Из каждых 10 человек, которые обращаются ко мне за консультациями, примерно 8, когда я задаю им вопрос, чем Ваше предложение отличается от конкурентных, не находят ответа. Например, они отвечают: «Мы хотим сделать доставку быстрее, все суши доставляют за 60 минут, а мы будем доставлять за 50 минут. Я спрашиваю: а вы можете это гарантировать? Нет, но зато мы об этом скажем. Не верю. Я не верю в то, что можно пообещать приехать за 50 минут и обмануть, и после этого к тебе обратятся во второй раз. Не верю! Должно быть какое-то понятное, четкое, явное, зримое преимущество, и если Вы его найдете, это и будет вашей главной сильной стороной.

Только в том случае, когда у Вас есть преимущество, Вы сможете не тратить лишние деньги на рекламу. Вы сможете запуститься с наименьшими затратами ресурсов: денег, времени, людей. Подумайте об этом. Если у Вас уже сейчас есть какие-то идеи, если Вы уже сейчас хотите реализовать свой проект и уже сейчас думаете, как приложить мои слова и идеи к тому, что Вы задумали, то поверьте: если Вы еще не зашли очень далеко, ответьте на один вопрос: чем вы отличаетесь?

Пример. В Петербурге есть замечательная розничная сеть «Лента». В одном месте можно купить достаточно широкий выбор продуктов, причем, все это по минимальной цене. Главное из того, что Вы потребляете, там можно найти. Конкурентное преимущество — цены. Дешевле, чем в «Ленте», трудно где-то найти. Уверен, что в ваших городах есть похожие проекты, и Вы понимаете, о чём идет речь. Если у Вас есть своё конкурентное преимущество, то поверьте, что найдутся люди, которые придут именно к Вам и которые его оценят. Неминуемо.

Я помню, когда лет 10—12 назад я увидел на полке в магазине «Ягодное лукошко». Это был продукт«Хлебного дома», крупного предприятия в Петербурге. Это было очень интересно, и сочно, и вкусно. Лукошко сделано из песочного теста, в нем были очень вкусные ягоды, таких лукошек было два. Это была новинка, такого на рынке не было. Я знаю, что для компании это один из ярких примеров большого взрыва, большой удачной идеи — то, чего раньше не было, то, что люди оценили. Это такие простые примеры, которые Вы можете увидеть в своей жизни вокруг себя.

Знаете, как я принимал решение о том, чтобы открывать в этом конкретном месте, например, очередной магазин? Конечно, были исследования трафика, были оценки покупательской способности людей, которые жили в окружающих домах в радиусе 1,5 км. Конечно, мы оценивали количество стеклопакетов в доме, где предполагалось открытие магазина. Мы оценивали автомобили, которые стоят вокруг на стоянках.

Но как Вы думаете, какой окончательный фактор для меня был самым важным, который влиял на решение о том, открывать или не открывать магазин? Никогда не поверите. Я всегда в последний день перед тем, когда мне нужно принимать решение, приезжал в это помещение, смотрел, гулял и обязательно заходил во двор и начинал копаться в мусоре. Это было очень смешно и интересно, потому что я весь такой в костюме, в галстуке, аккуратно стриженный, беру перчатки и начинаю внимательно рассматривать, что же там у нас есть в мусорных баках.

Думаю, это был один из тех простых инструментов, который мне помогал точно понять, что же людям в этом доме нужно, потому что люди зачастую лукавят. Если человека спросить, какой сок он пьет, то, конечно, это «Rich». Если спросить, как часто он ест икру, то, конечно, каждую неделю. Но после этого ты начинаешь изучать мусор, и оказывается, что там есть и «Добрый», и «Тонус», и кроме сливочного финского масла есть еще и маргарин. Всё может быть гораздо банальнее и проще. Ведь так часто люди выдают желаемое за действительное! И лишь мусорный бак никогда не обманывал.

Зачем я вам рассказал про такую свою простую технологию принятия решения? Да потому что я знаю, что большое количество руководителей принимали решения, открывать или не открывать магазин, только на основании аналитическо-маркетинговых справок, которые им клали на стол. Мой личный метод принятия окончательного решения состоял в том, что кроме справки, я еще в буквальном смысле интересовался тем, что же люди потребляют на самом деле.

Подумайте о том, в чём уникальность Вашего бизнеса, в чем уникальность Вашего стартапа, почему люди будут покупать именно у вас? Остановитесь и перестаньте зомбировать себя и окружающих: «да, это будет, обязательно люди пойдут». Задайте себе вопрос, ни для других, ни для окружающих, прежде всего, самому себе: почему будет успех, чем я отличаюсь от других?

Допустим, Вы для себя ответили на эти вопросы и знаете точно, что ваш проект не похож ни на что другое. Для примера. Помните, 3 года назад в цветочных магазинах появились букеты очень красивые, в которые кроме цветов еще были вставлены шоколадные конфеты? Тогда я был директором фабрики марципана и шоколада, и та компания, которая нам предложила сотрудничество, была небольшая, но предлагала подарочные продукты с очень хорошей маржей. Ведь это действительно прекрасная идея, хороший подарок для женщины! Не просто букет, а, например, парусник, дерево или мишка из цветов. При этом там были вложены очень вкусные конфеты. Могу Вам сказать, что это очень хорошо продавалось. Не знаю, как сейчас, потому часто когда ты приходишь с новой уникальной идеей, она очень быстро копируется. Но факт состоит в том, что на тот момент в течение года это были очень хорошие продажи.

Вначале, прежде чем запустить целый бизнес по созданию букетно-конфетных композиций, эти люди пришли к нам и сказали: «Мы хотим попробовать, для начала сделаем 20—30 таких букетов. Поставьте, пожалуйста, в розничную сеть, давайте посмотрим, как это продается».

Именно поэтому в этом блоке я бы Вам посоветовал учесть очень простую методику: прежде чем идти в какой-то бизнес, когда Вы уже знаете, чем отличаетесь, когда у Вас есть уникальное товарное предложение, сделайте простую модель, и опробуйте ее.

Сделай первую модель — несовершенную, но работающую! Я это вычитал у «экс-евангелиста Apple» Гая Кавасаки, и это работает.

Эта модель должна в максимальной степени соответствовать вашей идее. Поверьте мне, если Вы сразу сходу броситесь арендовать помещение, открывать компанию, набирать персонал, мебель, компьютеры, факсы… Вы обзаведётесь всеми регалиями настоящего большого бизнеса, но вероятность того, что у Вас не получится, всё-таки существует. А для того, чтобы защититься и снизить риск, сделайте простую вещь: создайте сначала простую первую модель того, что Вы хотите потом развить в полную мощь.

Помните, вначале я спрашивал, что Вам нравится делать? Например, вам нравится на скакалке скакать. Можно сделать светящуюся скакалку для тех, кто любит скакать ночью. Представьте, как классно, когда вокруг тебя образуются светящиеся круги, и все такое в огненных кругах…красиво и спортивно. Здорово, правда?

