11. Коммуникация SET-UP
с импульсивными людьми
и не только
SET — это важные элементы коммуникации
Поддержка (Support) — «Я искренне обеспокоен тем, как ты себя чувствуешь»
Сочувствие (Empathy) — «Должно быть, ты тебе очень неприятно»
Правда (Truth) — «Вот что произошло… Последствия таковы… Что ты будешь делать?»
UP — это усилитель предыдущей формулы
Понимание (Understanding) — понимание истоков проблем другого человека и его потребностей
Настойчивость (Perseverance) — Когда ваш оппонент по диалогу начинает говорить громче, кричать, — вы должны придерживаться принципа Настойчивости, это значит продолжать говорить спокойно и невозмутимо.
Без ПОДДЕРЖКИ импульсивный человек скажет: «Тебе все равно, тебе плевать на меня»
Без СОЧУВСТВИЯ — «Ты не знаешь, каково мне!»
Без ПРАВДЫ импульсивный человек интерпретирует уступчивость других в свою пользу, и думает, что другие готовы нести ответственность за него.
Подробнее вы можете прочитать в книге «Я ненавижу тебя, только не бросай меня. Пограничные личности и как их понять» Страус Хэл
