Продажи без границ: Эффективные скрипты и методы отработки возражений

Валерий Николаевич Скляр, 2023

Книга состоит из 50 самых актуальных возражений клиентов, начиная от "дорого" и заканчивая "отсутствием времени". На каждое возражение менеджер найдет варианты их причин, алгоритм действий, аргументы в переговорах и не менее 10 скриптов. Чтобы ключи для переговоров имели максимальную пользу, я постарался их делать общими. Таким образом, каждое возражение клиента, как и ответ на него можно использовать вне зависимости от того, какая специфика вашего бизнеса.

9. Наш бюджет не позволяет нам сделать это.

Возможные причины возражения:

1. Ограниченные финансовые ресурсы: Организация может иметь ограниченный бюджет на текущий момент, что делает невозможным финансирование предложенного проекта или изменений. В таком случае, можно рассмотреть возможности снижения затрат или поэтапной реализации проекта, чтобы сделать его более доступным с финансовой точки зрения.

2. Приоритеты и конкуренция за ресурсы: В организации могут быть другие проекты или инициативы, которые имеют более высокий приоритет и поэтому получают большую часть финансирования. В таком случае, целесообразно обсудить и аргументировать, как предложение будет иметь значительный положительный эффект на бизнес, чтобы убедить руководство в выделении дополнительных ресурсов.

3. Недостаточное понимание ценности предложения: Организация может недооценивать потенциальную экономическую выгоду и результаты, которые могут быть достигнуты с помощью предложенных изменений. Важно предоставить реальные данные, провести анализ ожидаемых результатов и демонстрировать прямую связь между инвестициями и ожидаемым возвратом.

4. Возможность поиска альтернативных источников финансирования: Иногда организации не рассматривают другие возможности, такие как гранты, инвестиции, партнерства или кредиты, которые могут помочь обеспечить дополнительное финансирование. Может быть полезным провести дополнительное исследование и предложить варианты финансовой поддержки.

Важно подчеркнуть ценность и потенциальные выгоды предложенного решения, а также предложить возможные альтернативные пути финансирования. В конечном итоге, решение принимает руководство, и ваша задача — предоставить достаточно информации и аргументов, чтобы помочь им принять обоснованное решение.

Варианты решений:

1. Предложите альтернативные варианты или планы, которые могут соответствовать бюджетным ограничениям клиента. Укажите, что вы готовы работать с ними, чтобы найти наилучшее решение, которое будет соответствовать их финансовым возможностям.

2. Покажите клиенту ценность и преимущества вашего предложения. Объясните, как ваше решение может привести к экономии средств в будущем или обеспечить лучшую отдачу от инвестиций в долгосрочной перспективе.

3. Предложите гибкую оплату или финансовые условия, которые помогут клиенту справиться с бюджетными ограничениями. Это может включать рассрочку платежей, снижение стартовых затрат или другие адаптированные варианты.

4. Укажите на возможности для получения дополнительных финансовых ресурсов или грантов, которые клиент может использовать для организации проекта или реализации вашего предложения. Предложите рекомендации или помощь в получении таких финансовых возможностей.

5. Предоставьте клиенту информацию о результатах и успешных кейсах использования вашего решения в других компаниях или организациях. Это может помочь клиенту убедиться в целесообразности инвестиций в ваш продукт или услугу, несмотря на ограниченный бюджет.

6. Предложите поэтапную реализацию проекта или услуги, чтобы распределить затраты во времени и сделать их более управляемыми. Покажите, что клиент может начать с основных функций или возможностей и постепенно дополнять их по мере роста и развития.

7. Проведите анализ эффективности вложений (ROI) или оценку стоимости-бенефита (CBA), чтобы показать клиенту, какие выгоды или результаты они могут получить от инвестиций в ваше решение. Дайте им конкретные цифры и факты, чтобы помочь им оценить потенциал возврата.