Или еще пример, один из моих любимых: однажды, когда я занимался со студентами, то дал им задачку, притащил трехколесный велосипед. Я сказал: «Представьте, что я — директор фабрики по производству трехколесных велосипедов. Как сделать так, чтобы фабрика была успешной, были успешные продажи и весь мир катался на моих трехколесных велосипедах?» Очень интересная была работа, был плотный мозговой шторм (как всегда у молодых 17-летних), и идея, которую они предложили, мне очень понравилась. В ней была «безуминка», но как часто бывает, эти «безуминки» и срабатывают. Что они сказали? Что для каждой женщины важнее всего, что для нее №1? Быть красивой. Хорошо. Что для этого нужно? Иметь хорошую фигуру. Они сказали: давайтесделаемтрехколесныевелосипеды для женщин, и спозиционируем этот продукт следующим образом. Если каждая женщина 3 раза в неделю прокатится на нашем трехколесном велосипеде в близлежащем парке или просто по дорожке, то через полгода такого катания мы гарантируем, что будет крепкая стройная фигура.

Конечно, это было немножко на грани, потому что в наше время сложно себе представить взрослую женщину, которая катается на трехколесном велосипеде, но, тем не менее, в этом была новая идея и отличие. Вы знаете, я думаю, что какое-то количество трехколесных велосипедов на самом деле можно было бы продать, не знаю как для того, чтобы кататься во дворе, но для того, чтобы покататься в красивом парке, наверное, это было бы интересно.

Если у Вас есть такая идея, то дальше остается одна простая вещь: найти человека, который бы мог найти прототип такого трехколесного велосипеда для взрослого, и обкатать его на своих знакомых, обкатать его в близлежащем парке, показать людям. Тогда Вы поймете, работает это или нет, тяжело ли на него взбираться и интересно ли людям будет покататься на трехколесном велосипеде.

Итак, еще раз. Этот блок был вот об этом:

• что в тебе сильное;

• чем отличаешься ты и твоя бизнес идея;

• почему будут покупать у тебя;

• в чем ты уникален;

• как ты можешь реализовать эту уникальность хотя бы в первой модели.

Эти мысли помогут вам не потерять слишком большие деньги. Ошибки все равно будут, но меньше и не такие болезненные!

Строй отношения с рынком!

Помните, я Вам рассказывал, что когда я принимал решение о том, какой магазин открывать, я рылся в мусоре. О, ужас! Как же это так? В костюме рылся в мусоре, это же не прилично и как это возможно? Знаете, года 2 или 3 назад один мой товарищ стал генеральным директором очень крупной логистической компании. Так получилось, что в этой компании тоже работал знакомый мне человек, с которым мы как-то случайно встретились в самолете. Я у него спросил, как там Сергей, как он рулит, уже 2 месяца прошло. Это, конечно, был не стартап, а компания с историей.

Я думаю, что этот пример очень показателен к нашему третьему блоку, о котором мы будем говорить. Он мне сказал следующее: «Сергей затеял много совещаний, очень много обсуждений, процедур, началась перестройка компании, там всё бурлит и кипит». Здорово, сказал я, и спросил «а он проехался по главным клиентам, познакомился с теми клиентами, которые ушли из компании за последние полгода? Что происходит с этой частью, с частью продаж?» Он мне сказал, что Сергей не ездил, потому что для этого есть sales (продавцы). «Ба-бам!» В этот момент мне все это перестало быть интересным, потому что я совершено точно знаю, что если Вы будете делать свою компанию, стартап, будете рисковать, будете инвестировать свои или привлечённые деньги — самое главное, что позволит определить, где находится Ваш бизнес — это понимание того, что происходит с рынком и клиентами. И важнее того, чтобы слышать, слушать, смотреть, видеть, чувствовать, что происходит с рынком, что происходит с продажами, чего хотят покупатели — не бывает!!! Ничего важнее этого не бывает!!!

Успех Бизнеса — это сумма результатов отношений с потребителями твоего продукта! И это не просто какая-то очередная теоретическая фраза.

Пример: на каком-то десятке магазинов сети «Улыбка радуги» я вдруг понял, что мне нужна новая идея, для того, чтобы получить качественно новое развитие продаж. Я начал ездить по магазинам, я начал смотреть, начал приглядываться к тому, как покупают женщины (90% покупателей «Улыбки радуги» — это женщины), и разговаривал с ними. Я выходил из магазина, ожидал, когда какая-то женщина выйдет, представлялся генеральным директором

«Улыбка радуги», спрашивал, что еще она хотела бы у нас увидеть, что ей еще нужно, чтобы быть полностью удовлетворенной ассортиментом. Я получал много разных ответов, но не было чего-то такого, чего я не знал.

Когда Вы создадите свой проект, когда Вы создадите свой стартап, Вы поймете, о чем я говорю. Всегда рисунок один и тот же: в первые дни Вы полны энтузиазма из-за того, что лично участвуете, создаете движение компании и идет подъем продаж. Потом наступает некая стабилизация, во время которой ты начинаешь задавать себе вопрос: что это такое, это что, предвестник того, что сейчас всё накроется? Люди сделали у тебя первые покупки, а во второй раз они к тебе не пришли? Или это просто некая реакция рынка, который попробовал тебя, и хочет сейчас осознать, насколько ты нужен со своим продуктом? Что это за стабилизация?

Я подумал, подумал, еще раз подумал, ничего не придумал, и опять вернулся к женщинам. Начал опять с ними разговаривать, и вы знаете, какая интересная вещь однажды обнаружилась? Одна женщина сказала мне такую вещь: видно, что ваши магазины строили мужчины. Я спросил, почему? Она говорит: потому что они слишком «геометрические», слишком правильные. У каждой хозяйки в доме всегда всё очень правильно, всегда очень чисто, но при этом то, что касается её территории (кладовки, шкафчика со специями) — там есть только одной ей известный порядок. Для мужчины, для человека стороннего, может быть, это даже выглядит хаотично, но для женщины в этом есть логика, и она точно знает, где лежит тряпочка, необходимая ей баночка и любая нужная ей вещь. Этот кажущийся хаос — как раз то, что для женщины составляет часть уюта, часть комфорта и часть понимания того, что это ее территория.

«Хм» — подумал я. Зашел в магазин, походил, посмотрел и подумал, что это действительно было похоже на правду. После этого мы попробовали играть с тем, чтобы создавать как раз эти зоны распродаж, давать интересные предложения. Там продукты по такой цене, а здесь в этой корзинке можно покопаться, и вы найдете такое-то лучшее предложение… То есть захотелось создать лёгкий хаос и немного беспорядка, который говорит о том, что магазин, в принципе живет, что тут покупают и потребляют реальные живые люди! Поэтому в нём есть немного беспорядка, но в этом беспорядке хочется участвовать. Ты не боишься взять баночку с кофе, потому что вдруг ты нарушишь очень строгий заведенный порядок. И мы «поломали» коридор, по которому нужно было идти через все полки, дали возможность возвращаться к товару, про который забыл. Ситуация начала резко улучшаться с этими нововведениями.

