Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице

Юлия Полюшко

Данный сборник представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала инженерно-технической службы в гостинице.

Стандарт «Поддержание профессионального и опрятного внешнего вида»

Ношение униформы: Все сотрудники инженерно-технической службы должны носить униформу, предоставленную гостиницей, во время работы.

Чистота и опрятность: Персонал обязан поддерживать чистоту и опрятность своего внешнего вида, включая чистоту волос, руки и лицо.

Личная гигиена: Все сотрудники должны регулярно ухаживать за своей личной гигиеной, включая ежедневное мытье и чистку зубов.

Стрижка и прическа: Волосы должны быть аккуратно подстрижены и уложены, не перекрывая лицо, чтобы обеспечить профессиональный вид.

Уход за бородой и усами: При наличии бороды или усов они должны быть аккуратно подстрижены и ухожены, чтобы выглядеть опрятно и профессионально.

Ношение средств индивидуальной защиты: При выполнении определенных задач или работы в определенных условиях, персонал должен носить соответствующие средства индивидуальной защиты.

Одежда и аксессуары: Одежда и аксессуары должны быть подобраны таким образом, чтобы соответствовать установленным стандартам гостиницы и подчеркнуть профессионализм сотрудника.

Чистота обуви: Обувь сотрудников должна быть чистой и ухоженной, без пятен или повреждений, чтобы поддерживать общий опрятный вид.

Общий внешний вид: Сотрудники должны стремиться поддерживать общий опрятный и профессиональный внешний вид, который отражает их принадлежность к гостиничной службе.

Обновление униформы: Гостиница обязана регулярно обновлять униформу своего персонала и следить за ее состоянием, а сотрудники, в свою очередь, должны заботиться о своей униформе и сообщать о необходимости замены или ремонта.