Матрица стейкхолдеров: Расставляем игроков, чтобы не завалить проект

Артем Демиденко (2025)

Как выстроить идеальные отношения с людьми, от которых зависит успех вашего проекта? Книга «Матрица стейкхолдеров: Расставляем игроков, чтобы не завалить проект» — руководство по созданию мощного инструмента управления, способного сделать любой проект максимально продуктивным. Вы узнаете, кто такие стейкхолдеры, как правильно их идентифицировать, подчеркивать их интересы и выстраивать структуры взаимодействия на основе матрицы. Автор проводит читателя через все этапы создания и использования матрицы: от сбора данных и классификации влияния до анализа зон риска и разработки стратегий управления. Реальные методы, практические рекомендации и примеры помогут вам избежать распространенных ошибок и использовать матрицу как карту к успеху вашего проекта. Обложка: Midjourney — Лицензия

Подходы к классификации стейкхолдеров

Классификация заинтересованных сторон проекта — это важный этап, который позволяет систематизировать их в соответствии с различными критериями. Этот процесс помогает не только лучше понимать структуру участников, но и выстраивать стратегию взаимодействия с каждым из них. Классификация заинтересованных сторон может основываться на разнообразных подходах, каждый из которых имеет свои особенности и преимущества.

Первый и наиболее распространённый подход заключается в разделении заинтересованных сторон по степени их влияния и интереса к проекту. Обычно эту классификацию представляют в виде матрицы, где по одной оси откладывается уровень влияния, а по другой — степень интереса. На этой матрице выделяются четыре квадранта: высокое влияние и высокий интерес, высокое влияние и низкий интерес, низкое влияние и высокий интерес, а также низкое влияние и низкий интерес. Этот подход наглядно демонстрирует, на какие группы заинтересованных сторон следует обращать повышенное внимание, а какие могут потребовать меньше ресурсов в связи с их меньшей активностью. Например, высокоактивные и влиятельные заинтересованные стороны должны получать регулярные обновления о ходе проекта, в то время как менее активные могут довольствоваться периодической информацией.

Другим подходом к классификации является разделение участников проекта по их роли и функции. В данной модели можно выделить несколько ключевых категорий: спонсоры, пользователи, эксперты и операционные команды. Спонсоры представляют собой тех, кто финансирует проект и задаёт стратегическое направление. Пользователи — это те, кто непосредственно будет использовать результат проекта, а эксперты отвечают за его качественное выполнение, обеспечивая необходимые технические решения. Операционные сотрудники — это те, кто вовлечён в ежедневную работу над проектом. Такой подход позволяет не просто понимать, кто именно является заинтересованной стороной, но и осознать, какая информация и какие методы вовлечения необходимы для каждого из них.

Классифицировать заинтересованных сторон также можно на основании их интересов и мотиваций. Этот метод фокусируется на понимании того, какие именно результаты проекта имеют для каждого участника значение. Например, для инвесторов важна финансовая выгода и возврат на вложения, тогда как для конечных пользователей критично удобство и функциональность продукта. Исследование интересов и мотиваций позволяет выстраивать тактику коммуникации и взаимодействия, придавая им индивидуальный подход. Это особенно важно в ситуациях, когда в проекте активно участвуют различные группы с несовпадающими интересами, так как игнорирование этих различий может привести к недовольству и конфликтам.

Также можно воспользоваться подходом классификации заинтересованных сторон по их статусу и властной иерархии. В этом случае участники проектной деятельности разделяются на верхнее, среднее и нижнее звено. Каждый уровень подразумевает свои полномочия и ответственность. Заинтересованные стороны верхнего звена, такие как управленцы или акционеры, могут принимать решения о ключевых аспектах проекта, в то время как промежуточный и нижний уровни занимают более прикладные позиции, отвечая за реализацию поставленных задач. Правильное понимание и учет этой иерархии важно для поддержания эффективного взаимодействия и управления ожиданиями всех заинтересованных сторон.

Классификация заинтересованных сторон в зависимости от воздействия и влияния на проект также может служить основанием для анализа рисков. Этот подход подразумевает, что заинтересованные стороны могут быть разделены на тех, кто может непосредственно повлиять на успешность проекта, и тех, кто представляет собой потенциальный риск. Выявление рисков, связанных с некоторыми группами заинтересованных сторон, например, представителями местных сообществ или экологическими организациями, позволяет заранее продумать стратегию снижения негативных последствий их воздействия.

Таким образом, выбор подхода к классификации заинтересованных сторон должен опираться на специфику проекта, его цели и контекст. Применение различных методов и комбинация критериев позволяет получить исчерпывающую картину заинтересованных сторон, что, в свою очередь, способствует эффективному управлению проектом и минимизации возможных рисков. Важно помнить, что понимание заинтересованных сторон — это не конечная цель, а лишь отправная точка для дальнейшего анализа и работы с ними, которая станет залогом успеха вашего проекта.