Почему я рассказал Вам этот случай? Потому что если ты не отрываешься от рынка, и не только изучаешь маркетинговые исследования, а еще и сам участвуешь в жизни твоего бизнеса и общаешься с покупателями (деньги же приходит именно от клиентов), то тогда ты понимаешь, что происходит с рынком и с твоим бизнесом. Это очень важная вещь. Обращайте на это, пожалуйста, внимание, и никогда не стесняйтесь задавать людям вопросы.

Когда я руководил компанией «GetTaxi», которая очень сильно развивалась (+20—30% в месяц!), я могу сказать, что раз в 2 месяца я обязательно переносил свое рабочее место в наш Call-центр. Вы не представляете, насколько этот день позволял мне лучше понимать, что происходит с рынком и что происходит с нашей компанией. Ведь call-центр в компаниях, завязанных на сервис — это то место, где ты чувствуешь какие-то трудности и видишь те задачи, которые необходимо немедленно решать. Там ты находишься в гуще событий и точно знаешь, на что надо обращать внимание. Советую Вам чаще встречаться с людьми, которые покупают Ваши продукты. Это дает очень точную информацию, куда идти и куда развиваться.

Очень важно: про затраты

Не дай поставщикам и арендаторам съесть твою прибыль!

Вот представьте себе — Вы нашли идею, Вы создали модель, и она оказалась успешной. Вы создали компанию, вы пригласили сотрудников, у Вас всё начинает потихонечку раскручиваться, но вдруг Вы обнаруживаете, что денег всё как-то нет и нет. Вот интересный пример из моей практики:

Около 10 лет назад я сделал маленькую ногтевую студию. Более того, Вы не поверите, я еще и сам окончил маникюрные курсы. Потому что как можно создавать маникюрный бизнес, если ты не знаешь, как там всё вращается. Это было очень интересно. На тот момент мне было 44, и я, наверное, был очень необычным учеником в этой маникюрной студии. Но, тем не менее, это правда, и у меня есть «корочка», что я — мастер по маникюру. Кстати, это пример того как, мне кажется, нужно делать тот проект, к которому у тебя есть интерес, но в котором ты не поработал ранее 3—5 лет, с тем, чтобы знать его досконально. Конечно, я не стал крутым специалистом, но понимать, как работает этот бизнес, я тогда научился.

Я увидел такую ногтевую студию в Москве, и захотел это повторить в Петербурге. Нашел хорошее место в хорошем магазине, сделал ремонт, купил очень хорошее оборудование, нашел мастеров — всё как положено. Примерно через 3 месяца я вдруг обнаружил, что я очень-очень нравлюсь своему арендодателю, я очень-очень нравлюсь тем поставщикам, которые поставляли нам расходные материалы. Всем им я очень нравился, только прибыли не было. Начал я в этом разбираться, и обнаружил интересную вещь — когда ты раскладываешь свои затраты, то возникают 3—4 статьи, которые пожирают по сути все деньги, которые ты зарабатываешь. Такими статьями у меня оказалась аренда и закупка расходных материалов.

Когда я попытался провести переговоры со своим арендодателем о том, что он, по сути, своими ценами меня задушил, он сказал: давай мы вернемся к этому через 7 месяцев, когда закончится срок текущего договора, тогда мы с тобой, возможно, пересмотрим ставки аренды. Когда я поговорил с поставщиком расходных материалов, мне было сказано: ты сейчас набираешь на 127 000 рублей, а когда ты будешь выбирать на 700 тысяч, тогда мы тоже с тобой поговорим. И я понял, что в самом начале сделал ошибку: я не договорился о выгодных ценах и о выгодной аренде.

С тех пор я очень точно поставил себе в голову, что, прежде чем открывать какой-то новый проект, прежде чем возглавлять новый стартап, я всегда хочу разобраться в затратных статьях. Знаете, очень часто ты нацеливаешься на то, чтобы больше зарабатывать и продавать, но опыт мой показывает, что чем больше ты зарабатываешь — если при этом не следишь за затратами, весь твой заработок утекает такими маленькими-маленькими ручейками.

Обращайте на это внимание. Потому что Вы можете заработать миллион рублей, будете счастливы, а потом обнаружите, что затраты Ваши составили миллион и 1 рубль. И Вы опять ничего не заработали.

Это невероятно, особенно мужчины не очень любят в этом копаться. Сами понимаете, когда вы создаете стартап — у вас обычно нет денег, чтобы нанять настоящего финансового директора или аналитика, который помог бы проанализировать затраты. Ты с большим энтузиазмом относишься к своей идее и веришь в успех, в то, что через 3 месяца ты своими продажами всё покроешь.

Совет: прежде чем идти в какой-то новый проект, очень-очень хорошо покопайтесь в структуре затрат и поговорите с теми людьми, которые уже имеют опыт в этом бизнесе. Тогда вы поймете точное соответствие, например, какому трафику должна соответствовать цена квадратного метра. Если Вы создаете, например, арендный бизнес, интернет-бизнес, вы поймёте, что для получения определённого количества продаж вам нужен определённый трафик. А для того, чтобы получить такой трафик, Вам нужны такие-то затраты. Разбирайтесь в этом. Потому что будет очень грустно, если Вы заработаете хорошую сумму, а затраты «съедят» её полностью, и еще надо будет добавить 1 рубль сверху, и Вы опять ничего не заработаете. Не отдавайте свои деньги, не отдавайте свою прибыль поставщикам и арендодателям!!!

Не отдавайте наёмным сотрудникам Вашу прибыль!

Наёмные сотрудники — это большая история, и вообще — моя любимая история. Помните, мы говорили, что нужно найти людей, которые разбираются лучше Вас и помогают Вам компенсировать какие-то Ваши слабые стороны в бизнесе. Это правильно, это хорошо, но опять же: если Вы приходите к такому человеку и предлагаете ему участие в проекте, он вам задает один простой вопрос: а что я буду с этого иметь? Вы не хотите пускать его в долю, Вы не хотите пускать его в прибыль. Хотите остаться Хозяином. И вы говорите: вот смотри, у меня план такой, что мы сейчас в течение 2—3 месяцев будем иметь такие-то продажи, но я дам тебе увеличенный процент, поэтому ты заработаешь больше. Он говорит: хорошо, но для того, чтобы мне просто до тебя доехать, для того, чтобы мне просто выйти к тебе на работу, мне нужен какой-то «fix». Твой процент — это очень хороший процент, но всё же, пока не будет продаж, я этот процент вряд ли смогу конвертировать в деньги.

