Внутри перемен. 15 историй одного проекта

Анна Семеновна Майзель

Авторы книги – бизнес-тренеры образовательного проекта компании ЛокоТех. В каждой новелле собраны опыт и эффективные инструменты пятнадцати девушек, которые неоднократно делали вызов системе, старым устоям и зашоренности.

«Роман» с железными дровосеками, или как укротить и воодушевить на обучение руководителей в локомотивных депо

Меня зовут Елена Ермакова. Я — бизнес-тренер, ментор и блогер из Новосибирска. Я всегда стеснялась и не умела общаться. Это и стало самой мощной мотивацией научиться этому самой, а потом и помочь другим.

Поэтому в начале нулевых прошла обучение на бизнес-тренера. Теперь уже 22 года обучаю персонал в разных компаниях: от торговли до производства, от ресторанов до банков. Это и сотрудники, которые общаются с клиентами. И руководители разного уровня. И для каждого мы решаем главную задачу — стать более уверенными в любых коммуникациях.

Параллельно все эти годы я придумываю и воплощаю идею создания различных курсов, которые помогают сотням людей улучшать общение в коллективе, с подчиненными, в семье.

Свою лепту в мою экспертность внес еще один важный опыт. Открытие своего кадрового агентства. Которое проработало 4 года. И благодаря которому овладела искусством считывать человека за минуты.

Последние 10 лет я беру под крыло конкретную команду топ-менеджеров. И как футбольный тренер, помогаю прокачивать им «управленческие мышцы». Горжусь и радуюсь, глядя на то, как они растут. Как повышается осознанность. Как отношения с сотрудниками, коллегами, клиентами становятся легче, продуктивнее и качественнее.

Эта новелла появилась благодаря бесценному 4-х летнему опыту работы в одном проекте по обучению руководителей. В крупнейшей российской компании, филиалы которой раскинулись от Калининграда до Владивостока.

«Я знаю, что ничего не знаю. Но многие и этого не знают»

Сократ

Вступление

Сначала закончился асфальт. А с ним и легковые автомобили. И я оказалась уже на проселочной дороге. Вокруг только КАМАЗы. Но когда и они пропали, до меня дошло — куда-то не туда я еду.

Я включила навигатор. Он голосом Гарика Харламова поругался, заявив, типа: «Теперь сама ищи дорогу».

Машин нет. Поселений нет. Заправок нет. И тут я испугалась. Мне стало страшно. А вдруг сейчас что-то случится с машиной? А вдруг закончится бензин? А вдруг на меня кто-то нападёт?

Ох уж мой авантюризм! Вечно я попадаю в разные истории.

Например. Вдруг решила переехать почти в 50 лет в город миллионник. Причем, одна. Оставила за плечами два брака. Бросила наработанных годами клиентов. Продала квартиру. И начала с нуля в Новосибирске.

Или другой момент. Мечта у меня была — поработать в такси, ее тоже осуществила. Страху натерпелась. Но и весело очень было. Когда клиенты садились в мою маленькую красную Мазду, хохотали — типа, а это не розыгрыш? Конечно, мой внешний вид — такая женщина-одуванчик. С кудряхами. И лицом, которое ну никак не вписывается в шаблон «таксист». Но этот опыт был бесценен. Ведь я преодолела себя, сделав то, о чем мечтала.

И теперь эта история. Когда я согласилась принять участие в проекте «Эффективный Лидер». В одной крупной компании, локомотивные депо которой разбросаны по всей стране. Помимо меня, в проект зашли еще около 20 бизнес-тренеров. Крутых. Опытных. Продвинутых. Осознанных. Короче, компашка прекрасная.

Между нами распилили все депо. Мне досталось 6 городов: Тюмень, Сургут, Топки (под Кемерово), Барабинск, Карасук и Барнаул. Утвердили программу. По нашим договоренностям ежеквартально каждый тренер должен был проводить один тренинг в каждом депо, т.е. 4 тренинга в год. Взялись мы обучать линейных менеджеров.

И начался «роман» с каждым депо. А поскольку особенности есть у любого человека — упс — депо, колбасило не по-детски. Но сначала обо всём по порядку.

Покорить!

Итак! Я поехала с первым тренингом по всем 6 депо. Если бы меня попросили это как-то назвать, то я бы сказала — это было про «покорить». Чтобы приняли. Мне важно было пробиться к сердцам участников. Иначе ничего бы не случилось.

Я очень волновалась.

Первое впечатление обо мне у участников — типа, кто это вообще? Что за инопланетянка? У нас это не работает!

Каждое депо начинало с «плача Ярославны». Как всё плохо. Они там наверху ничего не понимают. Никто их не любит и бла-бла-бла. Честно, я сначала, прям сердцем подключилась к их боли. Много слушала и пыталась понять, что у них «болит». Часа по два у нас уходило только на то, чтобы ребята выговорились. Отчетливо видела, как они, не видя другой стороны медали, додумывают свое.

