Чек-лист «79 психотрюков. Приемы в общении, которым не учат в школе»
Как отвечать токсичным провокаторам достойно и не вестись на манипуляции? Игорь Рызов, ведущий эксперт по переговорам и автор бестселлеров, придумал чек-лист с готовыми скриптами в удобном формате «верно / неверно». В него можно подглядывать перед важной встречей, общением с «токсами» или в конфликтной ситуации. Чек-лист подойдет, если: [ul]чувствуете себя неуверенно во время переговоров; вас часто застают врасплох вопросами и неуместными замечаниями; хотите научиться убеждать оппонента; не умеете вербально отстаивать себя; устали испытывать неловкость и растерянность при общении.[/ul] Теперь вы знаете, с чего начать и что ответить, если на горизонте появился неприятный или волнительный разговор. Чек-лист также станет отличным тренажером-дополнением к книге Игоря Рызова «Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе». В формате a4.pdf сохранен издательский макет.
Оглавление
- Что такое переговоры?
- В чем помогут психотрюки?
- Психотрюк 01. Люди критикуют вашу мимику, фигуру, одежду, способ держаться, манеру говорить
- Психотрюк 02. Люди хотят принять решение за вас, высказывают свое непрошенное мнение
- Психотрюк 03. Кто-то постоянно саркастически подтрунивает над вами
- Психотрюк 04. За мелочными нападками оппонентов скрываются серьезные карьерные цели
- Психотрюк 05. Человек, равный вам по статусу или ниже, пытается захватить власть
- Психотрюк 06. Вас провоцируют резкими высказываниями, троллят, заставляя защищаться
- Психотрюк 07. Грубиян пытается задать неудобный вопрос при всех и поймать вас в ловушку
- Психотрюк 08. Оскорбитель использует полуцензурные или вовсе нецензурные высказывания
- Психотрюк 09. Вы «накосячили»: например, не успели подготовить репетиционный зал
- Психотрюк 10. Вас шантажируют (сотрудник, поставщик и т. д.)
- Психотрюк 11. Оппонент во время вашей речи начинает звонить по телефону, отвлекается
- Психотрюк 12. Потенциальный клиент ждет от вас «саморекламы»
- Психотрюк 13. Клиент (контрагент, коллега) необоснованно обвиняет вас в чем-то
- Психотрюк 14. Оппонент повышает голос, проявляет вербальную агрессию
- Психотрюк 15. Вам задают провокационный вопрос, пытаясь выбить из колеи
- Психотрюк 16. Мирный разговор перерастает в конфликт из-за брошенных в пылу фраз
- Психотрюк 17. Вас назначили начальником, а ваш друг и коллега стал злоупотреблять дружбой
- Психотрюк 18. Близкие люди обесценивают вас своими словами, хотя и делают это не со зла
- Психотрюк 19. Мы часто употребляем слово «но» — но делаем это неправильно!
Купить книгу
Приведённый ознакомительный фрагмент книги «Чек-лист «79 психотрюков. Приемы в общении, которым не учат в школе»» предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других
Психотрюк 13. Клиент (контрагент, коллега) необоснованно обвиняет вас в чем-то
«Ваш товар протух у нас через три дня! Вы прислали просрочку!»
«Упаковка грязная, рваная! Мы, конечно, все приняли, но работаете вы безобразно!»
«Грузчики у вас безрукие!»
ЧТО ДЕЛАТЬ?
? НЕВЕРНО:
Оправдываться, ведь обвинения необоснованные. Обещать «покарать виновных», ведь, скорее всего, товар у клиента протух уже по его вине.
? ВЕРНО:
Разбить самое нелепое обвинение из всех, которые вам предъявили. В этом случае прочие претензии тоже уже не будут вызывать доверия.
• У вас есть право не принимать товар, если вас что-то не устраивает.
• Вам прислать копию акта, на котором ваше ответственное лицо расписалось в том, что все в порядке?