Здесь начинается самое главное и самое интересное. Как сделать так, чтобы те люди, которых вы нанимаете, тоже не забрали до конца вашу прибыль? Чтобы вам тоже что-то осталось? Для этого есть несколько очень простых методик.

Первое — ищите тех людей, которым ваша идея интересна. И поверьте мне, такие люди есть. Просто надо искать.

Когда у меня возникает какая-то вакансия, когда нужен какой-то специалист, я просто начинаю терзать всю базу в своем сотовом телефоне, «ВКонтакте» и в «Фейсбуке». «Внимание, друзья! У меня есть мега-вакансия, у меня есть мега-проект, у меня есть интересная задача! Ищу человека, который смог бы влиться в дружную команду. Мы сделаем рынок, мы всем покажем, и этот человек заработает звездный статус!». Еще ни разу не было такого, чтобы мне не удалось благодаря этим движениям найти того человека. Да, он понимает, что еще вначале стартапа, еще в начале бизнес-проекта не получится зарабатывать большие деньги. Но ему интересно, он готов, мы пробуем!

Но помните, одна из первых мыслей, которую мы с Вами обсуждали — занимайся тем, что Вам нравится. Постарайся сделать так, чтобы проект, который ты реализуешь, был проектом твоей жизни, на который утром тебе хочется идти с улыбкой.

Это очень практический совет. Находите тех людей, которые и разбираются в той задаче, которую Вам нужно решить, и в то же время давайте им ту атмосферу и то ощущение, которые компенсируют, может быть, еще не самый высокий заработок. Если Вы поставите перед собой такую задачу, то Вы обязательно найдете таких людей, и поверьте сумма усилий таких людей, которые будут энтузиастами Вашего проекта и будут чувствовать себя комфортно, неминуемо приведет к тому, что проект будет развиваться.

Есть какая-то магия в этом, есть что-то волшебное. Если тебе удастся собрать команду, если тебе удастся найти тех людей, которые поверили в тебя, поверили в твою идею, которые дают свои идеи и энергию — в этом месте создаётся волшебное поле, вокруг которого раскручивается твой проект. Он становится успешнее и успешнее от месяца к месяцу. Это абсолютная правда.

Поставьте перед собой за правило — не идите на сотрудничество с теми наёмными сотрудниками, для которых Вы — только «поставщик зарплаты». «Будь рад, что я такой специалист прихожу к тебе, высиживаю с 9 до 18, и позволяю тебе заплатить мне 10-го и 25-го. А то, что у меня не очень получается — ну, слушай, новая идея, новый продукт, приходится конкурировать, не ожидай ничего хорошего, через полгода максимум, может быть, что-то и произойдет.» Не хочу. И наверняка, Вы не хотите увидеть такой подход.

Не слушать, а слышать! Не смотреть, а видеть!

Представьте себе — Вы занимаетесь продажей кедровых орешков. Вы сделали в магазине большой ассортимент, и у вас на полках все товары теснятся и подпирают друг другу бока! Более того, это открытая выкладка. И вот, Вы ждёте: сейчас как начнут покупать! Не начнут. Это как раз имеет отношение к тому самому принципу: не слушать, а слышать, не смотреть, а видеть. Вы смотрите и видите, что у вас много хороших товаров, но при этом Вы не понимаете, почему же люди их не покупают, почему они проходят мимо. В этом случае я всегда «включаю» свое любимое — задаю вопросы.

Расскажу вам маленький секрет. В Германии, в Москве, в Калуге, в других городах всегда есть люди, у которых есть тот опыт, который вам нужен. Ищите таких людей, потому что часто вы мучаетесь над ответом на какой-то очень важный вопрос, а он есть, и найти его очень просто. Нужно только найти человека, у которого есть этот ответ. Сейчас Вы подумали: «Замечательно, Маринович, ты очень здоровский совет дал, но как же найти того самого человека?»

Ты знаешь кого-то, кто знает кого-то

Начинайте распускать вокруг себя «информационные волны», начинайте задавать вопросы: кто мне может помочь в таком-то вопросе? У меня есть такая-то задача, такой-то вопрос, такая-то проблема. Внимание! Кто мне может помочь? Обязательно находится человек, который может помочь. Когда-то Вы кому-то помогли, он знает кого-то.

Могу сказать, что когда я запускал один из проектов, у меня к тому моменту были регламентирующие документы, по сути, из всех аналогичных проектов розничных сетей, которые запускались в этой отрасли. Регламенты по логистике, регламенты по продажам, регламенты по ценообразованию, регламенту по маркетингу, регламенты по мерчандайзингу и т. п. Мне осталось только их переработать и создать уже уникальные документы, конкретно для этого проекта. Поэтому если Вы будете задавать вопросы, то будете получать ответы. Это простая вещь, и это просто надо делать.

Итак, что же делать, если у Вас на полках много-много товаров, но при этом они не покупаются? Я нашел человека, который вышел на пенсию из огромной — огромной западной сети «Rossmann», и который однажды рассказал мне один простой принцип: меньше значит больше. Оказывается, иногда для того, чтобы увеличить продажи, нужно уменьшить ассортимент, потому что если у тебя на полке и такие орешки, и сякие орешки, и пятые орешки, и десятые, и двадцать седьмые орешки, и они стоят очень плотно, что люди просто бояться их брать. Они бояться, что все это как рухнет, обвалится, упаковка разорвётся, и их ещё заставят покупать испорченный товар. А поскольку всё это очень дорого, то конечно, никому бы не хотелось «попасть» на такие затраты.

Этот мудрый человек мне сказал простую вещь: «Посмотри — из тех орешков, которые у тебя есть, какие 3—4 вида дают тебе 80% всех продаж? Вот их и оставь, а всё остальное убери». Потому что когда твоим товарам на полке не тесно, когда покупатель может взять товар и не бояться, что сейчас всё упадет, то в этот момент возникает чудо — ему становится комфортно, и он начинает больше покупать. Это правда». И я подумал: «Господи, это же так просто!» Это озарение, знаете, из серии «меня жаба задушила, почему это не я придумал».

Это несколько вещей, которые я бы предложил Вам сейчас запомнить:

• меньше — значит больше!

• задавайте вопросы потребителю!

• всегда учиться и подсматривать у тех, кто делает лучше, чем ты!

Мне повезло, я по жизни очень любопытствующий человек, и поэтому для меня всегда очень интересно смотреть, кто как что делает. Пример: я думаю, что когда мне будет 60, и мне надоест создавать и возглавлять очередной стартап, я сделаю ресторан на 4—5 столиков, в котором я буду и шеф-поваром, и официантом, и директором. Я даже уже придумал уникальное торговое предложение. Когда-то в детстве я любил жареную докторскую колбасу. Помните, как это было вкусно? Пожарить докторскую колбасу, с горчицей, на большой тарелке, с кусочками чёрного хлеба. После этого еще чашку чая с лимоном. Обалденное удовольствие! Или жареные пельмени, или вареники. О, как это вкусно, когда вареники с творогом — ночью они были в холодильнике, а потом ты утром пожаришь их на масле до хрустящей корочки! Это невероятно вкусно!