Мой опыт тренера и консультанта был такой. Я всегда общаюсь с людьми по разную сторону баррикад. С одной стороны — собственники, руководители. Которые всегда говорят про свой персонал: ну почему они не понимают? И всегда ждут такой же включенности, такой же ответственности и проактивности, как у них самих. Не всегда помня, что люди, которые работают в найме, имеют совсем другое мышление. И оно в корне отличается от мышления собственника.

С другой — сотрудники.

Я даже нашла метафору. Собственник (и/или наемный руководитель) и сотрудники — это как водитель и пешеход. Я — как посредник, который выслушивает водителя и пешеходов. У каждого своя правда. И моя задача — перевести водителю то, что говорит пешеход, и наоборот.

Так вот. В Локотехе, как и во всех компаниях, с которыми я работаю, та же история. Сотрудники плачут. Типа, их не уважают, их не ценят. Их чрезмерно загружают работой. Всё это часто связано с тем, что они просто «в лесу». И не видят всей картины целиком.

Много энергии, времени у меня ушло, чтобы достучаться, чтобы к концу года мои участники увидели и свои 50%, как я говорю. Что они тоже что-то делают такого, что ситуация разворачивается подобным образом. И что они тоже могут, меняя себя, влиять на систему.

Результат первого года: участники меня приняли. Процесс обучения сдвинулся. Я была окрылена результатами такого трудного года.

Что изменилось во мне после первого года?

— Я поняла, что они классные ребята. И что им очень важно, чтобы их кто-то выслушал и понял. Я стала их жилеткой. Тем, на кого они сливали весь накопленный годами негатив.

— Появилось осознание, что нельзя быть слишком мягкой. Но и жесткость не пройдет. Ведь обучение — это желание развиваться. И тут важно было найти середину: стать твёрдой, но мягкой.

Что изменилось у моих участников?

— Чуть-чуть задумались о том, что они такого делают, что результат именно такой. Свой вклад увидели. Немного. Начали ощущать и свою ответственность.

— Пошли первые результаты. Они продолжали делать по-старинке. Но! Уже начали анализировать и видеть своё привычное неконструктивное поведение с подчиненными. Ведь всегда легче привычно действовать. А тут — кто-то захотел начать меняться. Не все.

Убить!

Второй год был очень сложным для меня как для тренера. Только уже причины были другие.

Я говорила себе: «Ведь они увидели свою роль, они же всё осознали. Так почему не делают?» То есть у меня были ожидания, что ну теперь-то они начнут полученные знания применять. А этого не случилось. И от этого стало обидно, будто я вкладывалась, отдавала, а в ответ — ничего. Это естественно — ведь это были МОИ ожидания, которые не оправдались.

К тому же мои участники стали не в полном составе приходить на обучение. Вечно что-то случалось. Я реально сначала верила, что, действительно, это так. Что совпало, и в день тренинга что-то произошло. Но в какой-то момент я поняла, что у них так ВСЕГДА!!! И когда бы я ни приехала — всегда что-то происходило. Это их реальность.

И тут меня понесло. Я стала злиться. Воспринимать это как личное оскорбление. Я стала заставлять, давить, напирать, не уважать и т. п. Я будто стала такая же. И стала их обвинять. И вдруг поняла, что стала, как они. И чем я тогда лучше?

Всё это так вымотало к концу второго года, что я решила уйти.

Что меня удержало?

Наша тренерская команда. Во главе с главарем банды. Анной. У нас есть чат. Где мы друг друга поддерживаем. И в конце года появилась абсурдная идея — всем съехаться в Москву. Нереальная, на первый взгляд. Ну, прикиньте. Около 20 тренеров. Фрилансеров по большей части. С плотными графиками.

Не знаю, как. Но мы-таки собрались. И эта поездка развернула меня на 180 градусов. Почему?

Мы познакомились вживую. Пообщавшись, мы увидели, как одинаково у нас всех проходит этот проект. Я поразилась силе и профессионализму каждой из нас. Мы будто знали друг друга давно. Схожие по ценностям. По мировосприятию. По жизненной позиции. По трудностям с Локотех.

А когда я услышала от Лены Малаховой (одна из тренеров), что ей иногда хотелось сжечь депо, я расслабилась. И поняла, что со мной как с тренером всё в порядке. Я не одна такая.

И еще. Я будто увидела больше. Увидела, как мы постепенно, с трудностями что-то меняем в этой «железной компании». Всё. Я приняла решение остаться на третий год. И тут я столкнулась с собственными демонами.

Что изменилось во мне после второго года?

