Ключевые идеи книги: Спросите. Как понять, чего на самом деле хотят клиенты, создать толпу неистовых фанатов и вывести любой бизнес на новый уровень. Райан Левек

Smart Reading, 2020

Этот текст – сокращенная версия книги Райана Левескью «Спросите. Как понять, чего на самом деле хотят клиенты, создать толпу неистовых фанатов и вывести любой бизнес на новый уровень». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Метод опросов, разработанный Райаном Левескью, принес более $ 100 млн бизнесменам, работающим на 23 отраслевых рынках. Свыше 3 млн лидов было получено и около 200 тысяч сделок закрыто благодаря использованию разработанного с математической точностью метода «воронки опросов». В книге Ask известный специалист по консалтингу раскрывает свой метод досконально и во всех подробностях, а на вопрос, зачем он делится тем, что приносит ему деньги, отвечает: чтобы изменить мир. Обязательно прочитайте саммари этой книги – принципы «воронки опросов» легко применить к любой ситуации контакта продавца и покупателя. Зачем читать • научиться «залезать в голову» покупателя и повышать продажи; • разобраться, почему одни сайты продают эффективно, а другие – нет; • овладеть инструментом точной настройки маркетинга и создать устойчивый поток прибыли. Об авторе Райан Левескью – специалист по онлайн-маркетингу, глава консалтинговой компании и приглашенный эксперт CNBC, Yahoo Finance, The Miami Herald, The San Francisco Chronicle, Mass Market Retailer, Bloomberg Businessweek и др. Научившись копирайтингу и интернет-аналитике у лучших специалистов, Левескью пошел дальше и разработал собственный метод «воронки опросов», который превращает пользователя в лояльного клиента и приносит стабильную прибыль в течение долгого времени.

I этап. Подготовка. Глубинный опрос

Многие предприниматели думают, что хорошо знают своих покупателей, — но это неправда. Из-за мелких, казалось бы, неточностей возникают огромные убытки: неправильно настроенный таргетинг в рекламных кампаниях, неверные посылы в рассылках и использование неподходящей визуализации приводят к тому, что до 90 % маркетинговых усилий тратятся впустую.

Составить точный — и реальный — портрет аудитории можно только после ее тщательного изучения. И лучше всего это делать с помощью глубинного опроса, который дает базовые сведения о ваших потенциальных покупателях и о проблемах, которые их волнуют.

Механика глубинного опроса:

1. Рассылка с предложением поучаствовать в опросе или покупка трафика, ведущего на специально созданный для опроса лендинг (если у вас нет листа рассылки).

2. Собственно опрос.

3. Анализ данных (выделение доли аудитории, на которой будет далее сфокусирован ваш маркетинг).

Анализ данных, полученных в ходе глубинного опроса, нельзя доверить машине: чтобы уловить тонкие, но важные закономерности, необходим гибкий человеческий разум. Это тем более важно, потому что в этом опросе используются открытые вопросы, на которые пользователи отвечают в свободной форме.

Рассылка. Письмо должно быть написано непринужденно и просто, как если бы вы адресовали его другу (а не коллеге и тем более начальнику). В письме необходимо упомянуть, что участие займет немного времени, что главная тема — это проблема, которая больше всего на сегодняшний день волнует адресата, и что ответы важны для вас и позволят вам подготовить лучшие предложения для этого человека в будущем.

В приглашении очень важно не предлагать никаких ценных призов или вознаграждений за участие в опросе — наградой станет решение проблемы, волнующей вашего адресата. Если вы непременно хотите дополнительно простимулировать участников опроса, предложите им скидку на будущее решение их проблемы — в благодарность за обратную связь и возможность улучшить ваши услуги.

Глубинный опрос проводится по имеющемуся листу рассылки. Если вы только запускаете бизнес и не имеете такого листа, есть два пути: купить лист рассылки у компании, работающей в данном сегменте, или создать лендинг и нагнать на него холодный платный трафик. Первый путь быстрее и дешевле, но он может не дать вам полной картины рынка, потому что вы будете иметь дело с чужой выборкой. Глубинный опрос на лендинге с платным трафиком — более затратный и долгий способ, который, однако, покажет более точную картину.

Лендинг для глубинного опроса.

Конец ознакомительного фрагмента.