Так вот, когда мне будет 60, я сделаю такой ресторан, и я Вас всех туда приглашаю. Там будут продаваться только такие блюда, которые мы все помним с детства: компот из сухофруктов, жареная докторская колбаса, жареные пельмени, жареные вареники, конечно, вишнёвое варенье (как без него), большая кружка чая с лимоном. Это будет такой небольшой ресторан, и я там буду официантом.

Зачем я вам об этом рассказал? Как и вы, я много езжу, и когда первый раз побывал в Милане, меня привели в самый-самый крутой ресторан. Я тогда работал в компании, которая занималась дистрибьюцией премиального алкоголя, и в нашем «пакете» был вермут «Мартини». Наши коллеги пригласили меня, чтобы показать, как производится «Мартини», и, конечно, они меня повезли по лучшим ресторанам Милана показать, как «Мартини» продаётся, как предлагается, и в каком коктейле этот вермут вкуснее.

Когда мы приехали в лучший ресторан Милана, знаете, какую интересную вещь я заметил? Я думал, что увижу что-то очень пафосное, очень великолепное, с золотыми лепнинами, с официантами в ливреях. Я думал, что и шеф-повар будет что-то невероятное творить, и всё будет огнем брызгать. Наверное, это была иллюзия на тему карнавала в Рио-де-Жанейро или «Талиона» в Питере. Но когда мы приехали в этот ресторан, оказалось, что это очень просторное, очень светлое и белое место — эти слова характеризуют это заведение.

Мы сели за стол, который, конечно, был покрыт хрустящей очень красивой белой скатертью, а дальше случилась невероятная для России вещь. К нам подошел человек в сандалиях, в белой льняной рубашке наружу и в фартуке, очень сердечно с нами поздоровался и начал что-то рассказывать. Спросил, откуда я. Я ответил, что из России, он по-русски, как смог, произнес что-то вроде «Россия дружба», и все это было очень душевно. К нам подошла милая и очень уютная женщина с тележкой, на которой были разные виды сыров. Мне на стол поставили тарелку, в которую положили сыр (с тех пор я его очень люблю), во вторую тарелку налили масло, в котором были крупинки перца. Также я попробовал чиабатту, причем, мне показали, что его не надо класть на какую-то тарелку, а можно отламывать кусочек прямо на скатерти, и макать его в масло.

Наверняка по тому, как я рассказываю, Вы хорошо почувствовали 2 вещи, происходившие со мной в тот момент: я немножко голодный (действительно, я целый день ничего не ел), и впечатление, которое всё это на меня произвело. Теперь я точно знаю, что когда создам свой ресторан, он не будет пафосным, он не будет с золотой лепниной, он не будет с мега-супер-шеф поваром. Это будет ресторан, в котором, как я тогда увидел в Милане, хозяин сам обслуживает своих гостей, показывает, как он им рад и создает ту уникальную атмосферу, ради которой хотелось еще и еще туда возвращаться. Я видел, как на открытии «Пробки» также встречал своих гостей Арам Мнацаканов. По такому же принципу работает Катя Бокучава в своём «Месте». Снимаю шляпу!

В нашей жизни, даже если ты очень богат, очень часто ты хочешь, чтобы к тебе относились не как к человеку, который сейчас достанет кошелек и много-много заплатит, а как к тому, кому рады. Главное уникальное торговое предложение, которое сделал хозяин этого ресторана — его гостям было по-настоящему у него уютно. Им там нравилось, они хотели к нему возвращаться. Вы знаете, итальянская кухня простая и очень вкусная еще и потому, что очень свежая и…душевная.

Возвращаемся к моему ресторану. Я знаю, что когда я сделаю этот ресторан, там будет очень хорошая докторская колбаса, очень хорошие пельмени, очень хорошее вишнёвое варенье и еще одна очень важная вещь — я буду очень рад своим гостям. Не знаю, буду я в белой рубашке или в красной, в сандалиях или в кедах, — не важно. Здесь важно одно — я буду помнить всегда про этого хозяина миланского ресторана, который проявлял искреннее радушие по отношению к своим гостям, я всегда буду вспоминать Арама Мнацаканова, по сей день процветающего в новой «Пробке», и Катю Бокучава, выходящую к гостям с кухни в теперь уже двух ресторанах «Место».

Соответственно, когда придет время открыть этот ресторан, я достану своё впечатление, эту эмоцию, и сделаю так. Я уверен, что этот ресторан будет успешен именно потому, что я буду очень рад своим гостям непросто, как людям, которые ко мне пришли поесть и заплатить, а как людям, с которыми мне будет очень интересно (и еще там будет много разных колбас и вареников).

Знаете, жизнь показывает, что подобное тянется к подобному, и это тоже имеет отношение к бизнесу. Ведь рыба такая, какая у нее голова. Если ты радушно относишься к своим клиентам, если ты радушно относишься к своим покупателям, то те люди, которые на тебя работают, заражаются этим и принимают это. Они не видят иного способа вести дела, кроме того, как это делаешь ты. Поэтому подавайте пример и учитесь у тех, кто уже доказал свой успех.

Всегда делать больше!

Очень важная фраза, которую я зацепил у Виктора Исааковича — человека-супер-профессионала, который построил больше 50 домов в Петербурге — «Всегда делать больше».

Знаете, мы ведь привыкли к тому, что когда приходим в какой-то ресторан или в магазин, прилетаем в гостиницу или отдыхаем на море, почему-то ожидаем большего. Например, было написано, что бассейн с подогревом, а он либо вообще без подогрева, или с достаточно относительным подогревом. Или ты хочешь купить конфеты и подарить их, а в дополнение к этому надо искать упаковку. Согласитесь, как было бы здорово, если бы ты, покупая эти конфеты, услышал вопрос от продавца: хотите, я вам упакую? хотите, я вам лентой перевяжу? Вы хотите подарить эти конфеты? Так, чтобы тебе только осталось ответить «да». Интересно, что ты даже будешь готов заплатить дополнительные деньги за это, просто за то, что тебе предложили большее. Это же приятно?

Я верю в то, что если Вы будете в своем бизнесе учитывать эту простую вещь — давать людям больше, — то это обязательно приведет к тому, что они к вам будут возвращаться и приводить других, просто потому что будут рекомендовать. Жизнь показывает, что лучшая реклама «одна бабка сказала», «сарафанное радио»! А для того, чтобы вас рекомендовали, просто давайте больше, и к вам будут возвращаться в третий, пятый и десятый раз!

