Предложения со словом «колл-центр»
Благодаря онлайн-доступу, оператор колл-центра может работать откуда угодно, позволяя передать приём заказов на аутсорсинг.
Политика Zappos, наоборот, поощряет сотрудников колл-центра общаться с клиентом столько, сколько необходимо, чтобы наладить контакт с заказчиком и установить, насколько это возможно, долговременные отношения.
Из-за Slammer остановилась работа колл-центра службы спасения 911, клиентской службы American Express и компьютерной системы бронирования авиабилетов Continental Airline.
Схемы взаимодействия, к примеру, объясняют, почему показатели работы в одинаковых вроде бы командах того самого колл-центра банка так сильно различаются.
Шесть лет назад нас попросили разработать курс для работников колл-центров.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: мукузани — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Нейтральное
Положительное
Отрицательное
Не знаю
Давайте вместе ответим на этот вопрос. В центре внимания менеджеров колл-центра стоят три ключевых показателя эффективности.
Другими словами, как линейные менеджеры в условиях колл-центра могут измерить свой вклад в доходы и чистую прибыль?
Опираясь на это открытие, мы посоветовали руководителю колл-центра пересмотреть расписание кофе-брейков сотрудников так, чтобы вся группа уходила на перерыв одновременно.
В то же время, согласно опросу, проведённому в 2007 году Forrester Research, 57 % менеджеров высшего звена бизнес– и IT-подразделений считают, что их колл-центр находится на среднем уровне или даже ниже среднего уровня.
Оценивается через послезвонковые опросы по электронной почте или телефону, где клиенты высказываются о своём опыте и готовности рекомендовать услуги колл-центра другим.
Мы предложили проводить для команд колл-центра общие кофе-брейки.
Однако я добавила много новых, интересных с точки зрения реального функционирования колл-центра моментов.
Легко догадаться, какие отрасли и профессии наиболее уязвимы: например, сельское хозяйство, простейшее производство, регистрационные службы и службы поддержки, рабочие складов и фабрик, водители, консультанты колл-центров, админы (системные администраторы), диспетчеры, рекрутеры, помощники и ассистенты и многие другие.
Она необходима для работы специалистов колл-центра и позволяет отслеживать функционирование основной системы, а также решать вопросы, возникающие у клиентов сервиса.
Разгорячённых посетителей встретили закрытые двери офиса, на телефонные звонки никто из руководства не отвечал, а в колл-центре работал только автоответчик.
Сегодня у компании может быть собственный колл-центр с классными операторами в штате.
С ростом бизнеса колл-центр вырастает до 20 операторов, работающих уже в 2 смены. Начальник перестаёт справляться.
А ещё я фактически руководила колл-центром, прописывала и внедряла скрипты, стандарты деловой переписки.
Ну, может быть, не я, но кто-нибудь из нашего колл-центра обязательно это сделает.
Добрый день, вы попали в колл-центр компании BusinessPro, специализирующейся на деловых услугах.
И, конечно, было бы здорово дослужиться до должности начальника колл-центра, она ведь даже записалась на семинар для младших сотрудников «Развиваем лидерские качества»…
Тем не менее, строить колл-центр самостоятельно или обращаться в аутсорсинговые компании – выбор всегда за вами, моё дело – рассказать о своём опыте и объективно описать плюсы и минусы каждого способа.
Год, месяц, число, географическая точка на карте, можно без указания точных координат, – перечислила сотрудница колл-центра необходимые ей параметры.
Продавцы, консультанты и сотрудники колл-центров больше всех знают о потребностях клиентов.
Возможно, на рынке появится аутсорсинговый колл-центр, который будет работать на результат, но такого пока нет.
Такая ошибка встречается часто даже в профессиональных колл-центрах.
Существует два типа колл-центров – для входящих и исходящих звонков.
– Не считая отдела колл-центра.
Я закрыл свой колл-центр именно по этим причинам: низкая маржа при высоких трудовых затратах.
На своём опыте я разработал систему построения колл-центров, которая кратчайшей дорогой приведёт вас к результату.
Ну, видите как… – тётенька со здоровенными серьгами перебирает бумаги на столе, – можем вас в колл-центр взять…
В тот день, он вернулся из офиса колл-центра «ИнТелекТ» после многочасовой переработки, мечтая лишь о спокойном вечере, проведённом с едой и «Сынишками» – любимым ситкомом, шедшим не первый десяток лет.
С помощью колл-центра можно быстро и без больших вложений выяснить, как реагирует аудитория на новый продукт.
Все попытки «наехать» на обманщиков по телефону результатов не дают: сотрудники колл-центров просто бросают трубки.
Также, крупный бизнес может использовать колл-центр для реанимации своих собственных клиентов, которые давно не покупали.
Основной рабочей единицей колл-центра является оператор.
Сейчас солнце медленно шло в закат. Вечер сменял день. А к дверям колл-центра двигался женский силуэт.
Мы запустили единый колл-центр – это сняло нагрузку с действующих торговых точек и систематизировало работу всей сети.
После прочтения данной книги вы легко сможете построить и запустить колл-центр самостоятельно.
Оно было необходимо ему для придания солидности финансовой корпорации, и ещё для некоторых нужд: для организации встреч с потенциальными вкладчиками в конференц-зале, съёмки видеороликов, создания колл-центра в отдельных комнатах.
Вы узнаете, как организовать облачный колл-центр, запустить холодный обзвон и получить целевые лиды для вашего бизнеса в кратчайшие сроки.
Колл-центр можно выстроить самостоятельно, заказать настройку под ключ или обратиться в аутсорсинговую компанию, чтобы обзвон провели они.
– Уточни в страховой компании номер колл-центра и узнай, какие русскоговорящие доктора есть там, куда ты собрался на отдых.
Я поняла, что периодически превращаюсь в колл-центр психологической поддержки по вопросам апокалипсиса.
А с другой стороны, может быть это какой-то развод, типа очередного колл-центра, хакерской группы или чего-то ещё.
Отдайте ключи и скажите, в каком помещении колл-центр.
Но она всё равно выпросила у отца мне место постарше простого оператора колл-центра уже через полгода, и мы тогда с ней сильно поругались.
В магазинах на кассах и в наушниках в колл-центрах сидели мужчины.
На работе я написала заявление на отпуск за свой счёт, клятвенно обещая, что буду на телефоне в режиме бессменного оператора колл-центра службы спасения.
– Нужно будет организовать небольшой колл-центр, но нас вряд ли завалят звонками, так что это осуществимо. И вы бы хоте…
Синонимы к слову «колл-центр»
Значение слова «колл-центр»
Колл-центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр) — колл-центр, обрабатывающий также обращения по электронной и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет-чата. (Википедия)
Цитаты со словом «колл-центр»
- Существует только один босс, и это покупатель. Он может уволить любого сотрудника компании вплоть до директора, просто потратив деньги где-нибудь ещё.
- В корпорации Virgin мы делаем все возможное, чтобы сотрудники чувствовали что они работают на себя, это для людей даже важнее чем получать высокую зарплату.
- Я думаю, владельцы и топ-менеджеры компаний должны как можно чаще отвлекаться от своих привычных дел и проверять качество своих собственных товаров.
- (все цитаты)
Отправить комментарий
Значение слова «колл-центр»
Колл-центр (от англ. call center — центр обработки звонков, также кол-центр) — специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр) — колл-центр, обрабатывающий также обращения по электронной и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет-чата.
Все значения слова «колл-центр»