Деловая этика. Социальное общение

Алексей Валерьевич Ярцев (2024)

Выбирают по навыкам, — а нанимают по умению общаться. Это реальность нашего века — уже на собеседовании вас больше оценивают по тому, какие слова вы подбираете и как ведете себя при общении, нежели по образованию и навыкам, которые итак известны из вашего резюме.Что уж говорить об увольнении. Когда последний раз вы слышали, что кого-то увольняют не из-за конфликта на работе, а из-за недостатка компетенций?Книга, которую вы держите в руках — сборник упражнений и игр, которые вы можете делать самостоятельно для того, чтобы подготовиться к самым разнообразным конфликтам, возникающим в командной работе даже в удаленных и распределённых командах.Задания проверены в боевых условиях на сотнях специалистов в ходе живых тренингов лицом к лицу. Опыт автора — бизнес-консультанта, с более чем 15-летним опытом в сфере развития персонала ценен и кейсами и глубокой аналитикой психологических процессов, которые проходят в современных офисах и командах.Загляни в бесплатный отрывок уже сейчас!

Глава 6. Страх Общения.

6.1 Кейс «Валерины Глаза»

Чтобы не быть голословным, вот вам пример одного моего ученика Валеры, у которого были большие психологические сложности с публичными выступлениями и с тем, чтобы вообще смотреть человеку в глаза при общении.

Страх публичных выступлений во всей своей красе.

Мы обсудили с Валерой и саму проблему и ту драму из детства, что к ней привела.

— Вот с психологом даже занимаюсь раз в неделю… — соображал в слух Валера.

С сожалений я пытался подобрать нужные слова:

— Но, понимаешь, психологи занимаются тем, что было. Копаются в прошлом. Психология как учебник истории: даже если выучишь наизусть все даты — никак тебе это не поможет предсказать, что будет завтра.

— А чо делать тогда?

— Вот именно. Важно, что ты будешь «делать». Смотри: есть такое простое упражнение: идешь в людное место. Никольская или Красная Площадь. Или переход на какой-нибудь популярной станции метро. Например на Киевской или на Курской.

— Ну…

— Стоишь спокойно, никого не трогаешь, но если видишь людей, которые замешкались и смотрят по сторонам, то подходишь и говоришь: «Вам что-нибудь подсказать?»

— Хм… Да им же не надо это.

— Это только так кажется. Половина будет адресовать свой внутренний вопрос тебе. Будешь подсказывать и пробовать смотреть в глаза. Смотреть в глаза людям, которым ты нужен, которые ищут от тебя помощи, гораздо проще. А когда ты еще и грамотно дорогу укажешь, то увидишь благодарность. Улыбку. «Спасибо».

— Кстати да, у меня было пару раз такое.

— Главное, что твой мозг будет тренироваться. И выстроятся новые нейронные связи: «Я говорил с человеком и смотрел в глаза — он улыбался». Вместо старых.

Валера, не сразу конечно, но начал так делать. Через полгода это вошло в привычку — помогать тем, кто рядом замешкался.

И через девять месяцев его поведение на сцене в стендапе сильно изменилось. Ушел этот взгляд прячущийся в листочек или в пол. Он стал чаще с улыбкой смотреть в глаза поддерживающим его людям. Находить их, а не тех, кто сидит насупившись в зале и опираться на них. Развивать коммуникацию со сцены именно с ними. Все изменилось. И зритель конечно же не поймет почему.

Но ежедневная практика по пути с работы побольше времени провести на Боровицкой, где трафик «потеряшек» большой, а подсказать им ничего не стоит, потому что у всех по сути один и тот же вопрос «Как выйти к Кремлю?» — такая практика сделала свое дело.

— И зачем я только тратил время на психолога? О готов был меня «лечить» годами, а по сути мы просто разговаривали.

— Словно говорить о причинах ожирения вместо того, чтобы начать бегать.

— Во-во. Просто мозолили больную тему.

Валера стал выступать. Смотреть в глаза со сцены становилось все проще с каждым удачным выступлением и пускай пока что любая неудачная шутка в тишину вызывала у него рецидивы, но он уже видел свет в конце туннеля.

Мы уже перестали заниматься, когда я встретил его на Петровке через год. Он выходил из самого популярного московского клуба Moscow Standup Store.

— Сегодня у нас был сольник на троих! — его глаза горели, а зрители выходившие из клуба фотографировались с ним и смотрели как на звезду.

От взрослого человека, боявшегося смотреть в глаза даже при разговоре с малознакомым человеком не осталось и среда. Даже осанка у него изменилась, так как взгляд стал более прямым и положение головы «орлиным».

Иногда, чтобы подняться на огромную гору — сначала нужно вытащить крохотный камушек из ботинка.

Выполните задание:

Запишите, где в вашем городе есть место, где людям нужна помощь прохожих?

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

Где по пути с работы вы могли бы подсказывать прохожим дорогу?

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

Когда вы сможете сделать это в первый раз?

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

Что вы почувствовали, делая это?

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________