Вспомните, у вас же наверняка есть свой личный пример. Вы ходите к одному и тому же мастеру или же ремонтируете свой автомобиль у одного и того же специалиста. Он и дело хорошо свое знает, но кроме этого, ещё и масло в двигателе проверит, и жидкость в бачок омывателя зальёт, да и машину помоет хорошо. Это приятно и это работает. Это создает базу лояльных потребителей, тех людей, у которых если в следующий раз станет вопрос, кому отдать деньги за услуги или за товар, они заплатят Вам именно потому, что Вы всегда даете чуть больше.

Всегда улучшать операции!

По большому счету, есть 2 подхода к тому, как улучшать качество работы.

Если Вы недовольны тем, как выстраиваются отношения в процессе создания прибыли, то можете пройти через всю цепочку, прокачать каждое звено, создать большое количество регламентов и бизнес процедур, и соединив их, ожидать, что общее качество улучшится, и Вы больше заработаете.

Жизнь показала, что всё несколько иначе. Поделюсь личным опытом. Примерно с 1997 по 2003 гг. мой опыт управления и взаимодействия с подчиненными можно было охарактеризовать следующим образом: мне неважно, как ты это сделаешь, иди и сделай, иначе я тебя… (и там начинаются какие-то жесткие варианты). Конечно, это было очень замечательно, эффективно и круто, за исключением одного: к концу дня я уже не был похож на человека, потому что такое большое волеизъявление тратит твою энергию. К концу дня ты как выжатый лимон, а к концу недели вообще не похож на самого себя. А дома семья, друзья и близкие люди, которые тепло к тебе относятся, ожидают от тебя того же, а ты — «выжатый лимон».

Поэтому в 2004-м году я перешел ко второй стадии моего управленческого навыка, который можно назвать так: давайте договоримся о правилах игры и запишем их, вы будете делать свою часть, я свою, и если мы будем делать все хорошо, то получится правильный результат. Это уже было неплохо, позволяло экономить энергию, не нужно было проявлять столько воли для того, чтобы кого-то заставить.

Всё это было хорошо, работало, за исключением одного: всегда, в любой проект, ты не сможешь найти только таких людей, которые способны четко выполнять установленные правила игры. Или потому что они — лентяи, или потому что они устали, или потому что они не очень заинтересованы. Всегда найдется человек, который отыщет в любом процессе «щёлку» или информационный разрыв, и скажет: мне этот не передал, мне тот не сказал, а тот вообще не сделал. Всегда находятся такие переводчики стрел. Поэтому получается, что регламенты процедуры и процесса далеко не всё решают.

Я после этого перешел к третьей, очень интересной для меня стадии, которую можно было назвать так: если в одном месте собрать правильных людей, дать им правильные цели, обеспечить их правильными ресурсами и мотивацией, то им не надо мешать, они сами придут к необходимому результату. Помните, я в самом начале в качестве такого очень точного совета говорил о том, чтобы Вы находили тех людей, которые заинтересованы в Вашем проекте. Это как раз про это. Так вот, всё было здорово, за исключением одного: как в одном месте быстро собрать необходимое количество правильных людей? Правильного маркетолога, правильного продажника, правильного бухгалтера, правильного финансиста, правильного логиста, правильного разработчика и т. д. Сложно, практически невозможно.

Опыт говорит о том, чтобы собрать очень эффективную команду, нужно не менее полугода. И каждый раз, когда я создаю новый проект, я точно знаю, что минимум 6—8 месяцев у меня уйдет просто на то, чтобы собрать быструю и эффективную команду, которая будет заточена не на интриги, не на манипуляции, не на переводы стрелок, а на приход к интересующему меня результату — прибыли.

Поэтому сейчас я нахожусь на четвертой стадии, которая мне очень нравится, и которая, по крайней мере, показывает свою эффективность. Я сейчас нахожу не людей под задачи, а задачи под людей. Когда я получаю новый проект, когда я строю новую компанию, и вижу человека, которого нужно уволить (гнусная вещь, но это приходится делать), я всегда задумываюсь, а что ему было бы интересно? В чём он бы загорелся? Получив какую задачу, он бы начал гореть и с интересом ее выполнять? Это действительно очень интересная вещь, которая потребует от Вас как раз того самого: не слушать, а слышать, не смотреть, а видеть.

Могу Вам сказать: если Вы находите для человека интересную задачу, то в этом случае Вы попадаете в 10-ку! Вы получаете человека, который мотивирован и который утром приходит на работу с интересом. Я думаю, что если Вы последуете моему примеру, то это сэкономит вам и деньги, и время, и любые другие ресурсы. Потому что, в конечном счете, именно команда определяет успех вашего дела. Именно Ваша способность собрать таких людей, которые будут заинтересованы в успехе Вашего дела. Если Вам удастся это сделать — Вам удастся сделать всё!

Здесь я расскажу о привычках и образе жизни богатых людей:

Шаг четвертый

Забудь общие слова! Да здравствует земля и информация!

Это моя любимая история по поводу общих слов, земли и информации. Знаете, когда я хочу создать новый проект и придти к какому-то результату и цели, я знаю точно, что нужно сделать с головами тех людей, которые со мной работают. У каждого из них есть свое понимание того, что нужно делать и как нужно делать. Я в этом случае похож на дирижёра.

Я точно знаю: для того, чтобы реализовать проект, для того, чтобы сделать его успешным, нужно, чтобы ты и твоя команда были в одном информационном поле. Чтобы вы говорили об одном и том же, чтобы вы говорили на одном языке, чтобы у вас было единое понимание, какой объём продаж достаточен для успешности проекта, или же затраты выше какого уровня вы не можете себе позволить.

Всегда в начале нового проекта набираются люди. Особенно это характерно для Москвы, где, как мне кажется, есть такая прослойка людей, которые живут от стартапа к стартапу. Они такие кочующие «стартаперы». Они умные слова говорят, у них глаза горят, они кивают и говорят: мы верим! Потом в проекте заканчиваются инвестиции, и они переходят в другой стартап.

Так вот, для того, чтобы у вас не было тех людей, которые пожирают Вашу прибыль, тех, кто увеличивает Ваши затраты и не дает Вам эффективную отдачу, очень важно вместе со всеми быть в одном информационном поле. Что же это значит? Все мои сотрудники знают, что я использую несколько любимых слов. Например: «Я не про космос!» (я не хочу в космос, я хочу быть здесь, на Земле, и будьте добры, расскажите мне, что сейчас происходит тут). Потому что если ты отвечаешь за эту задачу, если твоя зона ответственности находится в маркетинге, то, пожалуйста, давай договоримся о том, какое количество инсталляций ты должен в месяц обеспечить.

Единичные факты ничто, тренды всё. Будьте максимально конкретными!

