Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге – бесплатная книга-консультация от юриста

Станислав Игоревич Сазонов, 2020

Магазины, интернет-магазины, автосалоны, страховые компании и банки, турфирмы и туроператоры – каждый день нарушают права потребителей: не возвращают ваши деньги, срывают сроки, продают некачественный товар. Некоторые люди ищут с кем бы посоветоваться, но не могут найти такого человека. Кто-то мониторит интернет, но чаще информация выложена кусками, причем невнятно и без каких-либо ссылок, что не дает убедиться в ее достоверности, правдивости и актуальности. Теперь для вас есть эта книга. Данная книга – пошаговое руководство для любого человека, чьи права как потребителя нарушены. Особенность книги это легкое, доступное изложение, а также огромное количество практической информации: примеров, фото, скриншотов и конечно же образцов документов. Данную книгу я принципиально сделал бесплатной – как и свои консультации. Я считаю, что каждый должен получить помощь в неравном бою с недобросовестными коммерсантами.

Где и как получить информацию о продавце и товаре

Для этих целей написаны статьи 9 и 10 ФЗ «О защите прав потребителей».

В частности, статья 9 регулирует обязанность и порядок предоставления информации о продавце.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:

• фирменное наименование (наименование) своей организации,

• место ее нахождения (адрес),

• режим ее работы.

Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию:

• о государственной регистрации,

• о наименовании зарегистрировавшего его органа.

Как вы видите, предусмотрено два вида продавцов — организации и индивидуальные предприниматели.

Как выглядит эта информация? Ну давайте сразу пример из жизни, вот, например, фото из магазина «Лента».

Видите, в левом верхнем углу ксерокопии бумажек с печатями?

У организаций на видном месте должны быть два показанных ниже документа, это:

• свидетельство о регистрации юридического лица,

• свидетельство о постановке на учет в налоговой.

Это они и есть.

С 2020 года вместо свидетельства о регистрации другая бумажка — лист записи (сути это не меняет).

Показываю, как они выглядят более крупным планом.

Эти свидетельства очень важны для вас, так как в них указаны:

— ОГРН организации — основной государственный регистрационный номер.

Номер присваивается записи о создании юридического лица.

Суть его, как и номера вашего паспорта, в том, чтобы отличить одну организацию от другой, ведь могут быть организации с одинаковыми названиями.

— ИНН организации — идентификационный номер налогоплательщика.

ИНН — это цифровой код, упорядочивающий учёт налогоплательщиков в Российской Федерации. Присваивается как юридическим, так и физическим лицам.

ИНН — это номер фирмы во всероссийской базе данных налоговиков. У всех фирм разные ИНН. Даже если фирма ликвидируется, освободившийся номер вторично никому не присваивается.

— КПП организации — код причины постановки на налоговый учет.

КПП нужен потому, что некоторые фирмы состоят на учете в нескольких налоговых инспекциях: не только по своему юридическому адресу, но и по месту нахождения обособленных подразделений, недвижимости и налогооблагаемых транспортных средств.

Поскольку ИНН у всех должен быть один, налоговики ввели дополнительный код — КПП. Этот код показывает, по какой причине фирма состоит на учете в данной инспекции. У одной фирмы может быть несколько КПП.

Поясняю наглядно, что такое ОГРН, ИНН, КПП фирмы.

Пример:

Как отличить одного человек Иванова Ивана Ивановича от другого Иванова Ивана Ивановича?

По внешности, но это если их видеть. А вообще, по паспорту.

ОГРН организации — это, по сути, и есть паспорт организации.

А ИНН и КПП — своеобразная регистрация, которая показывает, где живет организация и на каком основании.

ОГРН позволяет отличить организацию от других, в том числе и с одинаковым названием.

А ИНН и КПП показывает, где живет фирма.

ИНН показывает район прописки, а КПП объясняет причину прописки. (Смотрите рисунок.)

Также в этих свидетельствах указано название организации — это и есть фирменное наименование. Я считаю, что оно вообще не важно, так как по закону его можно менять, а вот номера остаются неизменными.

Эта информация вам необходима, чтобы точно понимать, у кого вы покупаете, в том числе, чтобы юридически правильно предъявить претензию и подать в суд.

У индивидуального предпринимателя похожие свидетельства, и принцип там такой же. Только вместо ОГРН у него ОГРНИП, а КПП может не быть.

Также вы можете найти информацию по этим номерам на сайте Федеральной налоговой службы. Это важно, чтобы, например, узнать, действует ли еще организация, чтобы можно было предъявить претензии или иск в суд.

https://www.nalog.ru/rn78/about_fts/el_usl/ — вот ссылка. Есть разделы «Риски бизнеса» или «Сведения из реестров». Выбирайте любой, там есть вся информация.

Для чего нужна на практике статья 9 ФЗ «О защите прав потребителей».

Пример из жизни: покупатель покупает товар в торговом центре, ему выбивают чек от ООО «Ромашка».

Между тем в магазине написано, что магазин арендует ИП Иванов. Далее, что-нибудь происходит, например, вы обнаружили недостатки в товаре.

Приходите предъявлять претензию, а вам говорят: здесь по договору аренды работает именно ИП Иванов, мы ничего не знаем про ООО «Ромашка», идите и ищите ее, где хотите.

Эта ситуация — пример из моей практики: женщина купила диван, который оказался с дефектами. Ее вопрос мы в итоге решили, но пришлось прилагать лишние усилия.

Перед оплатой покупки не поленитесь проверить, чтобы в документах продажи (кассовом чеке, договоре и т. д.) была вся информация о продавце и чтобы она совпадала с информацией о продавце в месте продажи.

Повторяю, информация важна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию надлежащему лицу и по надлежащему адресу.