Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

Станислав Игоревич Сазонов, 2020

Магазины, интернет-магазины, автосалоны, страховые компании и банки, турфирмы и туроператоры – каждый день нарушают права потребителей: не возвращают ваши деньги, срывают сроки, продают некачественный товар. Некоторые люди ищут с кем бы посоветоваться, но не могут найти такого человека. Кто-то мониторит интернет, но чаще информация выложена кусками, причем невнятно и без каких-либо ссылок, что не дает убедиться в ее достоверности, правдивости и актуальности. Теперь для вас есть эта книга. Данная книга – пошаговое руководство для любого человека, чьи права как потребителя нарушены. Особенность книги это легкое, доступное изложение, а также огромное количество практической информации: примеров, фото, скриншотов и конечно же образцов документов. Данную книгу я принципиально сделал бесплатной – как и свои консультации. Я считаю, что каждый должен получить помощь в неравном бою с недобросовестными коммерсантами.

Кто такой потребитель?

Для целей закона о защите прав потребителей потребитель — это именно гражданин.

Почему этот вопрос так важен и выделен здесь?

Потому что часто за защитой обращаются люди, которых закон не защищает.

Это компании — ООО, ПАО, ЗАО, различные бюджетные учреждения, а также индивидуальные предприниматели, которые оплачивали товар (услугу) по безналичному расчету (имеется в виду не картой, а платежным поручением с расчетного счета).

Пример 1.

ООО купило себе принтер по безналичному расчету, принтер не привезли вовремя. ООО предъявляет иск в суд, требуя неустойку 0,5 % за каждый день просрочки, ссылаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», однако суд отказывает в данном иске, потому что этот закон не распространяется на организации.

Пример 2.

Индивидуальный предприниматель купил себе три офисных стола, оплатил, однако товар так и не поставили, сроки постоянно переносят.

ИП подает в суд с требованием расторгнуть договор, взыскать штраф 50 % от суммы заказа + 0,5 % за каждый день просрочки, но суд отказывает, потому что данный заказ был оплачен с расчетного счета ИП, а также исходя из количества изделий видно, что приобретался товар не для личных нужд, а для бизнеса.

Если вы гражданин и купили товар (услугу) за наличный расчет, или банковской картой, или в кредит, то вы потребитель, закон на вас распространяется.