Ключевые идеи книги: Организация, ориентированная на стратегию. Роберт Каплан, Дэвид Нортон

Smart Reading, 2021

Этот текст – сокращенная версия книги «Организация, ориентированная на стратегию», авторы – Роберт Каплан и Дэвид Нортон. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. В информационную эпоху стоимость компаний перестала напрямую зависеть от превращения сырья в конечный продукт. Отношения с клиентами, услуги, инновации, IT, навыки и мотивации персонала – все эти категории стали играть очень существенную роль, так что компаниям понадобились стратегии управления, основывающиеся на нематериальных активах.

The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment

Robert S. Kaplan, David P. Norton

Реализовать стратегию

В индустриальную эпоху стоимость компании создавалась по большей части за счет материальных активов, превращения сырья в конечный продукт. Но лишь за десятилетие с 1982 по 1992 год доля балансовой стоимости, созданной таким образом, в рыночной стоимости компаний снизилась почти вдвое — с 62 до 38 %. И уже тогда ей пророчили лишь 10–15 % к концу XX века.

В информационную эпоху залогом успеха стало управление стратегиями, которые базируются на нематериальных активах: взаимоотношениях с клиентами, инновационных продуктах и услугах, высокоэффективных оперативных процессах, информационных технологиях и базах данных, навыках и мотивации персонала.

Но оказалось, что прекрасно продуманной стратегии создания стоимости компании недостаточно. Гораздо важнее — способность ее реализовать. Именно здесь компании сталкиваются с наибольшими трудностями. Как заставить организацию действовать согласно стратегии, словно единый целеустремленный механизм? Дэвид Нортон и Роберт Каплан нашли ответы на эти вопросы.

Новые условия деятельности компаний в информационную эпоху, когда конкурентные преимущества в большей степени стали основываться на нематериальных активах, потребовали и новой системы оценки результатов. Еще в начале 1990-х авторы разработали для этого сбалансированную систему показателей, которая и стала ключом к созданию концепции стратегически ориентированной организации.

Опыт компаний, внедривших сбалансированную систему показателей, говорит о том, что она позволяет не только адекватно оценивать деятельность, но и воплощать в жизнь стратегические планы. А анализ этого опыта помог авторам вывести пять принципов стратегически ориентированной организации и понять, как именно использовать сбалансированную систему показателей для реализации этих принципов.