— Я увидела, что мне надо развивать у себя как у тренера. Что важно больше брать их производственные кейсы.

— Я скатилась в борьбу. Тоже привычное свое состояние. А я ведь на тренингах все твердила — меняйтесь. А сама не менялась. Осознала это так четко. Сначала хотела сдаться. Бросить. Вымоталась.

Что изменилось у моих участников?

— Из-за своей злости я даже не видела их изменений. Я настолько погрузилась в борьбу, что, как мне казалось, они откатились назад. Возможно, так и было. Нормальная реакция на новое. Мотивация снизилась.

— Однако радостно — некоторые захотели продолжать. Они видели, что это помогает им.

Полюбить!

Третий год начался уже с сопротивления… у меня. Случилась пандемия, и мы все перешли на онлайн-формат.

Нельзя сказать, что вебинарный опыт для меня был новым. Наоборот, я года три вела вебинары. И очень успешно. Кстати, начала я тоже с Локотех. Обучая лидеров будущего. Тогда, 4 года назад, этот проект зашел на ура.

Но то ли у меня внутри было много сопротивления и усталости от проекта. То ли сомнения, что нереально проводить вебинары в корпоративном формате, когда участники не хотят. Я начала буксовать. Чувствовала себя неуверенно. А еще масла в огонь подливали участники по ту сторону экрана, говоря жалобно: «Не, Лена, это всё не то. Приезжай вживую. А так это не работает».

Короче, первый модуль года был похож на первый год проекта. Типа, это не работает. Это всё фигня. Сопротивление у всех. В том числе и у меня.

Однако второй модуль пошёл легче. Все привыкли. И тут… открылись города, и я поехала вживую. Именно в этот момент случился прорыв. Видимо, все настолько поняли ценность живых тренингов, что когда тренинг заканчивался, я не могла выгнать участников! Они не уходили! Они сидели, рассказывали что-то личное, свое. И тут я поняла. Это случилось. Коннект произошёл. Тумблер переключился. И пусть стали ходить не все. Но те, кто ходил, они ходили, не пропуская. И это было так ценно.

Я стала видеть результаты. Нет. Не в показателях. А в росте уровня осознанности. Мы говорили на одном языке. Они подмечали то, что раньше не видели. Они иронизировали над собой. Они не уходили. И возвращались с перерывов — что было так непохоже на прошлые годы.

Я увидела, как мы вживились друг в друга. Как супруги, которые прошли трудный период и остались вместе. Только уже с прожитой драмой. Ставшие сильнее. Осознаннее. Взрослее.

Что изменилось у меня после третьего года?

— Я расширила свой тренерский репертуар по темам. Ведь каждый раз нужно что-то новенькое придумывать.

— Я приняла участников такими, какие они есть.

— Я увидела, какие руководители классные. Мои «железные дровосеки». Что у них тоже есть сердце. Как они проходят свою борьбу и испытание здесь.

— Мои кейсы стали ближе к их реальности.

— Все тренинги стали приносить колоссальное удовлетворение. Ведь я теперь видела результат. Видела, как у моих участников повышается осознанность. А еще понимала, что они на тренингах расслабляются. Это важно — расслабляться. Ведь они постоянно в напряжении. В стрессе. Из-за своей ответственности. Из-за кучи одновременно свалившихся задач. А когда ты расслабляешься, то есть возможность, вернувшись в рабочий процесс, на что-то взглянуть по-другому. И на подчиненных. И на коллег. Кого-то лучше понять. С кем-то действительно договориться.

Что изменилось у моих участников?

— Выросла осознанность. Они подшучивают теперь над своими «косяками». А не вступают в препирательство, как это было раньше.

— Они видят свои 50%!

— Они приходят и… не уходят. Тот, кто для себя решил и увидел, как это важно — это обучение.

— Мы стали именно работать. Они теперь намного легче идут в новый опыт.

Завершение

Этот проект и для меня, и для участников очень похож на тренажерный зал, где мы прокачивали мышцы. Каждый свои.

Я в очередной раз убедилась, что очень важно постоянно тренироваться. Упс! Обучать сотрудников. И не сдаваться. Ведь мы могли все умыть руки еще в первый год. Сказать, ну, бесполезно их обучать. Ан, нет. Просто нужно делать и делать. И, в конце концов, постепенно мышление начинает сдвигаться. Постепенно люди начинают видеть по-другому. Их жизнь меняется.

И как здорово, что я была не одинока. Наша команда. Наш чат. Поддержка моральная. И переопыление тренерскими фишками.

Этот проект — один из самых ярких для меня. И я горжусь и собой, и участниками, и нашей командой. Ну, в этом месте прозвучали фанфары и…я не знаю, как будет развиваться этот проект дальше. Однако он уже случился для всех нас. И уже внес свой яркий отпечаток.

Елена Ермакова