20 правил успеха. Заметки отдела продаж

Никита Вячеславович Калистратов (2024)

Добро пожаловать в эту книгу! Я рад, что вы решили взять в руки этот труд, потому что это не просто сборник теорий и абстрактных рекомендаций. Это мой личный опыт и знания, которые я накопил за годы работы в сфере продаж. Моя история начинается с телефонных продаж, когда я продавал двери и детские площадки. И, честно говоря, первые шаги в продажах были далеко не лёгкими. Но именно благодаря этим трудностям я научился тому, что действительно работает. Продажа — это не просто обмен товара на деньги. Это искусство находить подход к людям, понимать их потребности и предлагать то, что им действительно нужно.

Правило 2: Продавец — это всегда эксперт

Каждый продавец должен быть экспертом в своем продукте. Когда я только начинал работать в продажах, я был немного неопытным и не всегда мог уверенно ответить на вопросы клиентов. Но со временем я понял, что знания о продукте — это то, что вызывает доверие у клиентов и помогает не только ответить на их вопросы, но и закрыть сделку.

Вспоминаю, как однажды мне позвонил клиент с сложным вопросом по продукту, который я продавал. Честно говоря, я не знал точного ответа на тот момент, но вместо того, чтобы паниковать, я сказал:"Дайте мне минуту, я уточню этот момент и перезвоню вам". Я быстро нашел информацию и позвонил клиенту с точным ответом. Это показало клиенту, что я не только знаю свой продукт, но и готов работать для того, чтобы удовлетворить его потребности.

Знания о товаре позволяют быть уверенным и с легкостью обращаться с возражениями. Вы можете объяснить клиенту, почему именно ваш продукт решит его проблему, или предложить альтернативное решение, если возникнет такая необходимость.

Проблема

Неуверенность в собственных знаниях может сильно повлиять на успешность продажи. Если продавец не может ответить на вопрос клиента или даже выглядит сомневающимся, это может создать впечатление, что продукт или услуга не являются качественными или не решают нужды клиента.

Урок

Главный урок из этой ситуации заключается в том, что продавец должен быть экспертом и демонстрировать уверенность в продукте, который он продает. Даже если продавец не знает всех подробностей, важно не терять уверенности и работать на результат. К клиенту всегда нужно относиться с уважением, а если не можешь ответить на вопрос, важно быстро найти нужную информацию и предоставить её клиенту.

Совет читателям

1. **Знание продукта:** Убедитесь, что вы полностью понимаете продукт, который продаете. Чем больше вы знаете, тем легче будет отвечать на вопросы и работать с возражениями.

Конец ознакомительного фрагмента.