3. Сделки делятся на этапы
Каждая сделка представляет собой набор повторяемых действий, которые совершает отдел продаж на пути к реализации успешной сделки.
Классический пример деления сделки на этапы:
* Проведение презентации услуги/товара;
* Направление общего коммерческого предложения;
* Получение обратной связи/Обработка возражений;
* Направление индивидуального коммерческого предложения;
* Заключение договора и выставление счета;
* Получение оплаты;
* Выполнение услуги/передача товара;
* Оформление закрывающих документов;
* Замер NPS.
Каждая сделка, в зависимости от ее вида, будет иметь разную последовательность этапов, но концептуально все этапы должны быть формализованы/описаны для общего понимания всеми сотрудниками отдела продаж структуры/длины сделки.
