Продажа услуг. Как преуспеть в мире информированных клиентов

Константин Сергеевич Савкин

Основная идея книги «Продажа услуг: как преуспеть в мире информированных клиентов» заключается в необходимости переосмысления подходов к продаже нематериальных активов и услуг. Константин Савкин акцентирует внимание на уникальных аспектах продажи услуг, которые требуют глубокого понимания клиента, способности к визуализации и концептуализации, а также адаптации к современным экономическим условиям.

Аннотация

Основная идея книги «Продажа услуг: как преуспеть в мире информированных клиентов» заключается в необходимости переосмысления подходов к продаже нематериальных активов и услуг. Константин Савкин акцентирует внимание на уникальных аспектах продажи услуг, которые требуют глубокого понимания клиента, способности к визуализации и концептуализации, а также адаптации к современным экономическим условиям.

Книга охватывает широкий спектр тем, включая:

— Переосмысление ценности нематериальных активов.

— Иллюзию неосязаемости и способы сделать невидимое видимым.

— Специфику продажи услуг и нематериальных товаров.

— Искусство продажи услуг и путь к подлинному мастерству.

— Роль коммуникаций в формировании восприятия.

— Фактор доверия и построение деловых отношений с клиентом.

— Оценка информации и переосмысление подхода к продаже услуг.

— Визуализация невидимого и убеждение клиента.

— Создание ментальных картин и стратегия продаж в условиях неопределенности.

Книга состоит из 14 глав, каждая из которых подробно рассматривает ключевые аспекты продажи услуг.

Читатель может приобрести следующие практические навыки:

— Умение создавать и визуализировать абстрактные концепции для клиентов.

— Развитие эмоционального интеллекта и навыков межличностного общения.

— Построение доверительных и долговременных отношений с клиентами.

— Оценка и интерпретация информации для улучшения продаж.

— Адаптация стратегий продаж к изменяющимся экономическим условиям.

Константин Савкин предлагает уникальный подход к продаже услуг, сочетая междисциплинарные знания из психологии, социологии, экономики и философии. Его методика основывается на создании добавленной ценности и визуализации нематериальных активов, что позволяет успешно продавать услуги в современном мире.

Цитаты из книги

«Ключевым фактором успеха в продаже услуг становится способность к визуализации и концептуализации. Продавец должен стать своего рода художником, создающим в сознании клиента яркую картину будущих выгод и преимуществ.»

«Традиционные методы, основанные на презентации физических товаров, уступают место новой парадигме, где основным предметом торговли становятся услуги и нематериальные активы.»

«В контексте продаж услуг это означает, что успех все больше зависит от способности создавать убедительные нарративы и визуализации абстрактных концепций.»