Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов

Ксения Попова

В книге коротко и ёмко отражена картина современного российского маркетинга в автобизнесе.Для самых продвинутых и любопытных в каждой главе есть блок с практическими заданиями. Книга задумывалась, как учебное пособие для автомаркетологов и пошаговая инструкция для мотивации. Она состоит из основных направлений, которые способны помочь не только начинающим маркетологам, но и более квалифицированным специалистам разобраться в маркетинге автобизнеса.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ДИЗАЙН И МАРКЕТИНГ

Рука об руку на пути к успеху рекламных кампаний и дилерского центра неразлучными спутниками шагают дизайн и маркетинг. С одной стороны дизайнер вроде бы и не нужен в дилерском центре, потому что все макеты предоставляются представительством, но с другой стороны он необходим, как воздух.

Сотни макетов в месяц проходят через руки маркетолога. Макеты нужны для сайтов и мероприятий, для рекламных кампаний и для повседневного использования.

В маленьких или региональных дилерских центрах роль дизайнера выполняет маркетолог, но это не совсем верно. Каждый должен заниматься своими обязанностями: дизайнер — создавать креатив, а маркетолог — продвигать. В более крупных компаниях есть свой штатный дизайнер или специалист на аутсорсинге.

Маркетолог и дизайнер должны понимать друг друга с полуслова, чтобы маркетолог мог получить готовый макет еще «вчера». Когда срочно нужно что-то разместить, заменить и согласовать взаимопонимание между дизайнером и маркетологом играет важную роль.

Редко, где можно встретить дизайнера в штате дилерского центра. Зачастую приходится искать специалиста, как говорится, на стороне. В период моей работы в автобизнесе появилась пара-тройка любимых дизайнеров-исполнителей, которые создают идеальные макеты с первого раза в 98 случаях из 100 и, которых я готова рекомендовать. Эти люди выручают практически в любое время суток и делают свою работу качественно.

Дизайнер — это еще один боец невидимого фронта. Человек, который всегда за кадром, но от его профессионализма зависит результат рекламной кампании.

Работу с дизайнером необходимо также выстраивать через технические задания, а не просьбами «сделайте мне что-нибудь» или «сделайте красиво». Так это не работает. Только чёткое понимание того, что вы хотите, позволит получить нужный вам и вашей компании результат. Дизайнер человек творческий и без определенных рамок будет сложно наладить коммуникацию.

Работа выстраивается на протяжении какого-то времени, как и любое другое сотрудничество.

Дизайнера необходимо посвятить в тайны бренд буков и гайдлайнов брендов и дилерского центра.

Только через такой свод дилерских и импортерских правил дизайнер сможет максимально оперативно и правильно создавать макеты под стандарты и требования.

Когда дизайнер начинает понимать тебя с полуслова, наступает идиллия. С этого момента появляется уверенность, что он тебя не подведёт в трудную минуту.

Во взаимоотношениях даже с самым профессиональным и подкованным дизайнером важно помнить про то, как формулируется поставленная задача. «Сделай мне красиво», это не тот вариант, когда вы получите на выходе то, чего ожидаете.

Помните, что важно уметь грамотно и чётко составлять ТЗ для любого вида дизайнерских работ.

И никогда не мешайте творить дизайнеру. Убедитесь, что у него есть бренд бук вашей компании. Опишите то, что хотите увидеть в итоге. Обозначьте сроки и ждите результата.

Обязательно учитывайте при составлении ТЗ все характеристики того или иного макета, который вам необходим. А еще намечайте сроки с запасом, чтобы было время на доработку при необходимости.

Например, вам нужны визитки:

Укажите размер, плотность бумаги, тираж (для типографии), качество печати, сроки исполнения, какие-то особенные характеристики, если они есть. Согласуйте макеты с коллегами дилерского центра и менеджером по маркетингу из представительства и только после согласования подтверждайте их в печать. Не забудьте попросить дизайнера подготовить макет в печать и передать вам его исходник.

Если вы готовите ТЗ для разработки макета баннера для сайта, то вам необходимо учитывать следующие требования: размер, формат, сюжет, слоган, цветовую гамму и сроки создания. Помните, что дизайнер не будет придумывать за вас все маркетинговые нюансы. Это ваша работа. Дизайнер должен только всё красиво оформить.

Безусловно, нужно не забыть согласовать макет со всеми необходимыми людьми и только после этого его размещать. Помните, что каждый из этапов занимает какое-то количество времени. Закладывайте это время, учитывая все этапы от написания ТЗ до размещения макета на сайте.

Если речь идет о макете буклета, каталога или любой другой печатной продукции необходимо учитывать не только размер, формат, сюжет, слоган, цветовую гамму и сроки исполнения, но и контент. Тексты, фотографии и графики при необходимости. Этих материалов у вашего дизайнера нет. Да, он может взять их с фотостока, но тогда вероятность того, что вам согласуют этот макет в представительстве стремится к 0.

Чем больше макетов создает для вас дизайнер, тем больше у вас накапливается опытных образцов. В свою очередь это приводит к пониманию сроков реализации всех процессов от написания ТЗ до публикации или доставки готовой продукции из типографии.

Обязательно проверяйте на ошибки, опечатки и неточности все макеты. Человеческий фактор имеет место быть в любой ситуации.

Когда все процессы отлажены, то вы точно знаете, сколько времени займет каждый из этапов.

ЗАДАНИЕ «Творчество»

Время выполнения: 15 минут

Практический результат: Креативная работа в творческой обстановке, нацеленная на результат.

Задача:

— Проанализируйте ваше текущее взаимодействие с дизайнером.

Может быть, у вас вообще нет дизайнера, но вы давно мечтали о том, чтобы он появился?

— Оцените, как и где можно найти данный ресурс.

— Если у вас есть сотрудник, который создает для вашего дилерского центра креативы, то посмотрите со стороны на качество вашего взаимодействия.

— Насколько точно, в срок и качественно выполняются все ваши задачи.

— Если что-то не устраивает, то организуйте встречу и расставьте все точки над i. Обсудите все нюансы дальнейшего сотрудничества. Обозначьте период, в рамках которого необходимо устранить все недопонимания и разногласия.

Период прошел без нареканий? Поздравляю! Вы нашли и сумели выстроить идеальные взаимоотношения с творческим человеком. Если что-то не получается в коммуникации и недочеты не устранены, то начинайте поиск нового сотрудника. Не нужно отравлять жизнь ни себе, ни дизайнеру. Расстаньтесь по-хорошему. Наверняка, он создает безумно талантливые креативы для кого-то ещё. Творческие люди живут в своём мире и вам необходимо найти к ним нужный подход.

Резюме:

Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат — это идеальный дилерский центр. К сожалению, не везде рабочие процессы выстроены таким образом. Довольно часто маркетинг в автосалонах оторван от реальности и не взаимодействует с отделом продаж или сервисом. В таких дилерских центрах необходимо срочно налаживать рабочие процессы.

Не забывайте делать ревизию взаимоотношений между подразделениями, прислушивайтесь к мнению друг друга, ищите компромиссы, встречайтесь, общайтесь, спорьте. Помните, что слышать и слушать это две разные вещи. Учитесь не просто делать вид, что слушаете, но и на самом деле слушать, слышать и понимать. Создавайте команду. Выстраивайте доверительные отношения. Не подставляйте друг друга. Безвыходных ситуаций не бывает. Всегда можно найти верное решение. Важно только немного подумать и ответ не заставит себя долго ждать. Только работа в команде даст нужный результат вашему коллективу и вашей компании.