Мне не надо про общие тенденции рынка, мне не надо про то, что во всем мире iPhone начал сдавать позиции Samsung. Я про это и так почитаю в субботу или в воскресенье, а сейчас давай поговорим о простых вещах, за которые ты отвечаешь. Здесь начинаются простые вещи, которые работают.

Мой опыт говорит следующее: никогда не спешите радоваться, никогда не спешите огорчаться. Потому что даже если у Вас в какой-то день были плохие продажи, это не значит, что это — тренд. И если в какой-то день у вас были уникальные продажи — и это не значит, что это тренд! Нужен всегда некий период, на основании которого Вы сможете построить какую-то аналитику и понимать, что это — частота случая 1—2 раза, то есть случайность, или это тренд.

Измеряйте! Управлять можно только тем, что можно измерить!

Факты, анализ, цифры — это то, что должно постоянно вас сопровождать. Измеряйте, измеряйте и измеряйте!

Я не верю людям, и я не работаю с людьми, которые говорят мне «я так чувствую», «я надеюсь». Это слова, которые отсутствуют в моем лексиконе и в лексиконе работающих со мной людей. Потому что когда ты инвестируешь свои личные деньги — деньги, на которые ты мог бы что-то купить для семьи, деньги, которые ты мог бы использовать для чего-то полезного (например, квартира для дочки) — ты хочешь понимать, что происходит с ними. Не по чувствам, не по каким-то мыслям или надеждам. Ты хочешь четко понимать, что происходит каждую минуту с твоими деньгами.

Всех сотрудников и себя посадите на KPI и отчетность!

С кем бы вы ни работали, кто бы на вас ни работал — маркетолог, продажник, логист, бухгалтер — все должно точно понимать, какие цифровые показатели в конце месяца позволят им претендовать (или не претендовать) на премию или на какой-то бонус.

В самом начале, когда Вы только принимаете человека на работу, договоритесь с ним о том, что он должен делать: раз, два, три, по пунктам. Например, «продажник» должен продать столько-то ящиков в такое-то количество магазинов с такой-то маржой. Маркетолог должен привести такое-то количество людей и такое-то количество магазинов, провести такое-то количество акций, сэкономить на них такое-то количество маркетингового бюджета, и при этом не выйти за такие-то цифры. Для каждой позиции можно сформулировать его личный KPI. Для логиста: он должен в течение этого месяца привести столько-то товара, который должен не опаздывать и придти в такое-то время, поставка которого не должна обойтись больше, чем в такую-то затрату на бутылку, на ящик, на коробку — на всё, что угодно, лишь бы были цифры и конкретика!

Для каждой позиции сформулируйте один-два-три ключевых показателя. К сожалению, так очень часто бывает, что ты вначале берёшь человека, который очень хорошо продаёт, который на собеседовании демонстрирует потрясающую профессиональную ловкость языка, но который в деле оказывается просто сопровождающим процесс. Подход у него — «ну, как-то сложится». Но Вам не надо, чтобы сложилось «как-то» — Вам нужно точно понимать, что происходит с Вашими деньгами. Поэтому вначале всегда договаривайтесь, как Вы измеряете то, что человек должен сделать, и только после этого принимайте его на работу. Потому что только после этого Вы сможете аргументировано его либо «поднимать» (премировать), либо расстаться с ним, как с человеком, который не оправдал вашего ожидания.

Всем быть в одном информационном поле!

Это большая и великая тема. Давайте так: я пока опускаю космос, я опускаю философию, и сейчас расскажу Вам о нескольких простых пунктах, которые я Вас очень прошу внедрить. Поверьте, это работает!

Итак, каждый понедельник в 13.00 собирайте руководителей своих подразделений с тем, чтобы каждый из них отчитался, что он сделал за прошлую неделю, выполнил ли план по задачам, которые перед ним стояли, и чтобы рассказал о том, какие планы у него есть на эту неделю. Есть одна очень важная вещь: кроме того, что они перед Вами отчитываются о сделанном и о том, что планируют, ещё в процессе этого общего обсуждения всегда возникают какие-то проблемы и истории, которые очень быстро можно решить прямо сейчас. Кто-то кому-то написал письмо, но под ворохом других писем ответственный или безответственный человек не прочитал этого письма ит. д.

Здесь, за круглым столом, когда сидит экономист, бухгалтер, логист, продажник, маркетолог, руководитель по кадрам, если возникает какая-то проблема, которую можно решить, это отличный способ решить ее. Если нельзя решить её на месте, то можно сразу назначить встречу на 15 минут (больше не надо), когда можно эту задачу вывесить и решить.

Итак, каждый понедельник в 13.00 собирайте своих руководителей подразделений, ставьте им задачу отчитаться о сделанном на прошлой неделе и рассказать о том, что они хотят сделать на текущей.

Каждый из Ваших сотрудников, отвечающий за задачу или отдел, должен знать, что у него в течение недели есть полчаса вашего времени специально для него. Он должен знать, что например, в среду в 11 есть полчаса Вашего времени, когда Вы сможете ответить на его вопросы, когда Вы сможете дать ему обратную связь, поправить его и помочь ему сформулировать приоритеты по задачам.

Вы можете сколько угодно встречаться за чашкой чая в «переговорке», вы можете сколько угодно говорить друг другу «привет» в коридоре или спрашивать, как дела, но всегда есть вопросы, которые важно обсудить именно «глаза в глаза», а не «между прочим»! Если, в конечном счете, их вовремя не решить, они могут стать большой проблемой. Поэтому есть простая технология — дайте каждому из важных для Вас сотрудников полчаса Вашего времени в течение недели. У Василия есть право получить моих полчаса в среду в 11.50, у Екатерины есть право получить полчаса моего времени по ее задачам во вторник в 10.

Это очень хорошо работает, потому что, кроме того, что они обсуждают важные для них задачи, Вы ещё можете задать важные для Вас вопросы и вовремя скорректировать, если они идут не туда. Поверьте, если любого сотрудника долго не контролировать, не спрашивать о сделанном и о запланированном, он обязательно пойдет не туда.

В последний день месяца в 9.45 я собираю всю компанию (если это возможно) и рассказываю им о том, что за этот месяц нам удалось сделать, и что мы планируем сделать в следующем месяце.

Жизнь показывает, что если ты «замалчиваешь» проблему — проблема, в конце концов, «замолчит» тебя. Ваши сотрудники, не обладая всей полнотой информации о состоянии дел, будут очень склонны ходить в курилку, и нервно обсуждать, что же с нами будет, или кофеварка сломалась, ее 2-ой день не чинят, это что значит, у нас нет 700 рублей на ремонт? Всегда есть люди, которые с удовольствием поволнуются и заработают себе очки на тревожности. Чтобы у них не было возможности за вашей спиной впадать в пучину отчаяния и бездну тревожности, сделайте простую вещь: раз в месяц в последний рабочий день в 9.45 соберите всю компанию, простыми словами расскажите им о том хорошем, что было в этом месяце и о тех задачах, которые не удалось решить, и которые переносятся на следующий месяц.

