Ещё один плюс вашего личного проведения опроса в том, что на вопросы руководителя компании
клиенты отвечают гораздо более охотно и более откровенно, что значительно ускоряет процесс.
Например, Vanguard внедрил интеллектуальную программу, которая помогает персоналу службы поддержки
клиентов отвечать на часто задаваемые вопросы.
И когда компании (наподобие Progressive Insurance) открыты своим клиентам и честно делятся с ними информацией о своих ценах по сравнению с конкурентами (даже если сравнение идёт не в их пользу),
клиенты отвечают доверием.
Но если
клиент отвечает утвердительно, то вы проводите так называемый круговой процессинг.
В 90 % случаев на вопрос «Как вы себя чувствуете?» на первых встречах
клиент отвечает: «Нормально», вне зависимости от того, пришёл ли он со свадьбы или с похорон, заболел или выздоровел, погорел или выиграл в лотерею.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: литьевой — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Однако часто организационная структура банков устроена таким образом, что за организацию продаж корпоративным
клиентам отвечают разные подразделения центрального офиса в зависимости от банковских продуктов, за которыми они закреплены – расчетно-кассовое обслуживание, кредитные и депозитные продукты для корпоративных клиентов, зарплатные проекты, корпоративные карты, POS-терминалы, система «Банк-Клиент» и пр.
Успешные
клиенты отвечают через паузу.
На проблемные вопросы менеджера
клиент отвечает: «Да, действительно мы тратим большое количество ресурсов на частую окраску труб».
Патрон заботился о собственном восхождении, защите и доступе к ресурсам;
клиент отвечал абсолютной лояльностью.
На звонки
клиентов отвечаю.
– Будьте добры, назовите ваши реквизиты, номер договора и суть проблемы, – ещё более ласково переспрашиваю я.
Клиент отвечает ещё раз всё по второму кругу.
Вы сами первые рекомендуете
клиенту отвечать только «да» или «нет», вдаваясь в подробности только тогда, когда это в его интересах.
Хотя за общение с
клиентами отвечала преимущественно она, как собственница, девочки регулярно приводили новых клиентов.
Если
клиент отвечает недостаточно подробно, спросите его: «Не могли бы вы больше рассказать об этом?» Чтобы разговор не напоминал осмотр врача или допрос следователя, не задавайте больше двух вопросов подряд.
Постоянные
клиенты отвечают взаимностью.
Открытые вопросы, начинающиеся со слов «как», «каким образом», «зачем», «для чего», позволяют
клиенту отвечать на них развёрнуто, что способствует самораскрытию клиента, его вовлечённости в терапию и укреплению терапевтических отношений.
– И что, на каждый мой вопрос
клиент отвечал по целому часу?!