Администратор салона красоты от А до Я

Любовь Королькова

Только представьте, к вам в салон красоты пришел новый администратор.С чего начать его обучение?Эта книга — настоящий источник нужной информации по данному профилю, как для нового специалиста, так и для опытного администратора. Я разложила по полочкам — все, что нужно знать администратору, описала понятным языком и для наглядности привела множество примеров и иллюстраций.

Глава 3. Обучение администратора. Учиться нужно будет много, но это очень увлекательно!

Для начала хотелось бы выделить несколько разделов, на которые мы обратим внимание.

— Обучение работе в CRM-программе — правильный занос карточек в разделы, запись и перенос клиентов.

— Обучение работе с мастерами — график работы, расчет зарплаты, услуги, оказываемые конкретным мастером.

— Обучение работе с клиентом — скрипты, путь клиента по салону (приветствие, гардероб, установление контакта с мастером, сервис во время процедур, расчет, запись на дополнительную услугу, запись на следующий визит, дружеское прощание).

— Обучение услугам, предоставляемым салоном — общая информация о процедуре: прайс-лист, время процедуры у конкретного мастера, на какой косметике работаем и т. д.

— Обучение работе по телефону и в мессенджерах для дальнейшей записи (поиску клиентов для заполнения окон), повышения лояльности клиентов и продвижения (акции, специальные предложения).

— Обучение продаже продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов в салоне.

— Обучение работе на кассе (открытие, закрытие смены, продажа услуг и составление итогового отчета).

Стоит сразу отметить, что большая часть процесса обучения будет на плечах у администраторов, которые уже давно работают. Это не так легко. Поэтому, по возможности, помогайте им. Желательно, чтобы новый кандидат приходил в часы наименьшей загрузки, чтобы у основного администратора было время на обучение. Обычно наименьшая загрузка с 14.00 до 18.00. Ну что же приступим!