Источник: Словарь афоризмов русских писателей. Составители: А. В. Королькова, А. Г. Ломов, А. Н. Тихонов
КУЛЬТУ́РА, -ы, ж. 1. Совокупность достижений человеческого общества в производственной, общественной и духовной жизни. Материальная культура. Духовная культура.
Все значения слова «культура»ОБСЛУ́ЖИВАНИЕ, -я, ср. Действие по знач. глаг. обслуживать. Медицинское обслуживание населения. Бригада отличного обслуживания. Сфера обслуживания.
Все значения слова «обслуживание»Но некоторые конкуренты не могут понять причину устойчивого процветания IBM, хотя компания объясняет свой успех в значительной степени высокой культурой обслуживания.
Из-за мультипликативного эффекта качественного сервиса некоторые компании начинают серьёзно расширять свои маркетинговые программы, как только вступает в силу новая программа повышения культуры обслуживания.
Применение TQM в гостиничной индустрии способствует созданию культуры обслуживания и непрерывного улучшения, где каждый сотрудник является активным участником управления процессами.