Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице

Юлия Полюшко

Данный сборник представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала инженерно-технической службы в гостинице.

Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника»

Хищение и воровство: Любая форма кражи, воровства или мошенничества, включая кражу материалов, оборудования или личных вещей гостей, недопустима и является поводом для немедленного увольнения.

Фальсификация документов: Любая попытка фальсификации документов, отчетов или записей, связанных с работой гостиницы или обслуживанием гостей, является серьезным нарушением и может привести к увольнению.

Нарушение правил безопасности: Систематическое нарушение правил безопасности, включая игнорирование инструкций по обслуживанию оборудования или неправильное использование личных защитных средств, может привести к немедленному увольнению.

Дискриминация и харассмент: Любые формы дискриминации, преследования или харассмента на основе пола, расы, религии, возраста или других характеристик запрещены и могут привести к немедленному увольнению.

Непрофессиональное поведение: Грубость, непрофессиональное общение с гостями или коллегами, а также неадекватное поведение на рабочем месте являются недопустимыми и могут привести к увольнению.

Пьянство и наркотики: Работа в состоянии алкогольного или наркотического опьянения считается серьезным нарушением и может привести к немедленному увольнению.

Несанкционированный доступ: Любая попытка несанкционированного доступа к конфиденциальной информации, помещениям или системам гостиницы является серьезным нарушением и может привести к увольнению.

Уклонение от работы: Систематическое уклонение от выполнения обязанностей, игнорирование поручений руководства или непрофессиональное отношение к работе может привести к немедленному увольнению.

Нанесение ущерба имуществу: Любые действия, наносящие ущерб имуществу гостиницы или гостей, будь то преднамеренное или по неосторожности, могут привести к увольнению.

Несоблюдение стандартов обслуживания: Постоянное несоблюдение стандартов обслуживания, игнорирование требований безопасности или нарушение внутренних правил гостиницы может быть основанием для увольнения.