8. Предложите исследование конкурентной среды или анализ рынка, чтобы помочь клиенту выявить преимущества и выгоды, которые они могут получить, внедряя ваше решение. Покажите, что вложения в ваш продукт или услугу могут дать конкурентное преимущество и улучшить результаты их деятельности.

9. Рассмотрите возможность партнерства или сотрудничества с другими организациями или поставщиками, чтобы снизить затраты или разделить финансовые риски. Предложите примеры таких партнерств и покажите клиенту, что они не одни в своем стремлении сделать это.

10. Подчеркните, что вы готовы работать с ограниченным бюджетом клиента и готовы найти наиболее оптимальное решение для их финансовой ситуации. Покажите гибкость в планировании и согласовании предложения, чтобы оно соответствовало их обозначенным ограничениям.

Скрипт переговоров:

—

Я понимаю ваше возражение относительно бюджета. Давайте обсудим ваши финансовые возможности более подробно. Мы готовы предложить различные гибкие варианты, такие как оплату в рассрочку или предоставление специальных скидок, чтобы сделать наше предложение доступным для вашего бюджета.

—

Я слышу ваше опасение относительно бюджета. Мы понимаем важность финансовой составляющей. Давайте обсудим ваши требования и посмотрим, как мы можем настроить наше предложение, чтобы сделать его более доступным для вас. Можем рассмотреть варианты гибких платежей, скидок или альтернативных планов оплаты.

—

Понимаю, что бюджет является важным фактором. Мы готовы обсудить, как можем настроить наше предложение, чтобы оно соответствовало вашим финансовым возможностям. Можем предложить вам гибкие опции оплаты, специальные условия или пересмотреть предложение, чтобы сделать его более доступным для вас.

—

Понимаю ваше опасение относительно бюджета. Мы ценим каждого клиента и готовы рассмотреть возможные варианты, чтобы наше предложение соответствовало вашим финансовым возможностям. Давайте обсудим ваши требования и посмотрим, как мы можем настроить цены или предоставить специальные скидки в рамках вашего бюджета.

—

Я слышу ваше возражение относительно бюджета. Мы полностью осознаем важность здравой финансовой стратегии. Мы готовы обсудить возможные варианты, чтобы наше предложение соответствовало вашим финансовым возможностям. Рассмотрим опции снижения стоимости, предоставления гибких платежей или альтернативных планов оплаты.

—

Понимаю ваше опасение относительно бюджета. Мы ценим ваше мнение и готовы работать с вами, чтобы найти решение, которое будет соответствовать финансовым возможностям. Давайте обсудим, где мы можем сделать компромисс и как получить наше решение в пределах вашего бюджета.

—

Я понимаю, что ваш бюджет ограничен. Мы готовы рассмотреть гибкие варианты и найти решение, которое будет соответствовать вашим финансовым возможностям. Мы можем предложить специальные скидки, оплату в рассрочку или пересмотреть наше предложение, чтобы сделать его более доступным для вас.

—

Я слышу ваше возражение относительно бюджета. Важно найти соответствующее решение. Мы готовы работать с вами, чтобы найти оптимальный вариант, который будет соответствовать вашим финансовым возможностям. Давайте обсудим специальные условия, гибкие платежи или даже предложим альтернативные пути реализации, чтобы удовлетворить ваши потребности в пределах вашего бюджета.

—

Понимаю ваше возражение относительно бюджета. Мы готовы предоставить вам обсуждение различных опций, чтобы соответствовать вашим финансовым возможностям. Мы можем рассмотреть специальные условия, промо-акции или пересмотреть наше предложение, чтобы сделать его более доступным для вас.

—

Я слышу ваше опасение относительно бюджета. Мы ценим каждого клиента и готовы обсудить различные возможности, чтобы наше предложение соответствовало вашим финансовым возможностям. Давайте обсудим ваши требования и посмотрим, как мы можем адаптировать наше предложение, чтобы оно попадало в ваш бюджет.