Продажи без границ: Эффективные скрипты и методы отработки возражений

Валерий Николаевич Скляр, 2023

Книга состоит из 50 самых актуальных возражений клиентов, начиная от "дорого" и заканчивая "отсутствием времени". На каждое возражение менеджер найдет варианты их причин, алгоритм действий, аргументы в переговорах и не менее 10 скриптов. Чтобы ключи для переговоров имели максимальную пользу, я постарался их делать общими. Таким образом, каждое возражение клиента, как и ответ на него можно использовать вне зависимости от того, какая специфика вашего бизнеса.

2. У нас нет достаточных средств.

Возможные причины возражения:

1. Финансовые трудности: партнеры могут иметь финансовые обязательства или долги, из-за которых у них не остается достаточно средств для определенных расходов или инвестиций.

2. Ограниченный бюджет: многие могут иметь ограниченный бюджет, который не позволяет им себе позволить определенные расходы или инвестиции. Например, они могут иметь ограниченный доход, который не позволяет им откладывать средства для будущих расходов.

3. Приоритеты: некоторые люди могут считать, что у них нет достаточных средств для определенных расходов, потому что они считают другие расходы или инвестиции более приоритетными. Например, они могут решить, что нужно сначала оплатить счета за жилье и питание (корпоративные платежи внутри компании, для юридических лиц), а потом уже думать о других расходах.

4. Неуверенность в будущем: некоторые люди могут бояться вложить свои деньги или потратить их на определенные расходы из-за неуверенности в будущем. Они могут опасаться, что у них могут возникнуть неожиданные расходы или финансовые трудности, и поэтому предпочитают сохранить свои средства.

Это лишь несколько причин, из-за которых могут возникать возражения. Настоящая (истинная) причина будет зависеть от конкретной ситуации и индивидуальных обстоятельств.

Варианты решения:

Предложите финансовые опции, такие как рассрочка платежей или гибкий график, чтобы клиент мог справиться с финансовыми обязательствами без значительных затрат в моменте.

2. Подчеркните экономическую выгоду и потенциальную прибыль, которую клиент может получить, работая с вашим предложением. Объясните, как инвестиции в вашу продукцию или услугу могут привести к увеличению дохода или снижению расходов в долгосрочной перспективе.

3. Предложите альтернативные варианты сниженной стоимости или более доступные продукты/услуги для клиента, которые могут лучше соответствовать их текущему бюджету.

4. Разделите предложение на фазы или этапы, чтобы клиент мог начать с более доступного варианта и постепенно перейти к полному предложению с увеличением средств.

5. Предложите пересмотр деталей предложения или условий, чтобы снизить стоимость без значительного ущерба для качества или функциональности.

6. Обратитесь к возможности получить внешнее финансирование или гранты, которые могут помочь клиенту покрыть расходы на ваше предложение. Указывайте на доступные ресурсы, на которые они могут рассчитывать.

7. Предложите выгоды долгосрочного сотрудничества или договора, которые могут снизить стоимость продукта или услуги на длительное время.

8. Проведите анализ возврата на инвестиции и покажите клиенту, что вложение в ваше предложение может привести к значительной прибыли или экономии.

9. Предложите условия гарантии и возможность вернуть средства, если клиент не получит запланированных выгод от вашего предложения.

10. Установите демонстрацию продукта или предоставьте бесплатный пробный период, чтобы клиент мог оценить ценность вашего предложения перед тем как сделать окончательное финансовое решение.

Помните, что важно понять обстоятельства клиента и найти индивидуальный подход к решению их финансовых проблем. Варианты, представленные выше, помогут вам наладить диалог и найти общие пути для достижения цели клиента.

Скрипт переговоров:

—

Я понимаю ваше беспокойство по поводу доступных средств. Разработанные нами финансовые планы помогут вам решить эту проблему. Мы можем предложить различные варианты оплаты, гибкие расписания платежей или даже финансирование, чтобы помочь вам приобрести наш продукт без ущерба для вашего бюджета.

—

Мы полностью осознаем, что у каждой компании есть свои ограничения в бюджете. Однако, давайте обсудим наши возможности сотрудничества — гибкие скидки или специальные предложения для новых клиентов. Мы готовы работать вместе, чтобы найти оптимальное решение, которое будет соответствовать вашим финансовым возможностям.

—

Полностью понимаю, что у вас ограниченные ресурсы. Наше предложение включает не только сам продукт, но и дополнительные услуги, которые помогут вам увеличить значимость вашей инвестиции. Мы можем подготовить индивидуальный план, соответствующий вашему бюджету и обеспечивающий вас необходимой поддержкой.

—

Мы полностью осознаем, что финансовые ограничения могут быть сложной проблемой. Однако, рассмотрите наше предложение со стороны вложения. Инвестиция в наш продукт может иметь значительные выгоды для вашего бизнеса, включая повышение эффективности, сокращение затрат и увеличение прибыли. В конечном итоге, это может окупить ваши затраты и принести вам значительную выгоду.

—

Я понимаю, что у вас ограниченные финансовые возможности. Но давайте посмотрим наши предложения для клиентов с ограниченным бюджетом. Мы можем предложить вам пакет или опции по сниженной стоимости, которые будут отвечать вашим потребностям, позволяя использовать наш продукт и в то же время соблюдать бюджет.

—

Мы полностью понимаем, что средства являются важным фактором. Но давайте рассмотрим это как инвестицию. Наш продукт имеет потенциал принести вам значительные выгоды и возвратить ваши деньги. Мы готовы предоставить вам информацию о ROI (рентабельность инвестиций), чтобы показать, какие результаты вы можете ожидать от использования нашего продукта.

—

Полностью понимаю вашу озабоченность финансовыми возможностями. Но не забывайте, что наша компания ценит долгосрочные отношения с клиентами. Мы можем предложить вам специальные условия, беспроцентное финансирование или даже сверхбыстрые возвраты издержек по сделке, чтобы удовлетворить ваши потребности по бюджету.

—

Мы понимаем ваше ограничение по финансам. Позвольте нам показать экономический эффект, который наш продукт может принести вашему бизнесу. Наша компания предоставляет расчет ожидаемой рентабельности и возврата инвестиций, чтобы вы могли оценить, каким образом наш продукт может значительно увеличить вашу доходность.

—

Я понимаю, что ограниченный бюджет может быть проблемой. Мы можем предложить вам финансовые решения, включая гибкие платежные планы, аренду или лизинг. Это поможет вам получить доступ к нашему продукту, не превышая ваши бюджетные ограничения.

—

Мы

понимаем, что каждая компания имеет возможные финансовые ограничения. Мы готовы работать с вами, чтобы найти наилучшее решение в соответствии с вашим бюджетом. Рассмотрим варианты снижения стоимости, предоставление специализированных пакетов или создание индивидуального плана оплаты, который будет отвечать вашим финансовым возможностям.