Отвечайте на вопросы людей, не уходите от них, потому что если они не будут получать ответы, то с удовольствием будут за Вас додумывать, и когда-нибудь за своей спиной Вы обнаружите целую огромную легенду. Более того, после всяких историй люди в панике могут начать рассылать резюме. Ладно, если бы «плохиши» только рассылали, так и хорошие еще рассылают, поддавшись этой панике.

Каждого 25 числа месяца создаём планы работы и бюджеты на следующий месяц. Причем принципиально важно, чтобы не Вы им спускали цифры, а они делали первые планы. Конечно, Вы потом получите в обсуждении те цифры, которые Вас устраивают, но это будут цифры, которые они сами продумывали и обосновывали.

Итак, делаем четыре шага:

1. Собираем в понедельник в 13.00 руководителей всех подразделений для общего обсуждения (не больше 59 минут). Жизнь показывает, что люди, участвующие в совещании больше часа, начинают забывать, зачем они собрались, и пользы никакой не будет.

2. У каждого руководителя подразделений, или если у вас небольшая компания, у всех 3—4 человек должно быть полчаса Вашего времени, как владельца бизнеса.

3. Раз в месяц собирайте всех сотрудников компании, где лично Вы расскажете о состоянии компании.

4. 25-го числа каждого месяца начинайте создавать планы и бюджеты на следующий месяц, квартал и т. д.

Моя практика показывает, что этих шагов достаточно для того, чтобы всем находиться в одном информационном поле, чтобы избежать лишних тревог. Как Вы сами понимаете, у каждого начинающегося бизнеса поводов для того, чтобы поволноваться, бывает много, и не стоит на это тратить много времени.

Всех привязать к прибыли — да здравствуют переменные!

Это одна из моих любимых тем.

Вы набираете людей, на собеседовании они рассказывают о том, какие они классные. Благо, всегда есть возможность проверить их профессионализм методом «прогона» через круг собеседований с теми людьми, с которыми им предстоит работать. Они действительно могут оценить, понимает ли человек то, о чем он говорит или нет.

Вы знаете, когда я провожу собеседования, я всегда делаю акцент на двух основных моментах:

1) Предлагаю человеку похвастаться.

Я прямо так и говорю: хвастаться умеете? хвастаться любите? Нет, говорят мне, не умею и не люблю. Я все равно прошу похвастаться тем, что у человека есть сильного, что он лучше умеет, что он за человек, каким он будет членом команды. Вы знаете, это очень интересно, потому что имеет особый смысл прислушаться к тому, что человек рассказывает о себе, хвастаясь — тем более, когда я его об этом попросил. Это первое.

2) Каждый сотрудник, который к Вам приходит, мечтает получить у вас огромный «fix». Эта мечта есть у всех. Все хотят оклады, твёрдые оклады, в то время, как Ваша и моя задача как раз состоит в кардинально противоположном — в том, чтобы уйти от окладов и по максимум договориться о премиальных за выполненные задачи.

Если Вам дороги Ваши деньги, если Вам дороги Ваши нервы и если Вы хотите достичь успеха, если таким трудом Вы создали растущий бизнес и «поливаете» свой стартап «потом и кровью», забудьте о слове «оклад». Напишите «твёрдый оклад» на бумаге и сожгите её. Это запрещённое слово. Значит ли это, что никому не надо давать оклад? Конечно, нет, ведь без постоянной части к Вам просто никто не придёт на работу.

Могу Вам совершенно точно сказать, что каждого, кто пришел ко мне на собеседование, я обязательно спрашиваю, какие деньги он хочет зарабатывать, а после названной цифры я всегда спрашиваю, как он для себя делит ее на постоянную и переменную часть. Если человек говорит, что не хочет, чтобы там была переменная часть, а только оклад, я автоматически перестаю общаться с этим человеком. Автоматически!

В жизни, да и по стилю этой книги, по мне видно, я весь такой эмоциональный и экспрессивный, порой могу пошутить, и может быть, где-то преувеличить, но, поверьте мне, то, что я скажу, это совершенно точно! Если человек хочет говорить только про оклад, я с таким человеком собеседование прекращаю принципиально. Потому что неминуемо окажется, что мы с ним были в одной лодке и ставили перед собой разные цели. Ему вообще все равно, к каким результатам придёт бизнес. Его вообще не интересует, что получится в конце месяца, будет прибыль или нет. Потому что вне зависимости от результата он свою задачу решил — получить оклад.

Ему хорошо, мне — плохо. Прибыли может не быть, а я этому человеку оклад должен заплатить. Поэтому когда я задаю вопрос, а человек мне говорит, что хочет стопроцентный оклад, я с ним просто прощаюсь. У него такая позиция, я уважаю эту позицию. Но я с такими людьми не работаю. Практика показывает, что это нормально — сначала спросить, сколько он хочет зарабатывать, а потом ты предлагаешь поделить эту сумму на 70 «fix» и 30% премии, или 50/50, или 60/40. Те, кто нацелен на результат и понимает, что сможет в Вашей компании заработать такие деньги, идут на это легко.

Скорее всего, прежде чем к Вам идти на собеседование, он о Вас навел справки, знает, что Вы не обманываете, что Вы платите. Возможно, он пришел по принципу «ты знаешь кого-то, кто знает кого-то». Если Вы с таким человеком сможете договориться на оклад и премиальные, то это работает. Причем оклад и премиальные должны быть для любого отдела.

Помните, я говорил, что у каждого сотрудника должен быть KPI? Должна быть система показателей, по которой будет видно, как он сработал в этом месяце. Всех можно посадить на эту зависимость: хорошо сделал работу — получил премию, плохо сделал — не получил премию. Причем, это абсолютно официально и абсолютно законно.

Таким образом, для того, чтобы Вам доверяли, и Вы доверяли, нужно сделать 2 вещи:

1. Держите всех в одном информационном поле

2. Да здравствует премиальная часть, привязанная к ключевым показателям каждого сотрудника!

Делюсь секретами работы в команде:

Шаг пятый

Ищи свой путь к успеху!

Помните, мы составили список вещей, которые у вас хорошо получаются?

Вы решили открыть бизнес, но у Вас нет опыта. Например, Вы всю жизнь работали главным бухгалтером. У каждого из Вас есть некая мечта. Вот было бы здорово, если я, например, открыл компанию по организации праздников. При этом это была бы компания, которая делает праздники, что называется, с доставкой на дом. Соответственно, в такую компанию можно позвонить, мы приедем и поздравим, сделаем ему сюрприз, подарим 101 шарик и торт размером с юбиляра. Сделаем что-нибудь такое, чего ни у кого нет, и о чём он будет помнить всегда.

Конец ознакомительного фрагмента.