Несмотря на простоту проекта, работа
тайного покупателя приносила свои плоды и качество обслуживания улучшалось.
Вы можете сами выступить в качестве
тайного покупателя или привлечь к этому знакомых.
Стандарты мы расположили в той же последовательности, что и критерии оценки в анкете
тайного покупателя.
Как сейчас помню: читая отчёт
тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур.
Вопросы, которые задаёт
тайный покупатель, должны быть «открытыми» – сформулированными так, чтобы на них нельзя было ответить односложно «да» или «нет».
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: чиноположение — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
На следующий день после визита
тайного покупателя в магазин происходил «разбор полётов».
Просто «играйте» с ними в
тайного покупателя время от времени.
Будьте внимательны при выборе
тайного покупателя.
Во время учёбы я работал
тайным покупателем в магазине бытовой электротехники, но этот опыт оказался неудачным.
Именно тогда мы впервые провели первое исследование адвокатских образований по принципу
тайного покупателя.
Это точно интереснее, чем сидеть в какой-нибудь ювелирной лавке или в ломбарде и изучать маленькие
тайны покупателей.
– Решай поскорее, а то ещё отчёт
тайного покупателя нужно довести до ума.
Тайный покупатель действует в рамках службы безопасности или контрольно-ревизионного отдела.
Оценка
тайного покупателя – это не менее 50 % общей оценки персонала.
Похоже, он остался не у дел: рейды
тайного покупателя, единственную лепту, которую он ежедневно вносил в денежный поток «Кайроса», передали другим исполнителям.
Через мою проверку
тайным покупателем прошли сотни компаний.
Да, чаще всего в качестве
тайных покупателей нанимают именно фрилансеров.
После отправьте
тайного покупателя.
Дальнейший анализ этих конкурентов мы можем сделать в интернете обычными способами: проанализировать их сайт (если он, конечно, есть и у конкурентов есть «обычные» не тендерные продажи), стать
тайным покупателем, выяснить конкурентные преимущества, просто позвонив, узнав, как работает их отдел продаж, колл-центр, служба доставки и так далее..
В качестве
тайных покупателей сотрудники «Кайроса» ходили по магазинам, кафе и салонам красоты.
Для розницы – это однозначно визит, дающий полное представление о работе продавцов и торговом зале (и хотя часто бывает так, что вместе с отделом продаж в компании есть и розничный отдел всё, что касается
тайного покупателя в рознице в этой книге затрагивать не буду и оставлю для разбора и внедрения на моей онлайн-программе и лишь основные существенные параметры для аудита розничной точки приведу ниже).
Это может быть программа
тайного покупателя и другие системы мониторинга на рабочем месте без привлечения руководителей.
Много раз, проводя замер
тайный покупатель, я видел, что несмотря на наличие чёткой и понятной инструкции, продавец отходит от регламента, общается с клиентом так, как ему самому удобнее и проще.
Для меня роль
тайного покупателя оказалась провальной.
А какой же продавец про свои неприятные
тайны покупателю поведает?
– Здравствуйте, мне нужно приворожить женатого мужчину, – прошептала я, изображая
тайного покупателя.
Плюс, не забывайте, могут прийти
тайные покупатели – чтобы проверить.
И сразу же представил детскую страшилку: «Мальчик купил хлеб, вышел из гастронома, а за углом его подкарауливали
тайные покупатели».
Я призываю владельцев предприятий слушать, как именно отвечают на входящие звонки их сотрудники, использовать
тайных покупателей, лично читать переписку продавцов с клиентами и тратить достаточно времени и ресурсов на то, чтобы вызывать на ковёр сотрудников, нарушающих установленные процедуры и стандарты.
Моё инкогнито и
тайные покупатели помогают следить за работой заведения достаточно надёжно.
После открытия магазина прошло не больше получаса, как к нам заявился
тайный покупатель.
Ни об облачном фронте, ни о тех, кто «живёт, пока мы спим», ни о
тайном покупателе кофе.
Работа
тайным покупателем была частью моей комплексной проверки компании.
Очень часто ко мне отправляли
тайных покупателей и пытались найти причину: почему выбирают меня?!