SERMология. Необычные тактики управления репутацией, которые помогут обойти лидеров рынка

1PS.RU

Бренд — это восприятие компании в целом, ассоциации и эмоции, которые возникают у потребителя при упоминании ваших товаров и услуг. Учитывается миссия, цель, репутация, клиентоориентированность, ценности, узнаваемость и прочие факторы. Бренд — образ в сознании.Эта книга поможет построить сильный бренд с помощью SERM. Помните, что репутация вашего бизнеса — это ключевой актив, который требует постоянного внимания и ухода, а еще это важный фактор ранжирования сайта в поиске.

Редактор Ирина Сергеевна Шамина

Дизайнер обложки Алена Игоревна Разумная

Составитель Ксения Константиновна Борисова

© 1PS.RU, 2024

© Алена Игоревна Разумная, дизайн обложки, 2024

© Ксения Константиновна Борисова, составитель, 2024

ISBN 978-5-0065-1779-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

По данным исследования MOZ, компания теряет:

— 21,9% клиентов, если по брендовому запросу есть всего один негативный отзыв;

— 44,1% клиентов при наличии двух отрицательных комментариев;

— 59,2% клиентов, если отзывов недовольных заказчиков три;

— 69,9% клиентов, если комментариев четыре.

Если у вас отлажена лидогенерация, а конверсия в продажу низкая, проблема может быть в репутационном менеджменте.

Search Engine Reputation Management (SERM) — искусство и наука управления репутацией в поисковых системах, которое становится не просто важным, а жизненно необходимым навыком для каждого, кто занимается бизнесом в цифровую эру.

В мире, где интернет стал ареной для беспрерывного диалога между брендами и потребителями, имидж компании подобен хрустальному шару, сквозь который обращено множество взоров.

Он должен быть чистым и прозрачным, ведь даже малейшее пятнышко может привлечь нежелательное внимание.

Эта книга — ваш путеводитель по SERM. Мы начнем с основ — понимания того, что такое репутация в цифровом мире и почему поисковые системы играют ключевую роль в её формировании. Что такое колесо бренда и как его использовать во благо компании.

Вы узнаете, как построить свою стратегию SERM, которая будет работать не только на устранение негатива, но и на поддержание положительного имиджа вашего бренда в интернете, а также на отстройку от лидеров рынка.

Рассмотрим ряд инструментов и методов, которые помогут вам анализировать онлайн-репутацию и разрабатывать механизмы её коррекции.

Откроем секреты работы с отрицательными отзывами и комментариями, научимся их превращать в возможности для улучшения бизнеса и связи с клиентами. Рассмотрим и все тонкости юридической защиты репутации, а также этику в вопросах SERM, без которых невозможно обеспечить устойчивый положительный эффект от ведения работ по репутационному менеджменту.

Подходить к процессу формирования репутации следует серьёзно, ведь в ваших руках концентрируется восприятие вашего бизнеса миллионами людей.

И помните, если вы не управляете репутацией, то она управляет вашим бизнесом стихийно, а еще ей очень быстро займутся ваши конкуренты.

P.S. В книге могут упоминаться запрещенные в России Instagram*, Facebook* и LinkedIn*.