69 лайфхаков продажника

Никита Вячеславович Калистратов (2024)

Книга «69 лайфхаков для продажников» — это практическое руководство для тех, кто хочет стать мастером продаж. В ней собраны эффективные и проверенные методы, которые помогут не только увеличить продажи, но и выстроить долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Каждый из 69 лайфхаков раскрывает важные аспекты продаж: от психологии клиента и работы с возражениями до нестандартных методов, создания эмоциональной связи и работы с возражениями. Здесь вы найдёте советы, которые помогут продавцам на всех уровнях — от новичков до опытных профессионалов. Книга учит не просто продавать товары, а создавать ценность для клиента, помогать ему решать реальные проблемы и предлагать именно те решения, которые он ищет. «69 лайфхаков продавца» — это не только набор теоретических знаний, но и практическое руководство, которое поможет каждому читателю стать уверенным, успешным и востребованным продавцом.

Лайфхак №6: Используй силу «активного слушания»

Совет:

Одним из самых мощных инструментов в арсенале успешного продавца является умение слушать. Но важно не просто слушать, а активно воспринимать информацию, поступающую от клиента. Активное слушание позволяет не только услышать, но и понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не всегда прямо об этом говорит. Это ключ к тому, чтобы правильно реагировать на запросы и предлагать решение, которое точно удовлетворит потребности клиента.

Активное слушание — это не просто молчание с вопросами, когда клиент говорит. Это вовлечённость в разговор, умение читать между строк, задавать уточняющие вопросы и показывать клиенту, что его мнение важно для вас. Когда вы действительно слушаете, клиенты чувствуют это и становятся более открытыми, а их доверие к вам растёт.

Пример:

В своей практике я часто сталкивался с ситуациями, когда клиенты не сразу говорили, чего они хотят на самом деле. Например, однажды ко мне обратился клиент с запросом на конкретный продукт, но я заметил, что он немного смущён. Я начал задавать дополнительные вопросы и внимательно слушать, что он говорит, замечая малейшие изменения в его тоне и языке тела. Через несколько минут я понял, что на самом деле ему нужна не та модель, которую он изначально хотел, а более дорогой вариант с дополнительными функциями. Но ему нужно было понять, что эти функции действительно оправдают его инвестиции.

С помощью активного слушания я смог предложить решение, которое лучше соответствовало его реальным потребностям. В результате клиент не только остался доволен, но и купил дополнительные аксессуары, о которых изначально даже не задумывался.

Упражнение:

В следующий раз, когда будешь общаться с клиентом, попробуй сосредоточиться не только на том, что он говорит, но и на том, как он это говорит. Обрати внимание на его интонацию, паузы и слова, которые он использует. После разговора запиши, какие моменты ты заметил и какие решения ты предложил благодаря вниманию к этим деталям.

Задай себе следующие вопросы:

Какие потребности клиента не были озвучены, но стали понятны благодаря твоему вниманию?

Как бы ты мог улучшить свой подход, если бы внимательнее слушал его слова?

«Лучший способ понять людей — не столько говорить, сколько слушать». — Стивен Кови